首頁Airbnb將把人工智慧融入搜尋、探索與客戶支援服務
儘管Airbnb在推出人工智慧功能時向來審慎，執行長布萊恩·切斯基週五宣布，公司現已準備將大型語言模型深度整合至平台。這些新功能將協助用戶探索房源、規劃旅程，並幫助房東更有效地管理物業。
在公司第四季度財報電話會議中，切斯基闡述了更宏觀的戰略藍圖，計劃將大型語言模型應用於客戶探索、支援服務及內部工程流程。
「我們正打造原生人工智慧體驗，應用程式不僅執行搜尋，更能理解使用者需求。它將協助旅客規劃完整旅程、賦能房東更成功經營事業，並使公司能在更大規模下更高效運作。」他如此闡述。
相關進展方面，Airbnb證實正測試新功能，讓用戶能以自然對話式語言搜尋並查詢房源與目的地資訊。
目前該公司已運用大型語言模型驅動的客服機器人處理特定個人化溝通。即將推出的AI搜尋功能預期將「發展為貫穿整個旅行旅程的更全面、直覺化搜尋體驗」。
當分析師詢問AI搜尋結果中是否可能出現贊助房源時，切斯基強調公司當前首要任務是完善設計與使用者體驗。
「AI搜尋目前僅服務極小比例用戶流量，我們正進行大規模實驗。未來將逐步提升對話式搜尋能力，拓展應用場景至行程規劃之外，最終探索在該框架內整合贊助列表。」切斯基補充說明，Airbnb將設計與對話式搜尋流程相輔相成的廣告格式。
Techcrunch活動TechCrunch創業者峰會2026：門票現已開售
6月23日於波士頓，逾1,100位創辦人將齊聚TechCrunch創辦人峰會2026，這場全天活動聚焦於成長策略、執行力與實務擴展。從定義產業的創辦人與投資者身上汲取洞見，與面臨相似成長挑戰的同儕交流，帶走可立即執行的實用策略。
個人通行證最高可省300美元，四人以上團體購票享最高30%折扣。
TechCrunch創業者峰會：門票現已開售
6月23日於波士頓，逾1,100位創辦人將齊聚TechCrunch創辦人峰會2026，這場全天活動聚焦於成長、執行與實務擴展。從定義產業的創辦人與投資者身上汲取洞見，與面臨相似成長挑戰的同儕交流網絡，並帶走可立即執行的實用策略。
個人通行證最高可省300美元，四人以上團體購票享30%折扣。
麻州波士頓｜2026年6月23日｜立即報名切斯基指出，Airbnb計劃運用新任技術長艾哈邁德·阿爾達赫（曾參與Meta Llama模型開發）的人工智慧專長，整合龐大的用戶身份與評價數據庫，以提升應用程式實用性。
Airbnb表示去年在北美推出的AI客服機器人，現已能自主解決三分之一客戶問題，無需人工介入。切斯基補充，未來將開放客戶直接致電AI機器人尋求支援，並擴展其語言能力至所有客服管道。
「若計畫成功，一年後將有超過30%的客服案件由AI服務代理處理，且支援語言將大幅擴增，涵蓋所有現有真人客服的語言服務。AI客服將超越文字聊天，延伸至語音支援領域。」他如此說明。
該公司同時致力提升內部AI應用率。Airbnb透露目前80%工程師已使用AI工具，目標是達到100%普及率。
Airbnb公佈第四季營收達27.8億美元，表現優於預期，較去年同期增長12%。
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評論 (1)
0/500
![RogerLopez]()
Interesting move by Airbnb! I've always found their search a bit clunky, so AI-powered discovery could be a game-changer. Hope it doesn't just become a fancy filter for overpriced listings though. 🤔 The customer support part sounds promising—dealing with booking issues can be a real headache sometimes.
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