7 Empresas aproveitam as inovações do Google Cloud AI

O aumento na adoção de IA nos últimos um ano e meio tem sido nada menos que espetacular. É desafiador lembrar de outro período em que tantas organizações de diversos setores estavam tão ansiosas para adotar uma nova tecnologia. Empresas em todos os lugares estão reconhecendo o imenso potencial da IA para aumentar a produtividade, estimular a criatividade, promover a colaboração e otimizar as operações.

Esta semana, em nosso evento anual Google Cloud Next em Las Vegas, mais de 300 empresas estão se reunindo para demonstrar as aplicações práticas de nossas tecnologias de IA. Desde o desenvolvimento de agentes de atendimento ao cliente e assistentes de IA para equipes até a melhoria da segurança e da eficiência na codificação, e até mesmo explorando novos domínios de criatividade, a IA está deixando sua marca em diversas indústrias.

Para dar uma visão mais clara do que isso envolve, vamos explorar como alguns dos gigantes da indústria estão utilizando nossos modelos Gemini, a plataforma de desenvolvimento Vertex AI, o Google Workspace e outras ferramentas para criar soluções e experiências inovadoras.

• A Bayer está desenvolvendo uma plataforma de radiologia projetada para ajudar não apenas a si mesma, mas também outras empresas multinacionais de biociências a desenvolver e implantar aplicativos de saúde centrados em IA. Esses aplicativos auxiliarão radiologistas na análise de dados, pesquisa inteligente e na criação de documentos que cumprem os regulamentos de saúde necessários para aprovação. Ao usar essa plataforma, os aplicativos podem aumentar a eficiência e acelerar os tempos de diagnóstico, melhorando, em última análise, os resultados dos pacientes.

• A Best Buy está utilizando a tecnologia do Google Cloud, incluindo seus modelos Gemini, para introduzir formas novas e mais amigáveis de atender às necessidades dos clientes. A partir deste verão, os clientes nos EUA terão a opção de interagir com um assistente virtual alimentado por IA generativa, capaz de solucionar problemas com produtos, reagendar entregas de pedidos, gerenciar assinaturas ou membresias do Geek Squad e muito mais. A Best Buy também está pronta para lançar novos recursos habilitados por IA generativa para ajudar o atendimento ao cliente e os funcionários da linha de frente a atender melhor os clientes em todo o país.

• A Cintas, uma das principais fornecedoras de uniformes e serviços de instalações, está utilizando o Vertex AI Search do Google Cloud para construir seus próprios motores de busca alimentados por IA generativa. Essas ferramentas ajudarão a navegar rapidamente por vastos conjuntos de contratos, documentos e bibliotecas de produtos da Cintas. Isso permite que os parceiros funcionários acessem rapidamente informações essenciais, aumentando assim a produtividade, a velocidade e a precisão do atendimento ao cliente, e entregando valor personalizado aos clientes.

• A Discover Financial está usando o Vertex AI para equipar seus quase 10.000 agentes de contact center com ferramentas impulsionadas por IA generativa. Essas ferramentas incluem recursos como resumo inteligente de documentos, que ajuda a analisar e resumir políticas e procedimentos complexos. A implementação começou no início de 2024, e os resultados iniciais indicam que os agentes podem reduzir o tempo de atendimento de chamadas e melhorar os tempos de busca de políticas e procedimentos em até 70 por cento, permitindo que passem mais tempo auxiliando os clientes.

• A IHG Hotels and Resorts está desenvolvendo um chatbot alimentado por IA generativa para simplificar o planejamento de férias diretamente no aplicativo móvel IHG One Rewards. A nova experiência de chat é projetada para fazer perguntas proativas e fornecer recomendações mais personalizadas e adaptadas ao usuário.

• A Mercedes-Benz está aprimorando sua vitrine online com capacidades de comércio eletrônico por meio de um assistente de vendas inteligente alimentado por IA generativa, junto com recursos aprimorados de busca e recomendação para ajudar os clientes a descobrir melhor os veículos e ofertas da Mercedes. A Mercedes também planeja usar a IA do Google Cloud para aprimorar a experiência do seu call center e está empregando ferramentas de IA, incluindo Vertex AI e Gemini, para tornar suas campanhas de marketing mais personalizadas e relevantes para os clientes.

• A WPP, uma empresa de transformação criativa, está integrando as capacidades de IA generativa do Google Cloud em seu sistema operacional de marketing inteligente, WPP Open. Isso capacita tanto seus funcionários quanto seus clientes a alcançar níveis mais altos de personalização, criatividade e eficiência. Isso inclui o uso de modelos Gemini 1.5 Pro para melhorar a precisão e a velocidade das previsões de desempenho de conteúdo. A WPP também está avançando em suas soluções de descrição de vídeo ao explorar capacidades de streaming em tempo real com o Gemini Pro 1.5 para descrição e narração, incluindo geração de voz usando ElevenLabs.