Почему врачам сложно перезвонить вам

Хотя публичное обсуждение искусственного интеллекта в здравоохранении сосредоточено на диагностике, открытии новых лекарств и клинических консультациях, существует критический, часто упускаемый из виду узкий участок, который определяет, получают ли пациенты медицинскую помощь вообще. Эта проблема проистекает не столько из нехватки врачей, сколько из колоссальной административной нагрузки, связанной с передачей направлений от врачей первичного звена и планированием визитов к специалистам, — это ручная, постоянная проблема, которая теперь привлекает значительное внимание венчурного капитала.

Basata была основана Каледом Альханафи, бывшим руководителем компаний Lyft и Cruise, и Четаном Пателем, который десять лет разрабатывал кардиологические устройства в Medtronic, после того как оба столкнулись с этими системными сбоями на собственном опыте.

Для Пателя эта проблема стала глубоко личной, когда его жена потеряла сознание во время полета с их маленькими детьми. Несмотря на его обширные знания в области кардиологии и понимание необходимых устройств, он обнаружил, что преодоление административных препятствий для получения соответствующей помощи занимало гораздо больше времени, чем это было необходимо. «У нас есть лучшие врачи, у нас есть некоторые из лучших лекарств, но пробел в оказании помощи просто слишком широк», — отметил он.

Альханафи столкнулся с аналогичными трудностями со своим отцом, которого направили в три кардиологические группы после серьезного диагноза артерии сонной артерии. По словам Альханафи, только одна группа ответила в течение нескольких недель; другая ответила только после того, как уже была проведена операция, а третья так и не перезвонила.

Это не изолированные случаи; практически любой, кто недавно пытался попасть к специалисту, может подтвердить эту реальность. Специализированные клиники часто обрабатывают сотни или тысячи документов о направлениях, в основном доставляемых по факсу, с минимальным административным персоналом. Компания утверждает, что клиники теряют пациентов не из-за отсутствия желания помогать, а из-за того, что они перегружены накопившимися заявками на прием.

Компания со штаб-квартирой в Финиксе, основанная два года назад, стремится устранить эту неэффективность. Когда поступает направление (все еще часто по факсу), система обрабатывает документ, извлекает ключевые клинические данные и использует голосового агента на базе искусственного интеллекта для прямого контакта с пациентом для записи на прием.

Пациенты также могут в любое время связаться с агентом на базе искусственного интеллекта, чтобы ответить на вопросы или выполнить рутинные административные задачи, такие как продление рецептов. Альханафи сообщает, что пациенты часто слышно удивляются тому, как быстро с ними связываются после отправки направления. Его цель, объясняет он, заключается в том, чтобы запись на прием была завершена к тому моменту, когда пациент доберется до своей машины на парковке после посещения врача первичного звена.

Платформа интегрируется с системами электронных медицинских карт, используемыми конкретными специализациями, что объясняет ее осторожное развертывание — начиная с кардиологии, а затем урологии, — вместо попытки одновременно обслуживать весь рынок. Недавно основатели отказались от крупного контракта в специализации, которую они еще не изучили достаточно тщательно, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания.

Basata работает по модели доходов на основе использования, взимая плату с клиник за каждый обработанный документ и за каждую обработанную заявку, а не за рабочее место пользователя. Компания сообщает, что на сегодняшний день обработала направления для примерно 500 000 пациентов, из которых около 100 000 были обработаны только за последний месяц.

Basata привлекла 24,5 миллиона долларов общего финансирования, включая раунд серии А на 21 миллион долларов под руководством Лан Сюэчжао из Basis Set Ventures. Сюэчжао начала свою карьеру в качестве исследователя-доктора философии, моделируя человеческий мозг, прежде чем перейти к корпоративной стратегии в McKinsey и Dropbox, и в конечном итоге занялась венчурными инвестициями. В раунд также участвовал Cowboy Ventures, основанный Эйлин Ли, а также Виктория Трейгер, бывший генеральный партнер Felicis Ventures, которая недавно основала свою собственную фирму Sofeon (это стало ее первым инвестиционным проектом).

Этот сектор становится все более конкурентным. Tennr, стартап из Нью-Йорка, основанный в 2021 году, привлек более 160 миллионов долларов от инвесторов, включая Andreessen Horowitz, IVP, Lightspeed и Google Ventures, достигнув оценки в 605 миллионов долларов. Tennr фокусируется на интеллектуальной обработке документов и утверждает, что создала проприетарные языковые модели, обученные на десятках миллионов медицинских записей. Assort Health, поддерживаемая Lightspeed, автоматизирует телефонное общение с пациентами для специализированных клиник и в прошлом году достигла оценки в 750 миллионов долларов.

Ли подчеркнула, что отраслевой опыт основателей является ключевым преимуществом на рынке, переполненном хорошо финансируемыми конкурентами. «Многие венчурные капиталисты гонятся за теми, кто бросил старшую школу или колледж, но когда вы продаете услуги медицинским практикам, доверие имеет очень большое значение», — заявила она. «Эти врачи хотят смотреть вам в глаза и знать, что могут на вас положиться».

Основатели Basata утверждают, что их конкурентное преимущество заключается в объединении обеих возможностей в единый сквозной рабочий процесс, адаптированный для конкретных специализаций, а не в предоставлении инструментов для изолированных этапов процесса. Хотя поддерживать это преимущество перед лучше финансируемыми конкурентами, расширяющими свои предложения, может быть сложно, рыночный сигнал остается сильным.

Как и многие компании искусственного интеллекта, автоматизирующие человеческий труд, Basata в конечном итоге столкнется со сложным вопросом о том, где провести границу между расширением возможностей работников и их заменой. На данный момент основатели говорят, что административный персонал больше обеспокоен не потерей рабочих мест, а перегруженностью. Альханафи отмечает, что административные команды в специализированных клиниках часто имеют десятилетний опыт работы и глубокое понимание своей деятельности, но они погребены под объемами задач, которые никакое разумное увеличение штата не может полностью решить.

Просто ли искусственный интеллект расширяет возможности работников или постепенно делает многие функции устаревшими, — это вопрос, выходящий далеко за рамки здравоохранения. В настоящее время аргументация Basata заключается в том, что, освобождая администраторов от рутинных задач, они могут более эффективно выполнять оставшиеся аспекты своей работы. Судя по одной статистике, приведенной Альханафи — 70% новых сделок компании теперь заключаются по рекомендациям, — те, кто ближе всего к проблеме, находят этот аргумент убедительным.

На изображении выше слева направо: Четан Патель, соучредитель и президент Basata; Калед Альханафи, генеральный директор; и Вивин Палиат, третий соучредитель и технический директор.