為什麼醫生難以回覆你的電話

儘管關於醫療領域人工智慧的公眾討論主要集中在診斷、藥物發現和臨床諮詢上，但一個關鍵且常被忽視的瓶頸決定了患者是否最終能夠獲得護理。這一挑戰主要並非源於醫生短缺，而是源於連線初級保健轉診與專科預約之間令人不堪重負的行政負擔——這是一個手動且持續存在的缺口，如今正吸引大量風險投資的關注。

Basata 由前 Lyft 和 Cruise 高管 Kaled Alhanafi 以及曾在美敦力（Medtronic）從事心臟裝置開發十年的 Chetan Patel 共同創立，兩人均曾 firsthand 遭遇這些系統性失敗。

對 Patel 而言，這一問題變得極具個人色彩，當時他的妻子在帶著年幼子女飛行途中突然暈倒。儘管他擁有豐富的心臟病學專業知識和對必要裝置的瞭解，但他發現，為獲得適當護理而應對行政障礙所花費的時間遠超必要。“我們擁有最好的醫生，擁有部分最好的藥物，但護理缺口實在太大了，”他指出。

Alhanafi 也經歷了類似的 ordeal，他的父親在確診嚴重的頸動脈疾病後被轉診至三家心臟病學診所。據 Alhanafi 所述，只有一家診所在幾周內做出了回應；另一家僅在手術發生後回覆，而第三家從未回電。

這些並非孤立事件；任何近期試圖看專科醫生的任何人都能證實這一現實。專科診所通常管理著數百甚至數千份轉診檔案——主要透過傳真傳送——且行政人員寥寥無幾。該公司認為，診所流失患者並非因為缺乏意願，而是因為被積壓的入組工作淹沒。

Basata 總部位於鳳凰城，成立於兩年前，旨在解決這一低效問題。當轉診到達時——通常仍透過傳真——系統會處理文件，提取關鍵臨床資料，並部署 AI 語音代理直接聯絡患者進行預約。

患者也可以隨時聯絡 AI 代理以回答問題或處理常規行政任務，例如處方續期。Alhanafi 報告稱，患者在提交轉診後很快接到聯絡時，往往在聲音中流露出驚訝。他解釋說，目標是讓患者在訪問初級保健醫生後走到停車場停車時，就已經預約好了就診時間。

該平臺與特定專科使用的電子病歷系統整合，這解釋了其謹慎的推出策略——從心臟病學開始，然後是泌尿學——而不是試圖同時服務於整個市場。最近，創始人在一個尚未充分對映以確保高質量服務的專科中拒絕了一份主要合同。

Basata 採用基於使用的收入模式，按處理的文件數量和處理的通話數量向診所收費，而非按使用者席位收費。該公司報告稱，迄今為止已處理了約 50 萬患者的轉診，其中最近一個月就有約 10 萬例。

Basata 已獲得總計 2450 萬美元的資金，其中包括由 Basis Set Ventures 的 Lan Xuezhao 領導的 2100 萬美元 A 輪融資。Xuezhao 作為一名博士研究人員，早期職業生涯致力於對人類大腦進行建模，隨後進入麥肯錫和 Dropbox 從事企業戰略工作，最終涉足風險投資。由 Aileen Lee 創立的 Cowboy Ventures 也參與了投資，此外還有前 Felicis Ventures 普通合夥人 Victoria Treyger，她最近創立了自己的公司 Sofeon（這是其首次投資）。

該領域正變得日益競爭激烈。總部位於紐約、成立於 2021 年的初創公司 Tennr 已從包括 Andreessen Horowitz、IVP、Lightspeed 和 Google Ventures 在內的投資者那裡籌集了超過 1.6 億美元，估值達到 6.05 億美元。Tennr 專注於文件智慧，並聲稱已構建了基於數千萬份醫療記錄訓練專有語言模型。由 Lightspeed 支援的 Assort Health 為專科診所自動化患者電話溝通，並於去年實現了 7.5 億美元的估值。

Lee 強調，創始人的行業經驗是在一個充滿資金雄厚競爭對手的市場中的關鍵優勢。“有很多 [VCs] 追逐高中輟學生和大學輟學生，但當你是向醫療診所銷售時，信任是一件非常重要的事情，”她說道。“這些醫生希望直視你的眼睛，知道他們可以依靠你。”

Basata 的創始人認為，他們的競爭優勢在於將兩種能力結合到一個針對特定專科定製的單一端到端工作流中，而不是為孤立的過程步驟提供工具。雖然這可能難以在與擴大產品線的資金更雄厚的競爭對手抗衡中保持，但市場訊號依然強勁。

像許多自動化人類勞動的 AI 公司一樣，Basata 最終將面臨一個複雜的問題，即如何在增強工人能力和取代他們之間劃定界限。目前，創始人表示，行政人員更擔心的是不堪重負，而非失業。Alhanafi 指出，專科診所的行政團隊通常擁有數十年的經驗和對工作的高度熟悉，但卻被任何合理的招聘增加都無法完全解決的巨大工作量所淹沒。

AI 是僅僅擴充套件了工人的能力，還是逐漸使許多功能變得多餘，這是一個遠遠超出醫療領域的問題。目前，Basata 的主張是，透過讓行政人員從重複性任務中解脫出來，他們可以更有效地完成工作的其餘部分。根據 Alhanafi 分享的一個統計資料——該公司 70% 的新交易現在透過口碑獲得——看起來最接近問題的人認為這一論點很有說服力。

上圖從左至右：Basata 聯合創始人兼總裁 Chetan Patel；執行長 Kaled Alhanafi；以及第三位聯合創始人兼技術長 Vivin Paliath。