CEO de Airbnb: Planificación del viaje de IA aún prematura

Airbnb se está preparando para introducir tecnología de IA, pero no de la manera en que muchos consumidores podrían esperar. En lugar de centrarse en los agentes de IA para ayudar con la planificación y la reserva de viajes, la compañía planea mejorar primero su sistema de atención al cliente con IA. Esta actualización está programada para implementarse a finales de este verano, como se revela durante la llamada de ganancias del cuarto trimestre de Airbnb el jueves.

El cofundador y CEO de Airbnb, Brian Chesky, enfatizó el potencial de la IA en el servicio al cliente, señalando su capacidad para comunicarse en cualquier idioma y comprender una documentación extensa. Inicialmente, la IA funcionará como agente de servicio al cliente, con planes de expandir sus capacidades con el tiempo.

El enfoque cauteloso de Airbnb para la IA

Mientras que los gigantes tecnológicos como OpenAI y Google están desarrollando agentes de IA capaces de ejecutar múltiples tareas, Chesky cree que dicha tecnología todavía está en infancia para las necesidades de Airbnb. Él ve un futuro en el que la IA podría revolucionar los viajes, pero reconoce que las principales plataformas de viaje aún no han visto cambios significativos.

"Esto es lo que pienso sobre la IA. Creo que todavía es muy temprano", comentó Chesky, comparando el estado actual de la IA con Internet a mediados de los 90. Expresó escepticismo sobre la preparación de la IA para la planificación del viaje, afirmando: "No creo que esté bastante [] un poco listo para el horario estelar".

Mirando hacia el futuro, Chesky imagina que el agente de servicio al cliente con IA evoluciona para mejorar la funcionalidad de búsqueda de Airbnb y eventualmente convertirse en un "conserje de viajes y vivos".

Uso interno de IA y productividad

Más allá del servicio al cliente, Airbnb ha visto mejoras modestas de productividad mediante el uso de IA internamente para tareas de ingeniería. Sin embargo, Chesky sigue siendo cauteloso, lo que sugiere que estas ganancias aún no han llevado a un cambio significativo en la productividad. Anticipa que en unos pocos años, la IA podría contribuir a un impacto "a mediano plazo", potencialmente impulsando la tecnología y la productividad de ingeniería en alrededor del 30%.

Si bien Airbnb no especificó si AI afectaría el personal, CFO Ellie Mertz insinuó eficiencias potenciales en el servicio al cliente y otros costos variables. "En términos de '25 y las perspectivas allí, diría que hay oportunidades incrementales en nuestros costos variables, por lo que áreas como el procesamiento de pagos y las oportunidades de servicio al cliente para ser, francamente, un poco más eficientes y ofrecer una expansión de margen allí", dijo Mertz a los inversores.

Fuerte desempeño financiero

Airbnb reportó ganancias sólidas para el cuarto trimestre, con acciones que aumentaron un 15% después de superar las ganancias y las expectativas de ingresos. La compañía generó $ 2.48 mil millones en ingresos para el trimestre, superando los $ 2.42 mil millones estimados y logró ganancias por acción de 73 centavos, muy por encima de los 58 centavos anticipados.