Airbnb CEO：AI旅行計画はまだ時期尚早です

AirbnbはAIテクノロジーを導入するための準備を進めていますが、多くの消費者が期待する方法ではありません。旅行の計画と予約を支援するためにAIエージェントに焦点を当てる代わりに、同社は最初にAIでカスタマーサポートシステムを強化することを計画しています。このアップデートは、Airbnbの第4四半期の2024年第4四半期の収益コール中に明らかにされたように、今年の夏後半に展開される予定です。

Airbnbの共同設立者兼CEOであるBrian Cheskyは、顧客サービスにおけるAIの可能性を強調し、あらゆる言語でコミュニケーションを取り、広範な文書を理解する能力に注目しました。当初、AIはカスタマーサービスエージェントとして機能し、時間の経過とともにその機能を拡大する計画を立てます。

Aisに対するAirbnbの慎重なアプローチ

OpenaiやGoogleのようなハイテク大手は、複数のタスクを実行できるAIエージェントを開発していますが、Cheskyは、そのような技術はAirbnbのニーズのためにまだ初期段階にあると考えています。彼は、AIが旅行に革命を起こすことができる未来を見ていますが、主要な旅行プラットフォームがまだ大きな変化を見ていないことを認めています。

「AIについて私が考えていることはここにあります。それはまだ本当に早いと思います」とチェスキーは、90年代半ばから後半にAIの現在の状態をインターネットに例えると述べました。彼は、「トリムタイムの準備ができているとは思わない」と述べ、旅行計画のためのAIの準備ができていることについて懐疑論を表明した。

先を見据えて、チェスキーはAIを搭載したカスタマーサービスエージェントが進化し、Airbnbの検索機能を強化し、最終的には「旅行と生活コンシェルジュ」になることを想定しています。

内部AIの使用と生産性

顧客サービスを超えて、AirbnbはエンジニアリングタスクにAIを内部的に使用することにより、わずかな生産性の向上を見てきました。しかし、チェスキーは慎重であり、これらの利益がまだ生産性に大きな変化をもたらしていないことを示唆しています。彼は、数年後にはAIが「中期」の影響に貢献し、テクノロジーとエンジニアリングの生産性が約30％向上する可能性があると予想しています。

AirbnbはAIが人員に影響を与えるかどうかを指定しませんでしたが、CFO Ellie Mertzは顧客サービスやその他の変動コストの潜在的な効率を示唆していました。 「'25とそこの見通しに関しては、私たちの変動コストにわたって漸進的な機会があるため、支払い処理や顧客サービスの機会などの分野は率直に言って、少し効率的であり、そこにマージンの拡大をもたらす」とMertzは投資家に語った。

強力な財務パフォーマンス

Airbnbは、第4四半期の堅牢な収益を報告し、収益と収益の両方の期待を超えた後、株式が15％急増しました。同社は四半期の24億8,000万ドルの収益を生み出し、推定24億2,000万ドルを超え、73セントの1株当たり利益を達成し、予想される58セントを大きく上回りました。