7 비즈니스는 Google Cloud AI 혁신을 활용합니다

지난 1년 반 동안 AI 도입의 급증은 놀라울 정도로 대단했습니다. 다양한 산업에 걸쳐 수많은 조직이 새로운 기술을 열정적으로 받아들였던 시기를 떠올리기 어려울 정도입니다. 전 세계의 기업들은 AI가 생산성을 높이고, 창의성을 자극하며, 협업을 촉진하고, 운영을 간소화할 수 있는 엄청난 잠재력을 인식하고 있습니다.

이번 주 라스베이거스에서 열리는 연례 Google Cloud Next 이벤트에서 300개 이상의 기업이 모여 우리 AI 기술의 실제 적용 사례를 시연합니다. 고객 서비스 에이전트 및 직원용 AI 어시스턴트 개발부터 보안 및 코딩 효율성 강화, 심지어 새로운 창의성 영역 탐구에 이르기까지, AI는 다양한 산업에서 그 흔적을 남기고 있습니다.

이를 더 명확히 이해할 수 있도록, 선도적인 산업 거대 기업들이 우리의 Gemini 모델, Vertex AI 개발 플랫폼, Google Workspace 및 기타 도구를 활용하여 혁신적인 솔루션과 경험을 창출하는 방법을 살펴보겠습니다.

• Bayer는 자신뿐만 아니라 다른 다국적 바이오사이언스 기업들이 AI 중심의 헬스케어 앱을 개발하고 배포할 수 있도록 설계된 방사선 플랫폼을 구축하고 있습니다. 이 앱들은 데이터 분석, 지능형 검색, 승인에 필요한 헬스케어 규정을 준수하는 문서 생성을 통해 방사선 전문의를 지원할 것입니다. 이 플랫폼을 사용하면 앱이 효율성을 높이고 진단 시간을 단축하여 궁극적으로 환자 결과를 개선할 수 있습니다.

• Best Buy는 Gemini 모델을 포함한 Google Cloud의 기술을 활용하여 고객 요구를 충족하는 새롭고 사용자 친화적인 방법을 도입하고 있습니다. 올 여름부터 미국 고객은 제품 문제 해결, 주문 배송 재조정, Geek Squad 구독 또는 멤버십 관리 등을 할 수 있는 생성 AI 기반 가상 어시스턴트와 상호작용할 수 있는 옵션을 갖게 됩니다. Best Buy는 또한 전국 고객 서비스 및 현장 직원을 더 나은 서비스로 지원하기 위해 새로운 생성 AI 지원 기능을 출시할 예정입니다.

• 유니폼 및 시설 서비스의 선도 제공업체인 Cintas는 Google Cloud의 Vertex AI Search를 활용하여 자체 생성 AI 기반 검색 엔진을 구축하고 있습니다. 이 도구들은 Cintas의 방대한 계약, 문서, 제품 라이브러리를 신속히 탐색할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 직원-파트너는 필수 정보에 빠르게 접근할 수 있어 고객 서비스 생산성, 속도, 정확성을 높이고 고객에게 개인화된 가치를 제공할 수 있습니다.

• Discover Financial은 Vertex AI를 사용하여 약 10,000명의 컨택센터 에이전트에게 생성 AI 기반 도구를 제공하고 있습니다. 이 도구들은 지능형 문서 요약과 같은 기능을 포함하여 복잡한 정책과 절차를 분석하고 요약하는 데 도움을 줍니다. 2024년 초에 시작된 이 도입은 초기 결과로 에이전트가 통화 처리 시간을 단축하고 정책 및 절차 검색 시간을 최대 70%까지 줄일 수 있음을 보여주며, 고객 지원에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 합니다.

• IHG Hotels and Resorts는 IHG One Rewards 모바일 앱 내에서 휴가 계획을 간소화하는 생성 AI 기반 챗봇을 개발하고 있습니다. 새로운 채팅 경험은 적극적인 질문을 하고 사용자에게 더 맞춤화되고 개인화된 추천을 제공하도록 설계되었습니다.

• Mercedes-Benz는 생성 AI 기반 스마트 판매 어시스턴트와 함께 전자상거래 기능을 통해 온라인 상점을 강화하고, 검색 및 추천 기능을 개선하여 고객이 Mercedes의 차량과 제품을 더 쉽게 발견할 수 있도록 합니다. Mercedes는 또한 Google Cloud AI를 활용하여 콜센터 경험을 개선하고, Vertex AI 및 Gemini를 포함한 AI 도구를 사용하여 마케팅 캠페인을 고객에게 더 개인화되고 관련성 있게 만들 계획입니다.

• 창의적 변혁 기업인 WPP는 Google Cloud의 생성 AI 기능을 자사의 지능형 마케팅 운영 시스템인 WPP Open에 통합하고 있습니다. 이는 직원과 클라이언트 모두에게 더 높은 수준의 개인화, 창의성, 효율성을 달성할 수 있게 합니다. 여기에는 Gemini 1.5 Pro 모델을 사용하여 콘텐츠 성과 예측의 정확성과 속도를 높이는 것이 포함됩니다. WPP는 또한 ElevenLabs를 사용한 음성 생성을 포함하여 Gemini Pro 1.5의 실시간 스트리밍 기능을 탐구함으로써 비디오 설명 솔루션을 발전시키고 있습니다.