7 entreprises tiennent parti de Google Cloud Innovations

La montée en puissance de l'adoption de l'IA au cours de l'année et demie écoulée a été tout simplement spectaculaire. Il est difficile de se souvenir d'une autre période où tant d'organisations de divers secteurs étaient aussi enthousiastes à l'idée d'adopter une nouvelle technologie. Partout, les entreprises reconnaissent l'immense potentiel de l'IA pour améliorer la productivité, stimuler la créativité, favoriser la collaboration et rationaliser les opérations.

Cette semaine, lors de notre événement annuel Google Cloud Next à Las Vegas, plus de 300 entreprises se réunissent pour démontrer les applications pratiques de nos technologies d'IA. Du développement d'agents de service client et d'assistants IA pour le personnel à l'amélioration de la sécurité et de l'efficacité du codage, en passant par l'exploration de nouveaux domaines de créativité, l'IA marque son empreinte dans diverses industries.

Pour vous donner une image plus claire de ce que cela implique, explorons comment certains des géants de l'industrie exploitent nos modèles Gemini, la plateforme de développement Vertex AI, Google Workspace et d'autres outils pour créer des solutions et des expériences innovantes.

• Bayer conçoit une plateforme de radiologie visant à aider non seulement eux-mêmes mais aussi d'autres entreprises multinationales de biosciences à développer et déployer des applications de santé centrées sur l'IA. Ces applications aideront les radiologues avec l'analyse de données, la recherche intelligente et la création de documents conformes aux réglementations de santé nécessaires pour l'approbation. En utilisant cette plateforme, les applications peuvent améliorer l'efficacité et accélérer les temps de diagnostic, améliorant finalement les résultats pour les patients.

• Best Buy exploite la technologie de Google Cloud, y compris ses modèles Gemini, pour introduire de nouvelles manières plus conviviales de répondre aux besoins des clients. À partir de cet été, les clients aux États-Unis auront la possibilité d'interagir avec un assistant virtuel alimenté par l'IA générative capable de résoudre les problèmes de produits, de reprogrammer les livraisons de commandes, de gérer les abonnements ou adhésions à Geek Squad, et plus encore. Best Buy prévoit également de déployer de nouvelles fonctionnalités alimentées par l'IA générative pour aider le service client et le personnel en première ligne à mieux servir les clients à travers le pays.

• Cintas, un fournisseur de premier plan d'uniformes et de services d'installations, utilise la recherche Vertex AI de Google Cloud pour construire ses propres moteurs de recherche alimentés par l'IA générative. Ces outils permettront de naviguer rapidement dans de vastes ensembles de contrats, documents et bibliothèques de produits de Cintas. Cela permet aux employés-partenaires d'accéder rapidement aux informations essentielles, améliorant ainsi la productivité, la rapidité et la précision du service client, et offrant une valeur personnalisée aux clients.

• Discover Financial utilise Vertex AI pour équiper ses près de 10 000 agents de centres de contact avec des outils alimentés par l'IA générative. Ces outils incluent des capacités telles que le résumé intelligent de documents, qui aide à analyser et résumer des politiques et procédures complexes. Le déploiement a commencé début 2024, et les premiers résultats indiquent que les agents peuvent réduire les temps de traitement des appels et améliorer les temps de recherche de politiques et procédures jusqu'à 70 %, leur permettant de consacrer plus de temps à aider les clients.

• IHG Hotels and Resorts développe un chatbot alimenté par l'IA générative pour simplifier la planification de vacances directement dans l'application mobile IHG One Rewards. La nouvelle expérience de chat est conçue pour poser des questions proactives et fournir des recommandations plus adaptées et personnalisées à l'utilisateur.

• Mercedes-Benz améliore sa vitrine en ligne avec des capacités de commerce électronique grâce à un assistant de vente intelligent alimenté par l'IA générative, ainsi qu'avec des fonctionnalités de recherche et de recommandation améliorées pour aider les clients à mieux découvrir les véhicules et offres de Mercedes. Mercedes prévoit également d'utiliser l'IA de Google Cloud pour améliorer l'expérience de son centre d'appels et emploie des outils d'IA, y compris Vertex AI et Gemini, pour rendre ses campagnes marketing plus personnalisées et pertinentes pour les clients.

• WPP, une entreprise de transformation créative, intègre les capacités d'IA générative de Google Cloud dans son système d'exploitation marketing intelligent, WPP Open. Cela permet à son personnel et à ses clients d'atteindre des niveaux plus élevés de personnalisation, de créativité et d'efficacité. Cela inclut l'utilisation des modèles Gemini 1.5 Pro pour améliorer la précision et la rapidité des prédictions de performance de contenu. WPP fait également progresser ses solutions de description vidéo en explorant les capacités de streaming en temps réel avec Gemini Pro 1.5 pour la description et la narration, y compris la génération de voix à l'aide d'ElevenLabs.