집에어 비앤비 CEO : AI 여행 계획은 여전히 조기에
Airbnb는 AI 기술을 도입할 준비를 하고 있지만, 많은 소비자가 예상할 수 있는 방식은 아니다. 여행 계획 및 예약을 돕는 AI 에이전트에 초점을 맞추는 대신, 회사는 먼저 AI를 활용해 고객 지원 시스템을 강화할 계획이다. 이 업데이트는 목요일 Airbnb의 2024년 4분기 실적 발표에서 밝혀진 바와 같이, 이번 여름 말에 출시될 예정이다.
Airbnb의 공동 창립자이자 CEO인 Brian Chesky는 고객 서비스에서 AI의 잠재력을 강조하며, AI가 모든 언어로 소통하고 광범위한 문서를 이해할 수 있는 능력을 갖추고 있다고 언급했다. 처음에는 AI가 고객 서비스 에이전트로 기능하며, 시간이 지나면서 그 기능을 확장할 계획이다.
Airbnb의 AI에 대한 신중한 접근
OpenAI와 Google 같은 기술 대기업들이 여러 작업을 수행할 수 있는 AI 에이전트를 개발하고 있지만, Chesky는 이러한 기술이 Airbnb의 필요에 비해 아직 초기 단계에 있다고 믿는다. 그는 AI가 여행을 혁신할 수 있는 미래를 보지만, 주요 여행 플랫폼들은 아직 큰 변화를 보지 못했다고 인정한다.
"AI에 대해 이렇게 생각한다. 아직 정말 초기 단계라고 본다,"라고 Chesky는 말하며, 현재 AI의 상태를 90년대 중후반의 인터넷에 비유했다. 그는 여행 계획을 위한 AI의 준비 상태에 대해 회의적인 입장을 표명하며, "아직 본격적으로 사용할 준비가 되지 않았다고 생각한다"고 말했다.
앞으로 Chesky는 AI 기반 고객 서비스 에이전트가 Airbnb의 검색 기능을 강화하고, 궁극적으로는 "여행 및 생활 컨시어지"로 진화할 것이라고 내다봤다.
내부 AI 사용과 생산성
고객 서비스 외에도 Airbnb는 내부적으로 AI를 엔지니어링 작업에 사용함으로써 약간의 생산성 향상을 경험했다. 그러나 Chesky는 이러한 이점이 아직 생산성에 큰 변화를 가져오지 않았다고 신중한 입장을 밝혔다. 그는 몇 년 후 AI가 "중기적" 영향을 미쳐 기술 및 엔지니어링 생산성을 약 30% 정도 향상시킬 가능성이 있다고 예상했다.
Airbnb는 AI가 인원수에 영향을 미칠지 여부를 구체적으로 언급하지 않았지만, CFO인 Ellie Mertz는 고객 서비스 및 기타 가변 비용에서 잠재적인 효율성을 암시했다. "2025년과 그 전망에 대해 말하자면, 결제 처리나 고객 서비스 같은 가변 비용 분야에서 점진적인 기회가 있으며, 솔직히 말해 조금 더 효율적으로 운영하고 일부 마진 확대를 제공할 기회가 있다"고 Mertz는 투자자들에게 전했다.
강력한 재무 성과
Airbnb는 4분기 실적에서 강력한 성과를 보고했으며, 주가는 수익과 매출 기대치를 모두 초과하면서 15% 급등했다. 회사는 분기 동안 24억 8천만 달러의 매출을 기록해 예상치인 24억 2천만 달러를 상회했으며, 주당 순이익 73센트를 달성해 예상치인 58센트를 크게 웃돌았다.
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의견 (17)
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![JackMartinez]()
El enfoque de Airbnb es interesante 👀 Primero usan la IA para mejorar el soporte al cliente y no para planificar viajes. Me pregunto si así solucionarán los problemas más rápidamente. La verdad es que a veces la atención al cliente puede ser lenta, así que si la IA ayuda a responder preguntas básicas más rápido, ¡sería genial! Aunque ojalá no pierdan ese toque humano que a veces necesitas cuando algo sale mal en un viaje. Veremos qué tal funciona este verano.
![CarlTaylor]()
Acho interessante o Airbnb focar primeiro no suporte ao cliente ao invés de planejamento de viagens. Será que a IA realmente consegue resolver problemas complexos como um humano? 🧐 Espero que não vire aquela assistente virtual que só repete 'reinicie o aplicativo'...
![GeorgeThomas]()
Airbnb 這決定滿聰明的！與其冒險推不成熟的 AI 旅行規劃，先從客服系統優化著手更務實。畢竟客服是旅客最直接的需求，上次訂房遇到問題等好久...希望 AI 真的能改善等待時間！🙏
![RobertGonzalez]()
Wow, Airbnb's AI focus on customer support instead of trip planning is a bit unexpected! 😮 I thought they'd jump straight to personalized itineraries. Curious to see how this plays out—better support could make or break the user experience!
![WillieCarter]()
L'IA chez Airbnb, c'est pas encore ça pour planifier mes vacances ! 😅 J'espérais un assistant malin qui me trouve le spot parfait, mais bon, améliorer le service client, c'est déjà un bon début. Vous pensez qu’un jour l’IA choisira mieux nos destinations que nous ?
![JasonSmith]()
It's cool that Airbnb is diving into AI, but focusing on customer support first? Smart move! Trip planning with AI sounds like a dream, but I guess they’re keeping it real by tackling support issues first. Excited to see how this pans out! 😄
Airbnb는 AI 기술을 도입할 준비를 하고 있지만, 많은 소비자가 예상할 수 있는 방식은 아니다. 여행 계획 및 예약을 돕는 AI 에이전트에 초점을 맞추는 대신, 회사는 먼저 AI를 활용해 고객 지원 시스템을 강화할 계획이다. 이 업데이트는 목요일 Airbnb의 2024년 4분기 실적 발표에서 밝혀진 바와 같이, 이번 여름 말에 출시될 예정이다.
Airbnb의 공동 창립자이자 CEO인 Brian Chesky는 고객 서비스에서 AI의 잠재력을 강조하며, AI가 모든 언어로 소통하고 광범위한 문서를 이해할 수 있는 능력을 갖추고 있다고 언급했다. 처음에는 AI가 고객 서비스 에이전트로 기능하며, 시간이 지나면서 그 기능을 확장할 계획이다.
Airbnb의 AI에 대한 신중한 접근
OpenAI와 Google 같은 기술 대기업들이 여러 작업을 수행할 수 있는 AI 에이전트를 개발하고 있지만, Chesky는 이러한 기술이 Airbnb의 필요에 비해 아직 초기 단계에 있다고 믿는다. 그는 AI가 여행을 혁신할 수 있는 미래를 보지만, 주요 여행 플랫폼들은 아직 큰 변화를 보지 못했다고 인정한다.
"AI에 대해 이렇게 생각한다. 아직 정말 초기 단계라고 본다,"라고 Chesky는 말하며, 현재 AI의 상태를 90년대 중후반의 인터넷에 비유했다. 그는 여행 계획을 위한 AI의 준비 상태에 대해 회의적인 입장을 표명하며, "아직 본격적으로 사용할 준비가 되지 않았다고 생각한다"고 말했다.
앞으로 Chesky는 AI 기반 고객 서비스 에이전트가 Airbnb의 검색 기능을 강화하고, 궁극적으로는 "여행 및 생활 컨시어지"로 진화할 것이라고 내다봤다.
내부 AI 사용과 생산성
고객 서비스 외에도 Airbnb는 내부적으로 AI를 엔지니어링 작업에 사용함으로써 약간의 생산성 향상을 경험했다. 그러나 Chesky는 이러한 이점이 아직 생산성에 큰 변화를 가져오지 않았다고 신중한 입장을 밝혔다. 그는 몇 년 후 AI가 "중기적" 영향을 미쳐 기술 및 엔지니어링 생산성을 약 30% 정도 향상시킬 가능성이 있다고 예상했다.
Airbnb는 AI가 인원수에 영향을 미칠지 여부를 구체적으로 언급하지 않았지만, CFO인 Ellie Mertz는 고객 서비스 및 기타 가변 비용에서 잠재적인 효율성을 암시했다. "2025년과 그 전망에 대해 말하자면, 결제 처리나 고객 서비스 같은 가변 비용 분야에서 점진적인 기회가 있으며, 솔직히 말해 조금 더 효율적으로 운영하고 일부 마진 확대를 제공할 기회가 있다"고 Mertz는 투자자들에게 전했다.
강력한 재무 성과
Airbnb는 4분기 실적에서 강력한 성과를 보고했으며, 주가는 수익과 매출 기대치를 모두 초과하면서 15% 급등했다. 회사는 분기 동안 24억 8천만 달러의 매출을 기록해 예상치인 24억 2천만 달러를 상회했으며, 주당 순이익 73센트를 달성해 예상치인 58센트를 크게 웃돌았다.
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