Airbnb -CEO: KI -Reiseplanung noch verfrüht

Airbnb bereitet sich darauf vor, die KI -Technologie einzuführen, aber nicht so, wie viele Verbraucher erwarten. Anstatt sich auf KI -Agenten zu konzentrieren, um die Planung und Buchung der Reise zu unterstützen, plant das Unternehmen, das Kundenunterstützungssystem zunächst mit KI zu verbessern. Dieses Update wird voraussichtlich später in diesem Sommer ausgelöst, wie in Airbnbs Ergebnis 2024 am Donnerstag bekannt gegeben.

Der Mitbegründer und CEO von Airbnb, Brian Chesky, betonte das Potenzial der KI im Kundendienst und stellte fest, dass er in jeder Sprache kommuniziert und umfangreiche Dokumentationen verstanden hat. Zunächst fungiert die KI als Kundendienstmitarbeiter mit Plänen, ihre Fähigkeiten im Laufe der Zeit zu erweitern.

Airbnbs vorsichtiger Ansatz zur KI

Während Tech -Giganten wie OpenAI und Google AI -Agenten entwickeln, die mehrere Aufgaben ausführen können, ist Chesky der Ansicht, dass eine solche Technologie noch in den Kinderschuhen für die Bedürfnisse von Airbnb steckt. Er sieht eine Zukunft, in der KI Reisen revolutionieren könnte, aber anerkennt, dass große Reiseplattformen noch keine wesentlichen Änderungen feststellen müssen.

"Hier ist, was ich über AI denke. Ich denke, es ist immer noch sehr früh", bemerkte Chesky und verglich den aktuellen Stand der KI mit der Mitte bis zu den 90ern mit dem Internet. Er drückte Skepsis gegenüber der Bereitschaft der KI zur Planung der Reise aus und erklärte: "Ich denke nicht, dass es für die Hauptzeit ziemlich ein bisschen bereit ist."

Mit Blick auf die Zukunft stellt Chesky vor, dass sich der Kid-Agent für KI-betriebene Kundendienstmitarbeiter weiterentwickelt, um die Suchfunktionalität von Airbnb zu verbessern und schließlich zu einem "Reise- und Living Concierge" zu werden.

Interne KI -Verwendung und Produktivität

Abgesehen von dem Kundenservice hat Airbnb durch die interne Nutzung von KI für technische Aufgaben bescheidene Produktivitätsverbesserungen verzeichnet. Chesky bleibt jedoch vorsichtig, was darauf hindeutet, dass diese Gewinne noch nicht zu einer signifikanten Veränderung der Produktivität geführt haben. Er geht davon aus, dass KI in wenigen Jahren zu einer "mittelfristigen" Auswirkung beitragen könnte, die die Technologie und die technische Produktivität möglicherweise um rund 30%steigern könnte.

Während Airbnb nicht angegeben hat, ob KI die Hauptverwaltung beeinflussen würde, deutete CFO Ellie Mertz auf potenzielle Effizienz im Kundendienst und andere variable Kosten hin. "In Bezug auf '25 und die Aussichten dort, würde ich sagen, dass es in unseren variablen Kosten inkrementelle Möglichkeiten gibt, sodass Bereiche wie Zahlungsverarbeitung und Kundendienstmöglichkeiten ein wenig effizienter sind und dort einige Margin -Expansionen liefern", sagte Mertz gegenüber Investoren.

Starke finanzielle Leistung

Airbnb meldete ein robustes Ergebnis für den vierten Quartal, wobei die Aktien um 15% stiegen, nachdem sowohl die Gewinne als auch die Umsatzerwartungen überschritten wurden. Das Unternehmen erzielte im Quartal einen Umsatz von 2,48 Milliarden US -Dollar, übertraf die geschätzten 2,42 Milliarden US -Dollar und erzielte einen Gewinn je Aktie von 73 Cent, weit über den erwarteten 58 Cent.