Airbnb CEO: AI Trip Planning ainda prematuro

O Airbnb está se preparando para introduzir a tecnologia de IA, mas não na maneira como muitos consumidores podem esperar. Em vez de se concentrar nos agentes da IA ​​para ajudar no planejamento e reserva de viagem, a empresa planeja primeiro aprimorar seu sistema de suporte ao cliente com a IA. Esta atualização está prevista para ser lançada no final deste verão, como revelado durante a chamada de ganhos do Q4 2024 do Airbnb na quinta -feira.

O co-fundador e CEO da Airbnb, Brian Chesky, enfatizou o potencial da IA ​​no atendimento ao cliente, observando sua capacidade de se comunicar em qualquer idioma e compreender uma extensa documentação. Inicialmente, a IA funcionará como um agente de atendimento ao cliente, com planos de expandir seus recursos ao longo do tempo.

Abordagem cautelosa do Airbnb para AI

Enquanto gigantes da tecnologia como OpenAI e Google estão desenvolvendo agentes de IA capazes de executar várias tarefas, Chesky acredita que essa tecnologia ainda está em sua infância para as necessidades do Airbnb. Ele vê um futuro em que a IA pode revolucionar a viagem, mas reconhece que as principais plataformas de viagem ainda precisam ver mudanças significativas.

"Aqui está o que eu penso sobre a IA. Acho que ainda é muito cedo", observou Chesky, comparando o estado atual da IA ​​à Internet nos anos 90 dos anos 90. Ele expressou ceticismo sobre a prontidão da IA ​​para planejar a viagem, afirmando: "Eu não acho que está muito pronto para o horário nobre".

Olhando para o futuro, Chesky prevê o agente de atendimento ao cliente da IA ​​evoluindo para aprimorar a funcionalidade de pesquisa do Airbnb e, eventualmente, se tornar um "Concierge de viagens e vivos".

Uso interno da IA ​​e produtividade

Além do atendimento ao cliente, o Airbnb viu melhorias modestas de produtividade usando a IA internamente para tarefas de engenharia. No entanto, Chesky permanece cauteloso, sugerindo que esses ganhos ainda não levaram a uma mudança significativa na produtividade. Ele prevê que em alguns anos a IA poderia contribuir para um impacto de "médio prazo", potencialmente aumentando a tecnologia e a produtividade de engenharia em cerca de 30%.

Embora o Airbnb não tenha especificado se a IA afetaria o número de funcionários, a CFO Ellie Mertz sugeriu possíveis eficiências no atendimento ao cliente e outros custos variáveis. "Em termos de '25 e das perspectivas, eu diria que há oportunidades incrementais em nossos custos variáveis; portanto, áreas como processamento de pagamentos e oportunidades de atendimento ao cliente para serem, francamente, um pouco mais eficientes e para oferecer alguma expansão de margem lá", disse Mertz aos investidores.

Forte desempenho financeiro

O Airbnb registrou ganhos robustos para o quarto trimestre, com ações subindo 15% após exceder os ganhos e as expectativas de receita. A empresa gerou receita de US $ 2,48 bilhões no trimestre, superando os estimados US $ 2,42 bilhões e alcançou ganhos por ação de 73 centavos, bem acima dos 58 centavos antecipados.