7 empresas aprovechan las innovaciones de Google Cloud AI

El aumento en la adopción de la IA en el último año y medio ha sido espectacular. Es difícil recordar otro período en el que tantas organizaciones de diversos sectores estuvieran tan ansiosas por adoptar una nueva tecnología. Las empresas de todo el mundo están reconociendo el inmenso potencial de la IA para mejorar la productividad, estimular la creatividad, fomentar la colaboración y optimizar las operaciones.

Esta semana, en nuestro evento anual Google Cloud Next en Las Vegas, más de 300 empresas se reúnen para demostrar las aplicaciones prácticas de nuestras tecnologías de IA. Desde el desarrollo de agentes de servicio al cliente y asistentes de IA para el personal hasta la mejora de la seguridad y la eficiencia en la codificación, e incluso explorando nuevos ámbitos de creatividad, la IA está dejando su huella en diversas industrias.

Para darte una idea más clara de lo que esto implica, exploremos cómo algunos de los gigantes de la industria están aprovechando nuestros modelos Gemini, la plataforma de desarrollo Vertex AI, Google Workspace y otras herramientas para crear soluciones y experiencias innovadoras.

• Bayer está creando una plataforma de radiología diseñada para ayudar no solo a sí misma, sino también a otras empresas multinacionales de biociencias a desarrollar y desplegar aplicaciones de salud centradas en la IA. Estas aplicaciones ayudarán a los radiólogos con el análisis de datos, la búsqueda inteligente y la creación de documentos que cumplan con las regulaciones de salud necesarias para su aprobación. Al usar esta plataforma, las aplicaciones pueden aumentar la eficiencia y acelerar los tiempos de diagnóstico, mejorando en última instancia los resultados para los pacientes.

• Best Buy está utilizando la tecnología de Google Cloud, incluidos sus modelos Gemini, para introducir formas nuevas y más amigables de satisfacer las necesidades de los clientes. A partir de este verano, los clientes en EE. UU. tendrán la opción de interactuar con un asistente virtual impulsado por IA generativa capaz de solucionar problemas con productos, reprogramar entregas de pedidos, gestionar suscripciones o membresías de Geek Squad, y más. Best Buy también planea implementar nuevas funciones habilitadas por IA generativa para ayudar al servicio al cliente y al personal de primera línea a atender mejor a los clientes en todo el país.

• Cintas, un proveedor líder de uniformes y servicios de instalaciones, está utilizando Vertex AI Search de Google Cloud para construir sus propios motores de búsqueda impulsados por IA generativa. Estas herramientas ayudarán a navegar rápidamente por grandes conjuntos de contratos, documentos y bibliotecas de productos de Cintas. Esto permite a los empleados asociados acceder rápidamente a información esencial, mejorando así la productividad, velocidad y precisión del servicio al cliente, y ofreciendo un valor personalizado a los clientes.

• Discover Financial está utilizando Vertex AI para equipar a sus casi 10,000 agentes de centros de contacto con herramientas impulsadas por IA generativa. Estas herramientas incluyen capacidades como la resumen inteligente de documentos, que ayuda a analizar y resumir políticas y procedimientos complejos. El despliegue comenzó a principios de 2024, y los resultados iniciales indican que los agentes pueden reducir los tiempos de manejo de llamadas y mejorar los tiempos de búsqueda de políticas y procedimientos hasta en un 70 por ciento, lo que les permite dedicar más tiempo a asistir a los clientes.

• IHG Hotels and Resorts está desarrollando un chatbot impulsado por IA generativa para simplificar la planificación de vacaciones directamente dentro de la aplicación móvil IHG One Rewards. La nueva experiencia de chat está diseñada para hacer preguntas proactivas y ofrecer recomendaciones más personalizadas y adaptadas al usuario.

• Mercedes-Benz está mejorando su tienda en línea con capacidades de comercio electrónico a través de un asistente de ventas inteligente impulsado por IA generativa, junto con funciones mejoradas de búsqueda y recomendación para ayudar a los clientes a descubrir mejor los vehículos y ofertas de Mercedes. Mercedes también planea usar la IA de Google Cloud para mejorar la experiencia de su centro de llamadas y está empleando herramientas de IA, incluidas Vertex AI y Gemini, para hacer que sus campañas de marketing sean más personalizadas y relevantes para los clientes.

• WPP, una empresa de transformación creativa, está integrando las capacidades de IA generativa de Google Cloud en su sistema operativo de marketing inteligente, WPP Open. Esto permite tanto a su personal como a sus clientes alcanzar mayores niveles de personalización, creatividad y eficiencia. Esto incluye el uso de los modelos Gemini 1.5 Pro para mejorar la precisión y velocidad de las predicciones de rendimiento de contenido. WPP también está avanzando en sus soluciones de descripción de video al explorar capacidades de streaming en tiempo real con Gemini Pro 1.5 para descripción y narración, incluida la generación de voz utilizando ElevenLabs.