Airbnb首席执行官：AI旅行计划仍然为时过早
Airbnb正在准备推出AI技术，但并非许多消费者期望的方式。该公司没有专注于AI代理来协助旅行计划和预订，而是计划首先使用AI增强其客户支持系统。正如Airbnb在周四的第4季度2024年收入电话会议上揭示的那样，该更新计划于今年夏天晚些时候推出。
Airbnb的联合创始人兼首席执行官Brian Chesky强调了AI在客户服务中的潜力，并指出了其用任何语言进行交流并理解广泛文档的能力。最初，AI将充当客户服务代理，并计划随着时间的推移扩展其功能。
Airbnb对AI的谨慎方法
尽管OpenAI和Google等科技巨头正在开发能够执行多个任务的AI代理商，但切斯基认为，这种技术仍处于Airbnb的需求中。他看到了AI可以彻底改变旅行的未来，但承认主要的旅行平台尚未看到重大变化。
切斯基说：“这就是我对AI的看法。我认为这还很早。”他对AI准备旅行计划的准备表达了持怀疑态度，并说：“我认为这对黄金时段没有准备。”
展望未来，Chesky设想了AI驱动的客户服务代理商不断发展，以增强Airbnb的搜索功能，并最终成为“旅行和生活礼宾”。
内部AI使用和生产力
除了客户服务之外，Airbnb还通过内部使用AI进行工程任务，可以提高生产率。但是，切斯基仍然谨慎，这表明这些收益尚未导致生产力的重大转移。他预计，在几年内，AI可以促进“中期”影响，可能会提高技术和工程生产率约30％。
尽管Airbnb没有指定AI是否会影响员工人数，但CFO Ellie Mertz暗示了客户服务和其他可变成本的潜在效率。梅尔茨告诉投资者：“就25年和那里的前景而言，我要说的是，我们的可变成本中存在逐步的机会，因此坦率地说，付款处理和客户服务的机会等领域效率更高，并在那里提供一些利润率。”
强大的财务绩效
Airbnb报告了第四季度的强劲收益，股票超过收入和收入预期后股价飙升15％。该公司在本季度的收入为24.8亿美元，超过了约24.2亿美元，每股收益为73美分，远高于预期的58美分。
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评论 (10)
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![RyanSmith]()
RyanSmith
2025-04-17 08:00:00
Airbnb's decision to enhance customer support with AI before diving into trip planning? Smart move! I've had my share of booking issues, and better support could make all the difference. Can't wait to see how it turns out this summer! 🚀
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![LucasWalker]()
LucasWalker
2025-04-18 08:00:00
エアビーアンドビーが旅行計画ではなくカスタマーサポートにAIを導入するなんて、賢い選択だと思う！予約の問題で苦労したことがあるから、サポートが改善されるのは嬉しい。これからの夏が楽しみだよ！😊
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![WillLopez]()
WillLopez
2025-04-18 08:00:00
에어비앤비가 여행 계획 대신 고객 지원에 AI를 도입한다니, 현명한 선택이야! 예약 문제로 고생한 적이 있어서 지원이 개선되면 좋겠어. 이번 여름이 기대돼! 🌞
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![RichardThomas]()
RichardThomas
2025-04-18 08:00:00
A decisão do Airbnb de melhorar o suporte ao cliente com IA antes de se aventurar no planejamento de viagens? Boa jogada! Já tive problemas com reservas, e um suporte melhor pode fazer toda a diferença. Mal posso esperar para ver como será neste verão! 🌴
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![RaymondWalker]()
RaymondWalker
2025-04-18 08:00:00
La decisión de Airbnb de mejorar el soporte al cliente con IA antes de meterse en la planificación de viajes es inteligente. He tenido problemas con reservas, y un mejor soporte podría cambiar todo. ¡No puedo esperar a ver cómo resulta este verano! 🌞
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![StephenHernández]()
StephenHernández
2025-04-22 08:00:00
Airbnb's CEO saying AI trip planning is premature? 🤔 I get it, but I was really looking forward to an AI helping me book trips. The focus on customer support is cool, but I hope they speed up the AI trip planning. Anyone else feel like we're missing out on cool tech?
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Airbnb对AI的谨慎方法
尽管OpenAI和Google等科技巨头正在开发能够执行多个任务的AI代理商，但切斯基认为，这种技术仍处于Airbnb的需求中。他看到了AI可以彻底改变旅行的未来，但承认主要的旅行平台尚未看到重大变化。
切斯基说：“这就是我对AI的看法。我认为这还很早。”他对AI准备旅行计划的准备表达了持怀疑态度，并说：“我认为这对黄金时段没有准备。”
展望未来，Chesky设想了AI驱动的客户服务代理商不断发展，以增强Airbnb的搜索功能，并最终成为“旅行和生活礼宾”。
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尽管Airbnb没有指定AI是否会影响员工人数，但CFO Ellie Mertz暗示了客户服务和其他可变成本的潜在效率。梅尔茨告诉投资者：“就25年和那里的前景而言，我要说的是，我们的可变成本中存在逐步的机会，因此坦率地说，付款处理和客户服务的机会等领域效率更高，并在那里提供一些利润率。”
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2025-04-17 08:00:00
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2025-04-18 08:00:00
エアビーアンドビーが旅行計画ではなくカスタマーサポートにAIを導入するなんて、賢い選択だと思う！予約の問題で苦労したことがあるから、サポートが改善されるのは嬉しい。これからの夏が楽しみだよ！😊
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2025-04-18 08:00:00
에어비앤비가 여행 계획 대신 고객 지원에 AI를 도입한다니, 현명한 선택이야! 예약 문제로 고생한 적이 있어서 지원이 개선되면 좋겠어. 이번 여름이 기대돼! 🌞
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2025-04-18 08:00:00
A decisão do Airbnb de melhorar o suporte ao cliente com IA antes de se aventurar no planejamento de viagens? Boa jogada! Já tive problemas com reservas, e um suporte melhor pode fazer toda a diferença. Mal posso esperar para ver como será neste verão! 🌴
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2025-04-18 08:00:00
La decisión de Airbnb de mejorar el soporte al cliente con IA antes de meterse en la planificación de viajes es inteligente. He tenido problemas con reservas, y un mejor soporte podría cambiar todo. ¡No puedo esperar a ver cómo resulta este verano! 🌞
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2025-04-22 08:00:00
Airbnb's CEO saying AI trip planning is premature? 🤔 I get it, but I was really looking forward to an AI helping me book trips. The focus on customer support is cool, but I hope they speed up the AI trip planning. Anyone else feel like we're missing out on cool tech?
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