7家企業利用Google Cloud AI創新

在過去的一年半中，AI採用的激增令人嘆為觀止。回想起另一個時期的另一個時期，當時各個部門的許多組織都非常渴望接受一項新技術。各地的公司都認識到AI的巨大潛力，以提高生產力，激發創造力，促進協作和簡化運營。

本週，在我們在拉斯維加斯舉行的年度Google Cloud Next活動中，有300多家企業聚集在一起，展示了我們AI技術的實際應用。從為員工開發客戶服務代理和AI助手，到提高安全性和編碼效率，甚至挖掘了創造力的新領域，AI都在各種行業中佔有印記。

為了使您更清楚地了解這一點，讓我們探索一些領先的行業巨頭如何利用我們的雙子座模型，Vertex AI開發平台，Google Workspace和其他工具來創建創新的解決方案和體驗。

• 拜耳（Bayer）製作了一個放射平台，旨在不僅可以幫助自己，而且還可以開發和部署以AI為中心的醫療保健應用程序。這些應用程序將協助放射科醫生進行數據分析，智能搜索以及符合批准所需的醫療保健法規的文檔的創建。通過使用此平台，應用程序可以提高效率並加快診斷時間，最終改善患者的預後。

• 百思買是利用Google Cloud的技術，包括其雙子座模型，以引入新的，更易於用戶友好的方式來滿足客戶需求。從今年夏天開始，美國客戶將可以選擇與生成的AI驅動的虛擬助手進行互動，該虛擬助手能夠解決產品問題，重新安排訂單交付，管理Geek Squad訂閱或會員資格等。百思買還將推出新的AI-Gen-Ne-gen-Spaint功能，以幫助客戶服務和前線工作人員為全國各地的客戶提供更好的服務。

• CINTAS是製服和設施服務的頂級提供商，正在使用Google Cloud的Vertex AI搜索來構建自己的AI Gen Per-Power搜索引擎。這些工具將有助於迅速瀏覽大量的CINTAS合同，文檔和產品庫。這使員工合夥人能夠快速訪問基本信息，從而提高客戶服務生產率，速度和準確性，並為客戶提供個性化的價值。

• Discover Financial使用Vertex AI為其近10,000個接觸中心代理配備了AI-Gen驅動的工具。這些工具具有智能文檔摘要等功能，該功能有助於分析和總結複雜的策略和程序。推出始於2024年初，最初的結果表明，代理可以將呼叫手柄時間縮短，並將政策和程序搜索時間提高了70％，從而使他們可以花更多的時間來協助客戶。

• IHG Hotels and Resorts正在開發一種生成的AI驅動聊天機器人，以直接在IHG One Rewards移動應用程序中簡化度假計劃。新的聊天體驗旨在提出主動的問題，並提供對用戶更量身定制和個性化的建議。

• 梅賽德斯·奔馳（Mercedes-Benz）通過AI驅動的智能銷售助理以及改進的搜索和推薦功能來增強其在線店面，並通過電子商務功能來幫助客戶更好地發現梅賽德斯的車輛和產品。梅賽德斯還計劃使用Google Cloud AI來增強其呼叫中心體驗，並使用包括Vertex AI和Gemini在內的AI工具，以使其營銷活動更具個性化和與客戶相關。

• 創意轉型公司WPP正在將Google Cloud的AI能力集成到其智能營銷操作系統WPP Open中。這賦予其員工和客戶的能力，以實現更高水平的個性化，創造力和效率。這包括使用Gemini 1.5 Pro模型來提高內容性能預測的準確性和速度。 WPP還通過使用Gemini Pro 1.5進行描述和敘述，包括使用ElevenLabs的語音生成，通過探索實時流媒體功能來推進其視頻描述解決方案。