7 предприятий используют Google Cloud AI Innovations

Всплеск внедрения ИИ за последние полтора года был поистине впечатляющим. Трудно припомнить другой период, когда столько организаций из разных секторов так стремились освоить новую технологию. Компании по всему миру осознают огромный потенциал ИИ для повышения производительности, стимулирования творчества, укрепления сотрудничества и оптимизации операций.

На этой неделе на нашем ежегодном мероприятии Google Cloud Next в Лас-Вегасе более 300 предприятий собираются вместе, чтобы продемонстрировать практическое применение наших технологий ИИ. От разработки агентов по обслуживанию клиентов и ИИ-ассистентов для персонала до повышения безопасности и эффективности программирования, а также открытия новых горизонтов творчества — ИИ оставляет свой след в самых разных отраслях.

Чтобы дать вам более четкое представление о том, что это означает, давайте рассмотрим, как некоторые ведущие промышленные гиганты используют наши модели Gemini, платформу разработки Vertex AI, Google Workspace и другие инструменты для создания инновационных решений и впечатлений.

• Bayer создает радиологическую платформу, предназначенную для помощи не только самой компании, но и другим многонациональным биотехнологическим компаниям в разработке и внедрении приложений для здравоохранения, ориентированных на ИИ. Эти приложения помогут радиологам с анализом данных, интеллектуальным поиском и созданием документов, соответствующих медицинским нормам, необходимым для одобрения. Использование этой платформы позволяет приложениям повысить эффективность и ускорить время диагностики, что в конечном итоге улучшает результаты для пациентов.

• Best Buy использует технологии Google Cloud, включая модели Gemini, для внедрения новых и более удобных способов удовлетворения потребностей клиентов. Начиная с этого лета, клиенты в США смогут взаимодействовать с виртуальным ассистентом на базе генеративного ИИ, который способен устранять неполадки с продуктами, перенести доставку заказов, управлять подписками или членством в Geek Squad и многое другое. Best Buy также планирует внедрить новые функции на базе генеративного ИИ для поддержки клиентского сервиса и сотрудников на передовой, чтобы лучше обслуживать клиентов по всей стране.

• Cintas, ведущий поставщик униформы и услуг для объектов, использует Vertex AI Search от Google Cloud для создания собственных поисковых систем на базе генеративного ИИ. Эти инструменты помогут быстро ориентироваться в обширных наборах контрактов, документов и библиотек продуктов Cintas. Это позволяет партнерам-сотрудникам быстро получать доступ к важной информации, тем самым повышая производительность, скорость и точность обслуживания клиентов, а также предоставляя персонализированную ценность клиентам.

• Discover Financial использует Vertex AI для оснащения своих почти 10 000 агентов контакт-центра инструментами на базе генеративного ИИ. Эти инструменты включают функции, такие как интеллектуальное обобщение документов, что помогает анализировать и суммировать сложные политики и процедуры. Внедрение началось в начале 2024 года, и первые результаты показывают, что агенты могут сократить время обработки звонков и улучшить время поиска политики и процедур до 70 процентов, что позволяет им больше времени уделять помощи клиентам.

• IHG Hotels and Resorts разрабатывает чат-бот на базе генеративного ИИ для упрощения планирования отпуска прямо в мобильном приложении IHG One Rewards. Новый чат-опыт разработан для того, чтобы задавать проактивные вопросы и предоставлять рекомендации, которые более индивидуализированы и персонализированы для пользователя.

• Mercedes-Benz улучшает свой онлайн-магазин с помощью возможностей электронной коммерции через интеллектуального ассистента продаж на базе генеративного ИИ, а также улучшенные функции поиска и рекомендаций, чтобы помочь клиентам лучше узнавать о транспортных средствах и предложениях Mercedes. Mercedes также планирует использовать ИИ Google Cloud для улучшения опыта работы своего колл-центра и применяет инструменты ИИ, включая Vertex AI и Gemini, чтобы сделать свои маркетинговые кампании более персонализированными и актуальными для клиентов.

• WPP, компания по креативной трансформации, интегрирует возможности генеративного ИИ Google Cloud в свою интеллектуальную маркетинговую операционную систему WPP Open. Это позволяет как сотрудникам, так и клиентам достигать более высокого уровня персонализации, творчества и эффективности. Это включает использование моделей Gemini 1.5 Pro для повышения точности и скорости прогнозирования эффективности контента. WPP также продвигает свои решения для описания видео, исследуя возможности потоковой передачи в реальном времени с Gemini Pro 1.5 для описания и повествования, включая генерацию голоса с использованием ElevenLabs.