为什么医生难以回复你的电话

尽管关于医疗领域人工智能的公众讨论主要集中在诊断、药物发现和临床咨询上，但一个关键且常被忽视的瓶颈决定了患者是否最终能够获得护理。这一挑战主要并非源于医生短缺，而是源于连接初级保健转诊与专科预约之间令人不堪重负的行政负担——这是一个手动且持续存在的缺口，如今正吸引大量风险投资的关注。

Basata 由前 Lyft 和 Cruise 高管 Kaled Alhanafi 以及曾在美敦力（Medtronic）从事心脏设备开发十年的 Chetan Patel 共同创立，两人均曾 firsthand 遭遇这些系统性失败。

对 Patel 而言，这一问题变得极具个人色彩，当时他的妻子在带着年幼子女飞行途中突然晕倒。尽管他拥有丰富的心脏病学专业知识和对必要设备的了解，但他发现，为获得适当护理而应对行政障碍所花费的时间远超必要。“我们拥有最好的医生，拥有部分最好的药物，但护理缺口实在太大了，”他指出。

Alhanafi 也经历了类似的 ordeal，他的父亲在确诊严重的颈动脉疾病后被转诊至三家心脏病学诊所。据 Alhanafi 所述，只有一家诊所在几周内做出了回应；另一家仅在手术发生后回复，而第三家从未回电。

这些并非孤立事件；任何近期试图看专科医生的任何人都能证实这一现实。专科诊所通常管理着数百甚至数千份转诊文件——主要通过传真发送——且行政人员寥寥无几。该公司认为，诊所流失患者并非因为缺乏意愿，而是因为被积压的入组工作淹没。

Basata 总部位于凤凰城，成立于两年前，旨在解决这一低效问题。当转诊到达时——通常仍通过传真——系统会处理文档，提取关键临床数据，并部署 AI 语音代理直接联系患者进行预约。

患者也可以随时联系 AI 代理以回答问题或处理常规行政任务，例如处方续期。Alhanafi 报告称，患者在提交转诊后很快接到联系时，往往在声音中流露出惊讶。他解释说，目标是让患者在访问初级保健医生后走到停车场停车时，就已经预约好了就诊时间。

该平台与特定专科使用的电子病历系统集成，这解释了其谨慎的推出策略——从心脏病学开始，然后是泌尿学——而不是试图同时服务于整个市场。最近，创始人在一个尚未充分映射以确保高质量服务的专科中拒绝了一份主要合同。

Basata 采用基于使用的收入模式，按处理的文档数量和处理的通话数量向诊所收费，而非按用户席位收费。该公司报告称，迄今为止已处理了约 50 万患者的转诊，其中最近一个月就有约 10 万例。

Basata 已获得总计 2450 万美元的资金，其中包括由 Basis Set Ventures 的 Lan Xuezhao 领导的 2100 万美元 A 轮融资。Xuezhao 作为一名博士研究人员，早期职业生涯致力于对人类大脑进行建模，随后进入麦肯锡和 Dropbox 从事企业战略工作，最终涉足风险投资。由 Aileen Lee 创立的 Cowboy Ventures 也参与了投资，此外还有前 Felicis Ventures 普通合伙人 Victoria Treyger，她最近创立了自己的公司 Sofeon（这是其首次投资）。

该领域正变得日益竞争激烈。总部位于纽约、成立于 2021 年的初创公司 Tennr 已从包括 Andreessen Horowitz、IVP、Lightspeed 和 Google Ventures 在内的投资者那里筹集了超过 1.6 亿美元，估值达到 6.05 亿美元。Tennr 专注于文档智能，并声称已构建了基于数千万份医疗记录训练专有语言模型。由 Lightspeed 支持的 Assort Health 为专科诊所自动化患者电话沟通，并于去年实现了 7.5 亿美元的估值。

Lee 强调，创始人的行业经验是在一个充满资金雄厚竞争对手的市场中的关键优势。“有很多 [VCs] 追逐高中辍学生和大学辍学生，但当你是向医疗诊所销售时，信任是一件非常重要的事情，”她说道。“这些医生希望直视你的眼睛，知道他们可以依靠你。”

Basata 的创始人认为，他们的竞争优势在于将两种能力结合到一个针对特定专科定制的单一端到端工作流中，而不是为孤立的过程步骤提供工具。虽然这可能难以在与扩大产品线的资金更雄厚的竞争对手抗衡中保持，但市场信号依然强劲。

像许多自动化人类劳动的 AI 公司一样，Basata 最终将面临一个复杂的问题，即如何在增强工人能力和取代他们之间划定界限。目前，创始人表示，行政人员更担心的是不堪重负，而非失业。Alhanafi 指出，专科诊所的行政团队通常拥有数十年的经验和对工作的高度熟悉，但却被任何合理的招聘增加都无法完全解决的巨大工作量所淹没。

AI 是仅仅扩展了工人的能力，还是逐渐使许多功能变得多余，这是一个远远超出医疗领域的问题。目前，Basata 的主张是，通过让行政人员从重复性任务中解脱出来，他们可以更有效地完成工作的其余部分。根据 Alhanafi 分享的一个统计数据——该公司 70% 的新交易现在通过口碑获得——看起来最接近问题的人认为这一论点很有说服力。

上图从左至右：Basata 联合创始人兼总裁 Chetan Patel；首席执行官 Kaled Alhanafi；以及第三位联合创始人兼首席技术官 Vivin Paliath。