7 Unternehmen nutzen Google Cloud AI -Innovationen

Der Anstieg der AI-Einführung in den letzten anderthalb Jahren war nichts weniger als spektakulär. Es ist schwer, sich an eine andere Zeit zu erinnern, in der so viele Organisationen aus verschiedenen Branchen so begeistert waren, eine neue Technologie zu nutzen. Unternehmen weltweit erkennen das immense Potenzial von AI, um die Produktivität zu steigern, Kreativität zu fördern, Zusammenarbeit zu unterstützen und Abläufe zu optimieren.

Diese Woche auf unserer jährlichen Google Cloud Next Veranstaltung in Las Vegas kommen über 300 Unternehmen zusammen, um die praktischen Anwendungen unserer AI-Technologien zu präsentieren. Von der Entwicklung von Kundendienstagenten und AI-Assistenten für Mitarbeiter über die Verbesserung der Sicherheit und Programmierungseffizienz bis hin zur Erschließung neuer Bereiche der Kreativität hinterlässt AI ihre Spuren in verschiedenen Industrien.

Um Ihnen ein klareres Bild davon zu vermitteln, was dies bedeutet, lassen Sie uns untersuchen, wie einige der führenden Branchenriesen unsere Gemini-Modelle, die Vertex AI Entwicklungsplattform, Google Workspace und andere Tools nutzen, um innovative Lösungen und Erlebnisse zu schaffen.

• Bayer entwickelt eine Radiologieplattform, die nicht nur ihnen selbst, sondern auch anderen multinationalen Biowissenschaftsunternehmen helfen soll, AI-zentrierte Gesundheitsapps zu entwickeln und einzusetzen. Diese Apps unterstützen Radiologen bei der Datenanalyse, der intelligenten Suche und der Erstellung von Dokumenten, die den gesundheitsrechtlichen Vorschriften für Genehmigungen entsprechen. Durch die Nutzung dieser Plattform können Apps die Effizienz steigern und Diagnosezeiten beschleunigen, was letztendlich die Ergebnisse für Patienten verbessert.

• Best Buy nutzt die Technologie von Google Cloud, einschließlich der Gemini-Modelle, um neue und benutzerfreundlichere Wege zur Erfüllung von Kundenbedürfnissen einzuführen. Ab diesem Sommer haben Kunden in den USA die Möglichkeit, mit einem generativen AI-gestützten virtuellen Assistenten zu interagieren, der in der Lage ist, Produktprobleme zu beheben, Liefertermine umzuplanen, Geek Squad Abonnements oder Mitgliedschaften zu verwalten und mehr. Best Buy wird auch neue, mit generativer AI ausgestattete Funktionen einführen, um den Kundendienst und das Frontline-Personal dabei zu unterstützen, Kunden landesweit besser zu bedienen.

• Cintas, ein führender Anbieter von Uniformen und Facility-Diensten, nutzt Google Cloud’s Vertex AI Search, um eigene, mit generativer AI betriebene Suchmaschinen zu entwickeln. Diese Tools helfen, große Mengen an Cintas-Verträgen, Dokumenten und Produktbibliotheken schnell zu durchsuchen. Dies ermöglicht den Mitarbeiter-Partnern, schnell auf wesentliche Informationen zuzugreifen, wodurch die Produktivität, Geschwindigkeit und Genauigkeit des Kundendienstes verbessert und personalisierte Werte für Kunden geliefert werden.

• Discover Financial nutzt Vertex AI, um seine knapp 10.000 Contact-Center-Agenten mit generativen AI-gestützten Tools auszustatten. Diese Tools bieten Funktionen wie intelligente Dokumentenzusammenfassung, die bei der Analyse und Zusammenfassung komplexer Richtlinien und Verfahren hilft. Der Rollout begann Anfang 2024, und erste Ergebnisse zeigen, dass Agenten die Anrufbearbeitungszeiten und die Suchzeiten für Richtlinien und Verfahren um bis zu 70 Prozent reduzieren können, was ihnen mehr Zeit für die Unterstützung der Kunden gibt.

• IHG Hotels and Resorts entwickelt einen generativen AI-gestützten Chatbot, um die Urlaubsplanung direkt in der IHG One Rewards Mobile-App zu vereinfachen. Das neue Chat-Erlebnis ist darauf ausgelegt, proaktive Fragen zu stellen und Empfehlungen zu geben, die individueller und persönlicher auf den Nutzer abgestimmt sind.

• Mercedes-Benz verbessert seinen Online-Shop mit E-Commerce-Funktionen durch einen generativen AI-gestützten intelligenten Verkaufsassistenten sowie verbesserte Such- und Empfehlungsfunktionen, um Kunden zu helfen, die Fahrzeuge und Angebote von Mercedes besser zu entdecken. Mercedes plant auch, Google Cloud AI zu nutzen, um das Callcenter-Erlebnis zu verbessern, und setzt AI-Tools, einschließlich Vertex AI und Gemini, ein, um Marketingkampagnen persönlicher und relevanter für Kunden zu gestalten.

• WPP, ein Unternehmen für kreative Transformation, integriert die generativen AI-Fähigkeiten von Google Cloud in sein intelligentes Marketing-Betriebssystem WPP Open. Dies befähigt sowohl seine Mitarbeiter als auch seine Kunden, höhere Personalisierungs-, Kreativitäts- und Effizienzgrade zu erreichen. Dazu gehört die Nutzung der Gemini 1.5 Pro Modelle, um die Genauigkeit und Geschwindigkeit von Content-Performance-Vorhersagen zu verbessern. WPP entwickelt auch seine Videobeschreibungslösungen weiter, indem es Echtzeit-Streaming-Funktionen mit Gemini Pro 1.5 für Beschreibung und Erzählung, einschließlich Sprachgenerierung mit ElevenLabs, erforscht.