首页苹果零售先驱质疑AI购物代理：消费者不会完全信任机器
罗恩·约翰逊（Ron Johnson）在苹果零售业务的早期阶段发挥了主导作用，他认为，尽管科技巨头在“基于代理的商务”上投入了数十亿美元，但人工智能代理不会取代实体商品的线下购物体验。约翰逊现年66岁，于2000年加入苹果公司，负责建立其零售部门，并打造成为苹果销售和客户服务核心的实体门店网络。
谷歌正通过通用商务协议（Universal Commerce Protocol）推进人工智能代理，以简化产品发现、比较和结账流程；而OpenAI则致力于将ChatGPT转型为购物平台。
约翰逊指出，消费者不太可能让人工智能代理在未经亲身体验的情况下自主购买一台价值1000至2000美元的笔记本电脑。他认为，买家仍然希望亲自感受设备的重量、检查屏幕质量并评估其尺寸。人工智能更适合帮助用户缩小选择范围并在事前收集信息，从而将到店顾客转化为更明智的买家。
约翰逊解释说，苹果零售店的设计目的不仅是为了销售，更是为了提供产品体验、教育以及售后支持。他将苹果零售业务的成功归因于其员工及其服务模式，例如不拿提成的员工专注于理解用户需求，而非强行推销。离开苹果后，约翰逊曾执掌杰西潘尼（JC Penney），并创立了Enjoy Technology公司，该公司于2022年申请破产。
尽管对人工智能重塑购物习惯持谨慎态度，约翰逊对这项技术仍保持乐观，他认为史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）会拥抱这一技术，但绝不会允许其取代人类判断。“人类直觉是不可替代的，”他表示，并将人工智能视为辅助工具，而非消费者决策的完全替代品。
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