에어 비앤비 CEO : AI 여행 계획은 여전히 조기에
Airbnb는 AI 기술을 도입할 준비를 하고 있지만, 많은 소비자가 예상할 수 있는 방식은 아니다. 여행 계획 및 예약을 돕는 AI 에이전트에 초점을 맞추는 대신, 회사는 먼저 AI를 활용해 고객 지원 시스템을 강화할 계획이다. 이 업데이트는 목요일 Airbnb의 2024년 4분기 실적 발표에서 밝혀진 바와 같이, 이번 여름 말에 출시될 예정이다.
Airbnb의 공동 창립자이자 CEO인 Brian Chesky는 고객 서비스에서 AI의 잠재력을 강조하며, AI가 모든 언어로 소통하고 광범위한 문서를 이해할 수 있는 능력을 갖추고 있다고 언급했다. 처음에는 AI가 고객 서비스 에이전트로 기능하며, 시간이 지나면서 그 기능을 확장할 계획이다.
Airbnb의 AI에 대한 신중한 접근
OpenAI와 Google 같은 기술 대기업들이 여러 작업을 수행할 수 있는 AI 에이전트를 개발하고 있지만, Chesky는 이러한 기술이 Airbnb의 필요에 비해 아직 초기 단계에 있다고 믿는다. 그는 AI가 여행을 혁신할 수 있는 미래를 보지만, 주요 여행 플랫폼들은 아직 큰 변화를 보지 못했다고 인정한다.
"AI에 대해 이렇게 생각한다. 아직 정말 초기 단계라고 본다,"라고 Chesky는 말하며, 현재 AI의 상태를 90년대 중후반의 인터넷에 비유했다. 그는 여행 계획을 위한 AI의 준비 상태에 대해 회의적인 입장을 표명하며, "아직 본격적으로 사용할 준비가 되지 않았다고 생각한다"고 말했다.
앞으로 Chesky는 AI 기반 고객 서비스 에이전트가 Airbnb의 검색 기능을 강화하고, 궁극적으로는 "여행 및 생활 컨시어지"로 진화할 것이라고 내다봤다.
내부 AI 사용과 생산성
고객 서비스 외에도 Airbnb는 내부적으로 AI를 엔지니어링 작업에 사용함으로써 약간의 생산성 향상을 경험했다. 그러나 Chesky는 이러한 이점이 아직 생산성에 큰 변화를 가져오지 않았다고 신중한 입장을 밝혔다. 그는 몇 년 후 AI가 "중기적" 영향을 미쳐 기술 및 엔지니어링 생산성을 약 30% 정도 향상시킬 가능성이 있다고 예상했다.
Airbnb는 AI가 인원수에 영향을 미칠지 여부를 구체적으로 언급하지 않았지만, CFO인 Ellie Mertz는 고객 서비스 및 기타 가변 비용에서 잠재적인 효율성을 암시했다. "2025년과 그 전망에 대해 말하자면, 결제 처리나 고객 서비스 같은 가변 비용 분야에서 점진적인 기회가 있으며, 솔직히 말해 조금 더 효율적으로 운영하고 일부 마진 확대를 제공할 기회가 있다"고 Mertz는 투자자들에게 전했다.
강력한 재무 성과
Airbnb는 4분기 실적에서 강력한 성과를 보고했으며, 주가는 수익과 매출 기대치를 모두 초과하면서 15% 급등했다. 회사는 분기 동안 24억 8천만 달러의 매출을 기록해 예상치인 24억 2천만 달러를 상회했으며, 주당 순이익 73센트를 달성해 예상치인 58센트를 크게 웃돌았다.
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의견 (14)
0/200
![RobertGonzalez]()
RobertGonzalez
2025년 7월 28일 오전 10시 19분 5초 GMT+09:00
Wow, Airbnb's AI focus on customer support instead of trip planning is a bit unexpected! 😮 I thought they'd jump straight to personalized itineraries. Curious to see how this plays out—better support could make or break the user experience!
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![WillieCarter]()
WillieCarter
2025년 7월 23일 오후 1시 59분 29초 GMT+09:00
L'IA chez Airbnb, c'est pas encore ça pour planifier mes vacances ! 😅 J'espérais un assistant malin qui me trouve le spot parfait, mais bon, améliorer le service client, c'est déjà un bon début. Vous pensez qu’un jour l’IA choisira mieux nos destinations que nous ?
0
![JasonSmith]()
JasonSmith
2025년 7월 22일 오후 4시 35분 51초 GMT+09:00
It's cool that Airbnb is diving into AI, but focusing on customer support first? Smart move! Trip planning with AI sounds like a dream, but I guess they’re keeping it real by tackling support issues first. Excited to see how this pans out! 😄
0
![RyanLopez]()
RyanLopez
2025년 7월 22일 오전 10시 25분 3초 GMT+09:00
Airbnb's AI focus on customer support sounds practical, but I was kinda hoping for a slick trip-planning bot! 😅 Maybe they're playing it safe, avoiding those creepy AI overpromises. Still, curious how this will handle my late-night booking rants.
0
![NicholasSanchez]()
NicholasSanchez
2025년 4월 22일 오후 10시 50분 30초 GMT+09:00
Airbnb CEO가 AI 여행 계획이 시기상조라고? 🤔 이해는 가지만, AI가 여행을 예약해주는 걸 정말 기대했어요. 고객 지원에 집중하는 건 좋지만, AI 여행 계획을 빨리 진행했으면 좋겠어요. 다른 사람들도 멋진 기술을 놓치고 있다고 느끼지 않나요?
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![RogerRoberts]()
RogerRoberts
2025년 4월 22일 오후 8시 11분 20초 GMT+09:00
¿El CEO de Airbnb diciendo que la planificación de viajes con IA es prematura? 🤔 Lo entiendo, pero realmente estaba esperando que un AI me ayudara a reservar viajes. El enfoque en el soporte al cliente está bien, pero espero que aceleren la planificación de viajes con IA. ¿Alguien más siente que estamos perdiendo tecnología genial?
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Airbnb는 AI 기술을 도입할 준비를 하고 있지만, 많은 소비자가 예상할 수 있는 방식은 아니다. 여행 계획 및 예약을 돕는 AI 에이전트에 초점을 맞추는 대신, 회사는 먼저 AI를 활용해 고객 지원 시스템을 강화할 계획이다. 이 업데이트는 목요일 Airbnb의 2024년 4분기 실적 발표에서 밝혀진 바와 같이, 이번 여름 말에 출시될 예정이다.
Airbnb의 공동 창립자이자 CEO인 Brian Chesky는 고객 서비스에서 AI의 잠재력을 강조하며, AI가 모든 언어로 소통하고 광범위한 문서를 이해할 수 있는 능력을 갖추고 있다고 언급했다. 처음에는 AI가 고객 서비스 에이전트로 기능하며, 시간이 지나면서 그 기능을 확장할 계획이다.
Airbnb의 AI에 대한 신중한 접근
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"AI에 대해 이렇게 생각한다. 아직 정말 초기 단계라고 본다,"라고 Chesky는 말하며, 현재 AI의 상태를 90년대 중후반의 인터넷에 비유했다. 그는 여행 계획을 위한 AI의 준비 상태에 대해 회의적인 입장을 표명하며, "아직 본격적으로 사용할 준비가 되지 않았다고 생각한다"고 말했다.
앞으로 Chesky는 AI 기반 고객 서비스 에이전트가 Airbnb의 검색 기능을 강화하고, 궁극적으로는 "여행 및 생활 컨시어지"로 진화할 것이라고 내다봤다.
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Airbnb는 AI가 인원수에 영향을 미칠지 여부를 구체적으로 언급하지 않았지만, CFO인 Ellie Mertz는 고객 서비스 및 기타 가변 비용에서 잠재적인 효율성을 암시했다. "2025년과 그 전망에 대해 말하자면, 결제 처리나 고객 서비스 같은 가변 비용 분야에서 점진적인 기회가 있으며, 솔직히 말해 조금 더 효율적으로 운영하고 일부 마진 확대를 제공할 기회가 있다"고 Mertz는 투자자들에게 전했다.
강력한 재무 성과
Airbnb는 4분기 실적에서 강력한 성과를 보고했으며, 주가는 수익과 매출 기대치를 모두 초과하면서 15% 급등했다. 회사는 분기 동안 24억 8천만 달러의 매출을 기록해 예상치인 24억 2천만 달러를 상회했으며, 주당 순이익 73센트를 달성해 예상치인 58센트를 크게 웃돌았다.
Airbnb가 미국에서 조용히 AI 고객 서비스 봇을 출시하다
Airbnb가 AI 기반 고객 서비스를 새로운 차원으로 끌어올리다지난 달, Airbnb의 1분기 실적 발표에서 CEO 브라이언 체스키는 미국에서 AI 기반 고객 서비스 봇을 출시하기 시작했다고 밝혔다. 작년에 Airbnb가 이 기술을 특정 문의에 대해 테스트하고 있다고 밝힌 이후로 많은 발전이 있었다. 오늘날 체스키는 미국 내 Airbnb 사용자 50%가
AI로 구동되는 다크 코미디: 감염된 의사 시나리오 탐구
AI가 어둡고 유머러스하면서도 불안한 시나리오를 만들어내면 어떤 일이 펼쳐질까? 이 분석은 AI로 제작된 코믹 애니메이션을 통해 감염된 의사 이야기를 탐구한다. 이 작품은 애니메이션의 주제, 그것이 불러일으키는 사회적 두려움, 그리고 이러한 불안을 다루는 데 있어 다크 유머의 역할을 탐구한다. 또한 AI가 구현한 감염된 의사 묘사와 관객의 반응 및 더 넓은
아마존의 다니엘 퍼지크, TechCrunch Sessions: AI에서 연설
아마존 AGI SF 연구소의 인간-컴퓨터 상호작용 팀을 이끄는 다니엘 퍼지크가 6월 5일 UC 버클리의 젤러바흐 홀에서 열리는 TechCrunch Sessions: AI에서 연설할 예정임을 기쁘게 발표합니다. AGI SF 연구소는 실제 환경에서 작동하는 AI 에이전트의 핵심 기능을 개척하고 있으며, 다니엘이 그 선두에 있습니다. 실용적이고 에이전트 중심의
2025년 7월 28일 오전 10시 19분 5초 GMT+09:00
Wow, Airbnb's AI focus on customer support instead of trip planning is a bit unexpected! 😮 I thought they'd jump straight to personalized itineraries. Curious to see how this plays out—better support could make or break the user experience!
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2025년 7월 22일 오전 10시 25분 3초 GMT+09:00
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2025년 4월 22일 오후 10시 50분 30초 GMT+09:00
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2025년 4월 22일 오후 8시 11분 20초 GMT+09:00
¿El CEO de Airbnb diciendo que la planificación de viajes con IA es prematura? 🤔 Lo entiendo, pero realmente estaba esperando que un AI me ayudara a reservar viajes. El enfoque en el soporte al cliente está bien, pero espero que aceleren la planificación de viajes con IA. ¿Alguien más siente que estamos perdiendo tecnología genial?
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