Airbnb首席執行官：AI旅行計劃仍然為時過早
Airbnb正在準備推出AI技術，但並非許多消費者期望的方式。該公司沒有專注於AI代理來協助旅行計劃和預訂，而是計劃首先使用AI增強其客戶支持系統。正如Airbnb在周四的第4季度2024年收入電話會議上揭示的那樣，該更新計劃於今年夏天晚些時候推出。
Airbnb的聯合創始人兼首席執行官Brian Chesky強調了AI在客戶服務中的潛力，並指出了其用任何語言進行交流並理解廣泛文檔的能力。最初，AI將充當客戶服務代理，併計劃隨著時間的推移擴展其功能。
Airbnb對AI的謹慎方法
儘管OpenAI和Google等科技巨頭正在開發能夠執行多個任務的AI代理商，但切斯基認為，這種技術仍處於Airbnb的需求中。他看到了AI可以徹底改變旅行的未來，但承認主要的旅行平台尚未看到重大變化。
切斯基說：“這就是我對AI的看法。我認為這還很早。”他對AI準備旅行計劃的準備表達了持懷疑態度，並說：“我認為這對黃金時段沒有準備。”
展望未來，Chesky設想了AI驅動的客戶服務代理商不斷發展，以增強Airbnb的搜索功能，並最終成為“旅行和生活禮賓”。
內部AI使用和生產力
除了客戶服務之外，Airbnb還通過內部使用AI進行工程任務，可以提高生產率。但是，切斯基仍然謹慎，這表明這些收益尚未導致生產力的重大轉移。他預計，在幾年內，AI可以促進“中期”影響，可能會提高技術和工程生產率約30％。
儘管Airbnb沒有指定AI是否會影響員工人數，但CFO Ellie Mertz暗示了客戶服務和其他可變成本的潛在效率。梅爾茨告訴投資者：“就25年和那裡的前景而言，我要說的是，我們的可變成本中存在逐步的機會，因此坦率地說，付款處理和客戶服務的機會等領域效率更高，並在那裡提供一些利潤率。”
強大的財務績效
Airbnb報告了第四季度的強勁收益，股票超過收入和收入預期後股價飆升15％。該公司在本季度的收入為24.8億美元，超過了約24.2億美元，每股收益為73美分，遠高於預期的58美分。
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評論 (10)
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![RyanSmith]()
RyanSmith
2025-04-17 08:00:00
Airbnb's decision to enhance customer support with AI before diving into trip planning? Smart move! I've had my share of booking issues, and better support could make all the difference. Can't wait to see how it turns out this summer! 🚀
0
![LucasWalker]()
LucasWalker
2025-04-18 08:00:00
エアビーアンドビーが旅行計画ではなくカスタマーサポートにAIを導入するなんて、賢い選択だと思う！予約の問題で苦労したことがあるから、サポートが改善されるのは嬉しい。これからの夏が楽しみだよ！😊
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![WillLopez]()
WillLopez
2025-04-18 08:00:00
에어비앤비가 여행 계획 대신 고객 지원에 AI를 도입한다니, 현명한 선택이야! 예약 문제로 고생한 적이 있어서 지원이 개선되면 좋겠어. 이번 여름이 기대돼! 🌞
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![RichardThomas]()
RichardThomas
2025-04-18 08:00:00
A decisão do Airbnb de melhorar o suporte ao cliente com IA antes de se aventurar no planejamento de viagens? Boa jogada! Já tive problemas com reservas, e um suporte melhor pode fazer toda a diferença. Mal posso esperar para ver como será neste verão! 🌴
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![RaymondWalker]()
RaymondWalker
2025-04-18 08:00:00
La decisión de Airbnb de mejorar el soporte al cliente con IA antes de meterse en la planificación de viajes es inteligente. He tenido problemas con reservas, y un mejor soporte podría cambiar todo. ¡No puedo esperar a ver cómo resulta este verano! 🌞
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![StephenHernández]()
StephenHernández
2025-04-22 08:00:00
Airbnb's CEO saying AI trip planning is premature? 🤔 I get it, but I was really looking forward to an AI helping me book trips. The focus on customer support is cool, but I hope they speed up the AI trip planning. Anyone else feel like we're missing out on cool tech?
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儘管Airbnb沒有指定AI是否會影響員工人數，但CFO Ellie Mertz暗示了客戶服務和其他可變成本的潛在效率。梅爾茨告訴投資者：“就25年和那裡的前景而言，我要說的是，我們的可變成本中存在逐步的機會，因此坦率地說，付款處理和客戶服務的機會等領域效率更高，並在那裡提供一些利潤率。”
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2025-04-17 08:00:00
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2025-04-18 08:00:00
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2025-04-18 08:00:00
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2025-04-18 08:00:00
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2025-04-18 08:00:00
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2025-04-22 08:00:00
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