首頁蘋果零售先驅質疑AI購物代理：消費者不會完全信任機器
羅恩·約翰遜（Ron Johnson）在蘋果零售業務的早期階段發揮了主導作用，他認為，儘管科技巨頭在“基於代理的商務”上投入了數十億美元，但人工智慧代理不會取代實體商品的線下購物體驗。約翰遜現年66歲，於2000年加入蘋果公司，負責建立其零售部門，並打造成為蘋果銷售和客戶服務核心的實體門店網路。
谷歌正透過通用商務協議（Universal Commerce Protocol）推進人工智慧代理，以簡化產品發現、比較和結賬流程；而OpenAI則致力於將ChatGPT轉型為購物平臺。
約翰遜指出，消費者不太可能讓人工智慧代理在未經親身體驗的情況下自主購買一臺價值1000至2000美元的膝上型電腦。他認為，買家仍然希望親自感受裝置的重量、檢查螢幕質量並評估其尺寸。人工智慧更適合幫助使用者縮小選擇範圍並在事前收集資訊，從而將到店顧客轉化為更明智的買家。
約翰遜解釋說，蘋果零售店的設計目的不僅是為了銷售，更是為了提供產品體驗、教育以及售後支援。他將蘋果零售業務的成功歸因於其員工及其服務模式，例如不拿提成的員工專注於理解使用者需求，而非強行推銷。離開蘋果後，約翰遜曾執掌傑西潘尼（JC Penney），並創立了Enjoy Technology公司，該公司於2022年申請破產。
儘管對人工智慧重塑購物習慣持謹慎態度，約翰遜對這項技術仍保持樂觀，他認為史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）會擁抱這一技術，但絕不會允許其取代人類判斷。“人類直覺是不可替代的，”他表示，並將人工智慧視為輔助工具，而非消費者決策的完全替代品。
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