7家企業利用Google Cloud AI創新

過去一年半，AI採用的激增可謂驚人。難以回想有哪個時期，眾多行業的組織如此熱衷於擁抱新技術。各地公司正認識到AI在提升生產力、激發創意、促進合作及簡化運營方面的巨大潛力。

本週在拉斯維加斯舉行的年度Google Cloud Next活動中，超過300家企業齊聚一堂，展示我們AI技術的實際應用。從開發客服代理和員工AI助手，到增強安全性和程式碼編寫效率，甚至開拓創意新領域，AI在多樣化行業中留下印記。

為讓您更清楚了解這意味著什麼，讓我們來看看一些領先的行業巨頭如何利用我們的Gemini模型、Vertex AI開發平台、Google Workspace及其他工具，創造創新解決方案與體驗。

• Bayer正在打造一個放射學平台，旨在幫助自身及其他跨國生物科學公司開發和部署以AI為中心的醫療應用。這些應用將協助放射學家進行數據分析、智慧搜尋及創建符合醫療法規審批要求的文檔。通過此平台，應用可提升效率並加速診斷時間，最終改善患者成果。

• Best Buy正利用Google Cloud的技術，包括其Gemini模型，推出更友善的新方式滿足客戶需求。從今夏起，美國客戶可選擇與生成式AI驅動的虛擬助手互動，該助手能解決產品問題、重新安排訂單配送、管理Geek Squad訂閱或會員資格等。Best Buy也將推出新的生成式AI功能，幫助客服及前線員工更好地為全國客戶服務。

• Cintas，制服及設施服務的領先供應商，正使用Google Cloud的Vertex AI Search打造自己的生成式AI搜尋引擎。這些工具將幫助快速瀏覽Cintas的合約、文檔及產品庫，使員工快速獲取關鍵資訊，從而提升客服生產力、速度與準確性，為客戶提供個人化價值。

• Discover Financial正利用Vertex AI為其近10,000名聯絡中心代理配備生成式AI工具。這些工具包含智慧文件摘要功能，幫助分析和總結複雜的政策與程序。自2024年初開始推行，初步結果顯示代理可縮短通話處理時間並提升政策與程序搜尋效率達70%，讓他們有更多時間協助客戶。

• IHG Hotels and Resorts正開發生成式AI驅動的聊天機器人，直接在IHG One Rewards行動應用中簡化度假規劃。新聊天體驗設計為主動提問並提供更具針對性與個人化的推薦。

• Mercedes-Benz正通過生成式AI驅動的智慧銷售助手增強其線上商店的電子商務功能，並改善搜尋與推薦功能，幫助客戶更好地探索Mercedes的車輛與產品。Mercedes還計劃使用Google Cloud AI提升其呼叫中心體驗，並運用包括Vertex AI和Gemini在內的AI工具，使其行銷活動更具個人化與相關性。

• WPP，一家創意轉型公司，正將Google Cloud的生成式AI功能整合進其智慧行銷作業系統WPP Open。這使員工與客戶能實現更高程度的個人化、創意與效率，包括使用Gemini 1.5 Pro模型提升內容表現預測的準確性與速度。WPP還通過探索與Gemini Pro 1.5的即時串流功能，結合ElevenLabs的語音生成技術，推進其視頻描述解決方案，包括描述與旁白。