Airbnb -CEO: KI -Reiseplanung noch verfrüht

Airbnb bereitet sich darauf vor, KI-Technologie einzuführen, jedoch nicht auf die Weise, die viele Verbraucher erwarten könnten. Anstatt sich auf KI-Agenten zu konzentrieren, die bei der Reiseplanung und Buchung helfen, plant das Unternehmen, zunächst sein Kundensupportsystem mit KI zu verbessern. Dieses Update soll noch in diesem Sommer eingeführt werden, wie während des Q4 2024 Ergebnisgesprächs von Airbnb am Donnerstag bekannt gegeben wurde.

Der Mitbegründer und CEO von Airbnb, Brian Chesky, betonte das Potenzial von KI im Kundenservice und wies auf ihre Fähigkeit hin, in jeder Sprache zu kommunizieren und umfangreiche Dokumentationen zu verstehen. Zunächst wird die KI als Kundenservice-Agent fungieren, mit Plänen, ihre Fähigkeiten im Laufe der Zeit zu erweitern.

Airbnbs vorsichtiger Ansatz bei KI

Während Technologieriesen wie OpenAI und Google KI-Agenten entwickeln, die mehrere Aufgaben ausführen können, glaubt Chesky, dass diese Technologie für die Bedürfnisse von Airbnb noch in den Kinderschuhen steckt. Er sieht eine Zukunft, in der KI die Reisebranche revolutionieren könnte, erkennt aber an, dass große Reiseplattformen noch keine signifikanten Veränderungen gesehen haben.

„Hier ist, was ich über KI denke. Ich denke, es ist noch sehr früh“, bemerkte Chesky und verglich den aktuellen Stand der KI mit dem Internet Mitte bis Ende der 90er Jahre. Er äußerte Skepsis über die Einsatzbereitschaft von KI für die Reiseplanung und sagte: „Ich denke nicht, dass sie ganz bereit für die Hauptsendezeit ist.“

Ausblickend stellt sich Chesky vor, dass der KI-gestützte Kundenservice-Agent sich weiterentwickelt, um die Suchfunktion von Airbnb zu verbessern und schließlich zu einem „Reise- und Lebens-Concierge“ zu werden.

Interner KI-Einsatz und Produktivität

Abgesehen vom Kundenservice hat Airbnb durch den internen Einsatz von KI für technische Aufgaben moderate Produktivitätsverbesserungen erzielt. Chesky bleibt jedoch vorsichtig und deutet an, dass diese Gewinne noch nicht zu einem signifikanten Produktivitätswandel geführt haben. Er erwartet, dass KI in ein paar Jahren einen „mittelfristigen“ Einfluss haben könnte, der die Technologie- und Ingenieurproduktivität um etwa 30 % steigern könnte.

Obwohl Airbnb nicht spezifizierte, ob KI die Mitarbeiterzahl beeinflussen würde, deutete CFO Ellie Mertz auf potenzielle Effizienzsteigerungen im Kundenservice und bei anderen variablen Kosten hin. „In Bezug auf 2025 und die Aussichten dort würde ich sagen, es gibt zusätzliche Möglichkeiten bei unseren variablen Kosten, also Bereiche wie Zahlungsabwicklung und Kundenservice-Möglichkeiten, um, ehrlich gesagt, etwas effizienter zu sein und dort eine Margenausweitung zu erzielen“, sagte Mertz den Investoren.

Starke finanzielle Leistung

Airbnb meldete robuste Ergebnisse für Q4, wobei die Aktien nach Überschreitung der Erwartungen bei Gewinn und Umsatz um 15 % stiegen. Das Unternehmen erzielte im Quartal einen Umsatz von 2,48 Milliarden Dollar, was die geschätzten 2,42 Milliarden Dollar übertraf, und erzielte einen Gewinn pro Aktie von 73 Cent, weit über den erwarteten 58 Cent.