Генеральный директор Airbnb: Планирование поездок по ИИ все еще преждевременно

Airbnb готовится внедрить технологию ИИ, но не так, как многие потребители могут ожидать. Вместо того, чтобы сосредоточиться на агентах искусственного интеллекта, чтобы помочь с планированием и бронированием поездки, компания планирует сначала улучшить свою систему поддержки клиентов с помощью ИИ. Это обновление планируется развернуться позже этим летом, как показано во время вызова Airbnb в 4024 годах 2024 года в четверг.

Соучредитель и генеральный директор Airbnb Брайан Чески подчеркнул потенциал ИИ в обслуживании клиентов, отметив его способность общаться на любом языке и понимать обширную документацию. Первоначально ИИ будет функционировать как агент по обслуживанию клиентов с планами расширения своих возможностей с течением времени.

Осторожный подход Airbnb к ИИ

В то время как технологические гиганты, такие как Openai и Google, разрабатывают агенты искусственного интеллекта, способные выполнять несколько задач, Чески считает, что такая технология все еще находится в зачаточном состоянии для потребностей Airbnb. Он видит будущее, в котором ИИ может революционизировать путешествия, но признает, что крупные туристические платформы еще не увидели значительных изменений.

«Вот что я думаю об искусственном интеллекте. Я думаю, что это все еще очень рано»,-отметил Чески, сравнивая текущее состояние ИИ с Интернетом в середине-конце 90-х. Он выразил скептицизм по поводу готовности ИИ к планированию поездки, заявив: «Я не думаю, что это довольно готово к прайм -тайм».

Заглядывая в будущее, Чески предполагает, что агент по обслуживанию клиентов с AI, развивающимся, развивается для повышения функций поиска Airbnb и в конечном итоге стать «путешествием и живым консьержем».

Внутреннее использование ИИ и производительность

Помимо обслуживания клиентов, Airbnb наблюдает скромные повышения производительности, используя ИИ внутренне для инженерных задач. Тем не менее, Chesky остается осторожным, предполагая, что эти выгоды еще не привели к значительному сдвигу в производительности. Он ожидает, что через несколько лет ИИ может способствовать «среднесрочному» воздействию, потенциально повышая технологию и инженерную производительность примерно на 30%.

В то время как Airbnb не указал, повлияет ли ИИ численность персонала, финансовый директор Элли Мерц намекала на потенциальную эффективность в обслуживании клиентов и других переменных затратах. «Я бы сказал, что с точки зрения 2005 года и перспективы там есть постепенные возможности для наших переменных затрат, поэтому такие области, как обработка платежей и возможности обслуживания клиентов, просто, честно говоря, немного более эффективными и обеспечить некоторое расширение маржи», - сказал Мерц инвесторам.

Сильные финансовые показатели

Airbnb сообщил о надежных доходах для 4 квартала, а акции выросли на 15% после превышения как прибыли, так и ожиданий доходов. Компания получила доход в размере 2,48 млрд долларов за квартал, превысив предполагаемые 2,42 млрд. Долл. США, и достигла прибыли на акцию в 73 цента, что значительно выше ожидаемых 58 центов.