家Apple小売のパイオニアがAIショッピングエージェントに疑問を呈す：消費者は機械を完全に信頼しない
初期のアップル小売事業を牽引したロン・ジョンソンは、テクノロジー大手が「エージェント型コマース」に数十億ドルを投じているにもかかわらず、AIエージェントは物理的な商品の店頭体験を代替しないだろうと主張している。66歳のジョンソンは2000年にアップルに入社し、小売部門を構築し、販売とカスタマーサービスの中心となる実店舗ネットワークを確立した。
Googleはユニバーサルコマースプロトコルを通じてAIエージェントを推進し、製品の発見、比較、チェックアウトを効率化している。一方、OpenAIはChatGPTをショッピングプラットフォームへと変革させている。
ジョンソンは、消費者が実際に手に取って体験することなく、1,000ドルから2,000ドルのノートパソコンをAIエージェントに自動購入させることは unlikely だと指摘している。彼は、購入者は依然としてデバイスの重さを感じ、画面を検査し、サイズ感を把握したいと考えていると主張する。AIは事前に選択肢を絞り込み情報を収集するのを助けるのに適しており、店舗の訪問者をより情報に精通した購入者へと変えることができる。
ジョンソンは、アップルの小売店は販売だけでなく、製品の体験、教育、アフターサポートを提供するために設計されたと説明する。彼は、アップル小売事業の成功を、販売を押し付けるのではなくユーザーのニーズを理解することに焦点を当てたコミッションなしのスタッフなど、従業員とそのサービスモデルに起因するものだと見なしている。アップルを去った後、ジョンソンはJCペニーの経営を率い、Enjoy Technologyを設立したが、同社は2022年に破産を申請した。
AIによるショッピング習慣の変革には慎重ながら、ジョンソンは技術に対して楽観的であり、スティーブ・ジョブズはこれを人間の判断を置き換えることなく受け入れたであろうと示唆している。「人間の直感は代替不可能だ」と彼は述べ、AIを消費者の意思決定の完全な代替ではなく、支援ツールとして捉えている。
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