에어 비앤비 CEO : AI 여행 계획은 여전히 조기에
에어 비앤비는 AI 기술을 도입하기 위해 준비하고 있지만 많은 소비자가 기대하는 방식은 아닙니다. 회사는 여행 계획 및 예약을 지원하기 위해 AI 에이전트에 중점을 두지 않고 AI로 고객 지원 시스템을 먼저 향상시킬 계획입니다. 이 업데이트는 목요일 에어 비앤비의 Q2024 QOININGS 콜에서 밝혀진 바와 같이 올 여름 말에 출시 될 예정입니다.
Airbnb의 공동 설립자이자 CEO 인 Brian Chesky는 고객 서비스 분야에서 AI의 잠재력을 강조하여 모든 언어로 의사 소통하고 광범위한 문서를 이해하는 능력을 지적했습니다. 처음에 AI는 시간이 지남에 따라 기능을 확장 할 계획으로 고객 서비스 에이전트로 기능합니다.
에어 비앤비의 AI에 대한 신중한 접근
OpenAI 및 Google과 같은 기술 거인은 여러 작업을 수행 할 수있는 AI 에이전트를 개발하고 있지만 Chesky는 이러한 기술이 여전히 AirBnB의 요구에 대한 초기 단계에 있다고 생각합니다. 그는 AI가 여행에 혁명을 일으킬 수있는 미래를보고 있지만 주요 여행 플랫폼은 아직 중대한 변화를 보지 못했음을 인정합니다.
Chesky는 90 년대 중반에서 Late에서 AI의 현재 상태를 인터넷에 비유하면서 "AI에 대해 생각하는 것이 있습니다." 그는 여행 계획에 대한 AI의 준비에 대해 회의론을 표명했다.
앞으로 Chesky는 AI 기반 고객 서비스 에이전트가 AirBnB의 검색 기능을 향상시키고 결국 "여행 및 생활 컨시어지"가되기 위해 진화하는 것을 상상합니다.
내부 AI 사용 및 생산성
에어 비앤비는 고객 서비스를 넘어서 엔지니어링 작업을 위해 내부적으로 AI를 사용하여 생산성 향상이 적습니다. 그러나 Chesky는 여전히 신중하며, 이러한 이익은 아직 생산성이 크게 전환되지 않았 음을 시사합니다. 그는 몇 년 안에 AI가 "중기"영향에 기여할 수 있으며, 잠재적으로 기술과 엔지니어링 생산성을 약 30%증가시킬 수있을 것으로 기대합니다.
AirBnB는 AI가 AI가 헤드 수치에 영향을 줄지 여부를 지정하지 않았지만 CFO Ellie Mertz는 고객 서비스 및 기타 가변 비용의 잠재적 효율성을 암시했습니다. Mertz는 "25 년과 전망의 관점에서, 우리의 가변 비용에 대한 점진적인 기회가 있으므로 지불 처리 및 고객 서비스 기회와 같은 영역과 같은 영역은 솔직히 더 효율적이고 약간의 마진 확장을 제공 할 수있는 영역"이라고 말했다.
강력한 재무 성과
AirBnB는 Q4의 강력한 수입을보고했으며, 수입과 수익 기대치를 초과 한 후 주가가 15% 급증했습니다. 이 회사는 분기에 248 억 달러의 매출을 올렸으며 약 242 억 달러를 능가했으며 예상 58 센트보다 훨씬 높은 주당 수입을 달성했습니다.
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의견 (10)
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![RyanSmith]()
RyanSmith
2025년 4월 17일 오전 12시 0분 0초 GMT
Airbnb's decision to enhance customer support with AI before diving into trip planning? Smart move! I've had my share of booking issues, and better support could make all the difference. Can't wait to see how it turns out this summer! 🚀
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![LucasWalker]()
LucasWalker
2025년 4월 18일 오전 12시 0분 0초 GMT
エアビーアンドビーが旅行計画ではなくカスタマーサポートにAIを導入するなんて、賢い選択だと思う！予約の問題で苦労したことがあるから、サポートが改善されるのは嬉しい。これからの夏が楽しみだよ！😊
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![WillLopez]()
WillLopez
2025년 4월 18일 오전 12시 0분 0초 GMT
에어비앤비가 여행 계획 대신 고객 지원에 AI를 도입한다니, 현명한 선택이야! 예약 문제로 고생한 적이 있어서 지원이 개선되면 좋겠어. 이번 여름이 기대돼! 🌞
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![RichardThomas]()
RichardThomas
2025년 4월 18일 오전 12시 0분 0초 GMT
A decisão do Airbnb de melhorar o suporte ao cliente com IA antes de se aventurar no planejamento de viagens? Boa jogada! Já tive problemas com reservas, e um suporte melhor pode fazer toda a diferença. Mal posso esperar para ver como será neste verão! 🌴
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![RaymondWalker]()
RaymondWalker
2025년 4월 18일 오전 12시 0분 0초 GMT
La decisión de Airbnb de mejorar el soporte al cliente con IA antes de meterse en la planificación de viajes es inteligente. He tenido problemas con reservas, y un mejor soporte podría cambiar todo. ¡No puedo esperar a ver cómo resulta este verano! 🌞
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![StephenHernández]()
StephenHernández
2025년 4월 22일 오전 12시 0분 0초 GMT
Airbnb's CEO saying AI trip planning is premature? 🤔 I get it, but I was really looking forward to an AI helping me book trips. The focus on customer support is cool, but I hope they speed up the AI trip planning. Anyone else feel like we're missing out on cool tech?
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에어 비앤비는 AI 기술을 도입하기 위해 준비하고 있지만 많은 소비자가 기대하는 방식은 아닙니다. 회사는 여행 계획 및 예약을 지원하기 위해 AI 에이전트에 중점을 두지 않고 AI로 고객 지원 시스템을 먼저 향상시킬 계획입니다. 이 업데이트는 목요일 에어 비앤비의 Q2024 QOININGS 콜에서 밝혀진 바와 같이 올 여름 말에 출시 될 예정입니다.
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Chesky는 90 년대 중반에서 Late에서 AI의 현재 상태를 인터넷에 비유하면서 "AI에 대해 생각하는 것이 있습니다." 그는 여행 계획에 대한 AI의 준비에 대해 회의론을 표명했다.
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AirBnB는 AI가 AI가 헤드 수치에 영향을 줄지 여부를 지정하지 않았지만 CFO Ellie Mertz는 고객 서비스 및 기타 가변 비용의 잠재적 효율성을 암시했습니다. Mertz는 "25 년과 전망의 관점에서, 우리의 가변 비용에 대한 점진적인 기회가 있으므로 지불 처리 및 고객 서비스 기회와 같은 영역과 같은 영역은 솔직히 더 효율적이고 약간의 마진 확장을 제공 할 수있는 영역"이라고 말했다.
강력한 재무 성과
AirBnB는 Q4의 강력한 수입을보고했으며, 수입과 수익 기대치를 초과 한 후 주가가 15% 급증했습니다. 이 회사는 분기에 248 억 달러의 매출을 올렸으며 약 242 억 달러를 능가했으며 예상 58 센트보다 훨씬 높은 주당 수입을 달성했습니다.
Airbnb在美國悄然推出AI客服機器人
Airbnb將AI驅動的客服提升至新高度上個月，在Airbnb的第一季度財報電話會議上，執行長布萊恩·切斯基宣布，該公司在美國已開始推出AI驅動的客服機器人。從去年Airbnb透露正在測試這項技術（僅限於特定查詢）到現在，已經歷了一段旅程。如今，切斯基自豪地表示，50%的美國Airbnb用戶已使用AI機器人滿足客服需求。展望未來，切斯基確認公司計劃本月在美國全國範圍內擴展此功能。他強調AI在提升客
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2025년 4월 17일 오전 12시 0분 0초 GMT
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2025년 4월 18일 오전 12시 0분 0초 GMT
エアビーアンドビーが旅行計画ではなくカスタマーサポートにAIを導入するなんて、賢い選択だと思う！予約の問題で苦労したことがあるから、サポートが改善されるのは嬉しい。これからの夏が楽しみだよ！😊
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2025년 4월 18일 오전 12시 0분 0초 GMT
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2025년 4월 18일 오전 12시 0분 0초 GMT
A decisão do Airbnb de melhorar o suporte ao cliente com IA antes de se aventurar no planejamento de viagens? Boa jogada! Já tive problemas com reservas, e um suporte melhor pode fazer toda a diferença. Mal posso esperar para ver como será neste verão! 🌴
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2025년 4월 18일 오전 12시 0분 0초 GMT
La decisión de Airbnb de mejorar el soporte al cliente con IA antes de meterse en la planificación de viajes es inteligente. He tenido problemas con reservas, y un mejor soporte podría cambiar todo. ¡No puedo esperar a ver cómo resulta este verano! 🌞
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2025년 4월 22일 오전 12시 0분 0초 GMT
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