Airbnb CEO: AI Trip Planning ainda prematuro

A Airbnb está se preparando para introduzir tecnologia de IA, mas não da maneira que muitos consumidores poderiam esperar. Em vez de focar em agentes de IA para auxiliar no planejamento e reserva de viagens, a empresa planeja primeiro aprimorar seu sistema de suporte ao cliente com IA. Esta atualização está programada para ser lançada no final deste verão, conforme revelado durante a chamada de resultados do quarto trimestre de 2024 da Airbnb na quinta-feira.

O cofundador e CEO da Airbnb, Brian Chesky, enfatizou o potencial da IA no atendimento ao cliente, destacando sua capacidade de se comunicar em qualquer idioma e compreender documentação extensa. Inicialmente, a IA funcionará como um agente de atendimento ao cliente, com planos de expandir suas capacidades ao longo do tempo.

A Abordagem Cautelosa da Airbnb com IA

Enquanto gigantes da tecnologia como OpenAI e Google estão desenvolvendo agentes de IA capazes de executar múltiplas tarefas, Chesky acredita que essa tecnologia ainda está em seus estágios iniciais para as necessidades da Airbnb. Ele enxerga um futuro onde a IA poderia revolucionar as viagens, mas reconhece que as principais plataformas de viagem ainda não viram mudanças significativas.

"Aqui está o que penso sobre IA. Acho que ainda é muito cedo," comentou Chesky, comparando o estado atual da IA à internet em meados do final dos anos 90. Ele expressou ceticismo sobre a prontidão da IA para o planejamento de viagens, afirmando, "Não acho que esteja completamente pronta para o horário nobre."

Olhando para o futuro, Chesky imagina o agente de atendimento ao cliente alimentado por IA evoluindo para aprimorar a funcionalidade de busca da Airbnb e, eventualmente, se tornar um "concierge de viagens e moradia."

Uso Interno de IA e Produtividade

Além do atendimento ao cliente, a Airbnb observou melhorias modestas na produtividade ao usar IA internamente para tarefas de engenharia. No entanto, Chesky permanece cauteloso, sugerindo que esses ganhos ainda não levaram a uma mudança significativa na produtividade. Ele prevê que, em alguns anos, a IA poderia contribuir para um impacto de "médio prazo", potencialmente aumentando a produtividade em tecnologia e engenharia em cerca de 30%.

Embora a Airbnb não tenha especificado se a IA afetaria o número de funcionários, a CFO Ellie Mertz sugeriu possíveis eficiências no atendimento ao cliente e outros custos variáveis. "Em termos de 2025 e a perspectiva, eu diria que há oportunidades incrementais em nossos custos variáveis, então áreas como processamento de pagamentos e oportunidades de atendimento ao cliente para, francamente, serem um pouco mais eficientes e proporcionarem alguma expansão de margem," disse Mertz aos investidores.

Desempenho Financeiro Sólido

A Airbnb reportou lucros robustos para o quarto trimestre, com as ações subindo 15% após superarem as expectativas de lucros e receitas. A empresa gerou US$ 2,48 bilhões em receita para o trimestre, superando os estimados US$ 2,42 bilhões, e alcançou lucros por ação de 73 centavos, bem acima dos esperados 58 centavos.