首頁Airbnb首席執行官：AI旅行計劃仍然為時過早
Airbnb正準備推出AI技術，但並非許多消費者可能預期的模式。該公司非專注於AI代理協助行程規劃與預訂，而是計劃首先以AI增強其客戶服務系統。此更新預計將於今年夏季晚些時候推出，如Airbnb於週四舉行的2024年第四季度財報電話會議中所透露。
Airbnb的共同創辦人兼首席執行官布萊恩·切斯基（Brian Chesky）強調AI在客戶服務中的潛力，指出其能以任何語言溝通並理解大量文件。最初，AI將作為客戶服務代理運作，並計劃隨著時間擴展其功能。
Airbnb對AI的謹慎態度
當科技巨頭如OpenAI和Google正開發能執行多項任務的AI代理時，切斯基認為此類技術對於Airbnb的需求仍處於起步階段。他看到AI未來可能革新旅遊業，但承認主要旅遊平台尚未見到顯著變化。
「我對AI的看法是，它仍處於非常早期的階段，」切斯基評論道，並將AI的現狀比喻為90年代中後期的互聯網。他對AI在行程規劃中的準備程度表示懷疑，說道：「我認為它還不太適合正式上線。」
展望未來，切斯基設想AI驅動的客戶服務代理將進化以增強Airbnb的搜尋功能，並最終成為「旅遊與生活禮賓服務」。
內部AI使用與生產力
除了客戶服務外，Airbnb透過內部使用AI於工程任務，已實現適度的生產力提升。然而，切斯基保持謹慎，認為這些進展尚未帶來顯著的生產力轉變。他預期未來幾年，AI可能帶來「中期」影響，有望將技術與工程生產力提升約30%。
雖然Airbnb未明確說明AI是否會影響員工數量，但首席財務官艾莉·默茨（Ellie Mertz）暗示在客戶服務及其他可變成本中可能實現效率提升。「關於2025年的展望，我會說，我們的可變成本中有增量機會，例如支付處理和客戶服務的機會，坦白說，可以更有效率，並實現一些利潤率擴張，」默茨對投資者表示。
強勁的財務表現
Airbnb報告第四季度財報表現強勁，股價在超出收益與收入預期後上漲15%。該公司本季度收入達24.8億美元，超過預估的24.2億美元，每股收益73美分，遠高於預期的58美分。
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評論 (17)
0/500
![JackMartinez]()
El enfoque de Airbnb es interesante 👀 Primero usan la IA para mejorar el soporte al cliente y no para planificar viajes. Me pregunto si así solucionarán los problemas más rápidamente. La verdad es que a veces la atención al cliente puede ser lenta, así que si la IA ayuda a responder preguntas básicas más rápido, ¡sería genial! Aunque ojalá no pierdan ese toque humano que a veces necesitas cuando algo sale mal en un viaje. Veremos qué tal funciona este verano.
![CarlTaylor]()
Acho interessante o Airbnb focar primeiro no suporte ao cliente ao invés de planejamento de viagens. Será que a IA realmente consegue resolver problemas complexos como um humano? 🧐 Espero que não vire aquela assistente virtual que só repete 'reinicie o aplicativo'...
![GeorgeThomas]()
Airbnb 這決定滿聰明的！與其冒險推不成熟的 AI 旅行規劃，先從客服系統優化著手更務實。畢竟客服是旅客最直接的需求，上次訂房遇到問題等好久...希望 AI 真的能改善等待時間！🙏
![RobertGonzalez]()
Wow, Airbnb's AI focus on customer support instead of trip planning is a bit unexpected! 😮 I thought they'd jump straight to personalized itineraries. Curious to see how this plays out—better support could make or break the user experience!
![WillieCarter]()
L'IA chez Airbnb, c'est pas encore ça pour planifier mes vacances ! 😅 J'espérais un assistant malin qui me trouve le spot parfait, mais bon, améliorer le service client, c'est déjà un bon début. Vous pensez qu’un jour l’IA choisira mieux nos destinations que nous ?
![JasonSmith]()
It's cool that Airbnb is diving into AI, but focusing on customer support first? Smart move! Trip planning with AI sounds like a dream, but I guess they’re keeping it real by tackling support issues first. Excited to see how this pans out! 😄
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內部AI使用與生產力
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雖然Airbnb未明確說明AI是否會影響員工數量，但首席財務官艾莉·默茨（Ellie Mertz）暗示在客戶服務及其他可變成本中可能實現效率提升。「關於2025年的展望，我會說，我們的可變成本中有增量機會，例如支付處理和客戶服務的機會，坦白說，可以更有效率，並實現一些利潤率擴張，」默茨對投資者表示。
強勁的財務表現
Airbnb報告第四季度財報表現強勁，股價在超出收益與收入預期後上漲15%。該公司本季度收入達24.8億美元，超過預估的24.2億美元，每股收益73美分，遠高於預期的58美分。
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