Airbnb CEO：AI旅行計画はまだ時期尚早です

AirbnbはAI技術の導入を準備していますが、多くの消費者が期待するような方法ではありません。旅行の計画や予約を支援するAIエージェントに焦点を当てる代わりに、同社はまずカスタマーサポートシステムをAIで強化する計画です。このアップデートは、Airbnbの2024年第4四半期の決算発表会で明らかにされたように、この夏の後半に展開される予定です。

Airbnbの共同創業者兼CEOであるブライアン・チェスキーは、カスタマーサービスにおけるAIの可能性を強調し、どの言語でもコミュニケーションが可能で、広範なドキュメントを理解できる能力を指摘しました。当初、AIはカスタマーサービスエージェントとして機能し、将来的にその能力を拡大する計画です。

AirbnbのAIに対する慎重なアプローチ

OpenAIやGoogleなどのテック大手が複数のタスクを実行できるAIエージェントを開発している中、チェスキーはこのような技術がAirbnbのニーズに対してまだ初期段階にあると考えています。彼はAIが旅行を革命化する未来を想像していますが、主要な旅行プラットフォームにはまだ大きな変化が見られていないと認めています。

「AIについて私が思うのは、まだ本当に初期段階だということです」とチェスキーは述べ、現在のAIの状態を90年代中盤から後半のインターネットに例えました。彼は旅行計画のためのAIの準備が整っていないことに懐疑的で、「まだ本格的に使える段階ではないと思う」と述べました。

将来的には、チェスキーはAIを活用したカスタマーサービスエージェントが進化して、Airbnbの検索機能を強化し、最終的には「旅行と生活のコンシェルジュ」になることを構想しています。

内部でのAI使用と生産性

カスタマーサービス以外では、AirbnbはエンジニアリングタスクにAIを内部で使用することで、控えめな生産性の向上を達成しています。しかし、チェスキーは慎重な姿勢を崩さず、これらの成果がまだ生産性に大きな変化をもたらしていないと示唆しています。彼は数年後には、AIが「中期的」な影響を及ぼし、技術およびエンジニアリングの生産性を約30％向上させる可能性があると予測しています。

AirbnbはAIが従業員数に影響を与えるかどうかについては具体的に言及しませんでしたが、CFOのエリー・マーツは、カスタマーサービスやその他の変動費における効率化の可能性を示唆しました。「2025年とその見通しに関しては、変動費全般にわたる追加の機会があると言えます。支払処理やカスタマーサービスの機会など、率直に言って少し効率を上げ、マージンを拡大する機会です」とマーツは投資家に語りました。

強力な財務実績

Airbnbは第4四半期に堅調な収益を報告し、収益と売上の両方の予想を上回ったことで株価が15％急騰しました。同社はこの四半期で24.8億ドルの売上を達成し、予想の24.2億ドルを上回り、1株当たり利益は73セントで、予想の58セントを大きく上回りました。