Генеральный директор Airbnb: Планирование поездок по ИИ все еще преждевременно

Airbnb готовится к внедрению технологии AI, но не так, как многие потребители могли бы ожидать. Вместо того чтобы сосредоточиться на AI-агентах для помощи в планировании и бронировании поездок, компания планирует сначала усовершенствовать свою систему поддержки клиентов с помощью AI. Это обновление запланировано на конец этого лета, как было объявлено во время телефонной конференции по итогам четвёртого квартала 2024 года Airbnb в четверг.

Сооснователь и генеральный директор Airbnb Брайан Чески подчеркнул потенциал AI в обслуживании клиентов, отметив его способность общаться на любом языке и понимать обширную документацию. Изначально AI будет функционировать как агент службы поддержки клиентов, с планами по расширению его возможностей со временем.

Осторожный подход Airbnb к AI

В то время как технологические гиганты, такие как OpenAI и Google, разрабатывают AI-агентов, способных выполнять множество задач, Чески считает, что такая технология всё ещё находится на ранней стадии для нужд Airbnb. Он видит будущее, в котором AI может революционизировать путешествия, но признаёт, что крупные туристические платформы пока не претерпели значительных изменений.

«Вот что я думаю об AI. Я считаю, что это всё ещё очень ранняя стадия», — заметил Чески, сравнивая текущее состояние AI с интернетом середины-конца 90-х годов. Он выразил скептицизм относительно готовности AI для планирования поездок, заявив: «Я не думаю, что это уже полностью готово к широкому применению».

В перспективе Чески представляет, как AI-агент службы поддержки клиентов будет развиваться, чтобы улучшить функциональность поиска Airbnb и в конечном итоге стать «консьержем для путешествий и жизни».

Внутреннее использование AI и производительность

Помимо службы поддержки клиентов, Airbnb наблюдает умеренные улучшения производительности за счёт внутреннего использования AI для инженерных задач. Однако Чески остаётся осторожным, предполагая, что эти достижения пока не привели к значительному скачку производительности. Он ожидает, что через несколько лет AI может оказать «среднесрочное» воздействие, потенциально увеличив производительность в технологиях и инженерии примерно на 30%.

Хотя Airbnb не уточнила, повлияет ли AI на численность персонала, финансовый директор Элли Мертц намекнула на потенциальную эффективность в обслуживании клиентов и других переменных расходах. «Что касается 2025 года и перспектив, я бы сказала, что у нас есть дополнительные возможности в отношении наших переменных затрат, таких как обработка платежей и возможности службы поддержки клиентов, чтобы, откровенно говоря, быть немного более эффективными и обеспечить некоторое расширение маржи», — сообщила Мертц инвесторам.

Сильные финансовые результаты

Airbnb сообщила о высоких доходах за четвёртый квартал, при этом акции компании выросли на 15% после превышения ожиданий по прибыли и выручке. Компания получила выручку в размере 2,48 миллиарда долларов за квартал, превысив прогнозируемые 2,42 миллиарда долларов, и достигла прибыли на акцию в размере 73 центов, что значительно превысило ожидаемые 58 центов.