人工智能改變旅遊體驗

人工智能正在改變我們計劃和體驗旅行的方式。從個人化的 Instagram Reels 到可在數秒內制定完整行程的預訂引擎，AI 對旅行的構想、預訂和享受方式產生了強大的影響。然而，這種演進引發了一場關鍵的辯論：AI 是在擴大旅行者的自由度，還是在微妙地指導他們的決定？

在與AI News 的對談中，沙烏地旅遊局 (Saudi Tourism Authority) 創辦執行長兼即將舉行的 TOURISE 高峰會會長 Fahd Hamidaddin 認為，AI 在這兩方面都有潛力。他探討了 AI 如何重新定義旅遊發現、個人化、文化交流和道德--強調隨著技術擔當更主動的角色，業界需要建立明確的準則。

AI 成為旅行夥伴

AI 正在徹底改變目的地探索的方式。除了一般的清單之外，平台現在所提供的內容都是量身打造的。"Hamidaddin 表示：「AI 已將旅遊探索轉變為個人畫布。"Instagram Reels 等平台不再只是簡單地建議「去哪裡玩」，而是為每位旅行者量身打造旅程。

這種改變提供的不僅僅是便利。透過推廣較少人造訪的目的地，AI 可以分散旅客的需求，並緩和熱門地點的人潮擠迫情況。它還能夠將旅遊者與原本可能被忽略的真實當地體驗聯繫起來。

Hamidaddin 預期下一步將是「代理式 AI」- 不僅提供建議，還能主動執行任務的技術。他描述了一個未來的景象：AI 會自動重新訂位受天氣擾亂的航班、調整行程，並即時重新安排預訂。"他解釋說：「這就是無摩擦的旅行--當物流褪去背景，冒險成為中心舞台。

AI 個人化與演算法對旅遊的影響

AI 驅動的預訂引擎可提供超個人化的建議，讓體驗符合個人的興趣和預算。這可以簡化並激發規劃過程的靈感，但也有其固有的風險。

"當被問到 AI 是賦予旅行者權力，還是在不知不覺間引導他們時，Hamidaddin 回答：「它兩者都能達成。"AI可以賦予旅行者前所未有的能力--將體驗與熱情、預算甚至心情相匹配。然而，如果沒有監督，演算法可能會悄悄地限制人們的視野，引導人們做出可預測的選擇。代理型人工智能會代表旅行者做出決策，因此這種風險會升級。這就是為什麼透明度和問責性至關重要。AI 應該是指南針，而不是籠子，旅客永遠保留最後的決定權"。

信任與透明度

個性化與隱私權之間的相互作用將定義旅遊的下一章。由於 AI 系統會收集大量個人資料，旅客會逐漸意識到他們的偏好、點擊和搜尋是如何被利用的。Hamidaddin 強調，信任是關鍵的基礎。

"超個性化時代必須建立在信任的基礎上。旅客明白他們的資料是寶貴的，他們有權質疑資料的使用方式，」他說。在他看來，答案就在於 「徹底的透明度：明確的同意、清楚的解釋以及真正的選擇」。

能夠代表旅客行事的人工智慧 (Agentic AI) 使這項原則變得更加重要。如果演算法能自動預訂、調整或取消計劃，旅客就需要明確的機制來控制和理解這些行動。"他補充：「真正的創新不只是客製化旅程，還能保護旅客的信心與自主權。

透過 TOURISE 設定標準

Hamidaddin 將於今年 11 月在利雅得舉行的首屆 TOURISE 高峰會上引導有關這些主題的討論。他認為這次峰會是建立全球旅遊業 AI 標準的機會，而不僅僅是展示技術。

"他表示：「TOURISE 不僅是一個活動，更是全球第一個平台，讓政府、商界和科技領袖匯聚一堂，以負責任的態度塑造旅遊科技。他的目標包括為人工智慧發展一個共同的道德框架、促進合作以解決隱私與勞動力問題、促進永續發展，以及提升全球旅遊業勞動力的技能，以迎接人工智慧驅動的未來。

"TOURISE 必須建立新的基準：誠信創新。

文化交流與經濟成長

AI 的影響不僅限於物流。它也正在重塑文化交流和經濟發展，特別是在沙烏地阿拉伯。"人工智能正在打破語言、文化和經濟上的障礙。Hamidaddin 指出：「AI 正在打破語言、文化和經濟上的障礙，促進超越觀光的真實聯繫，實現有意義的交流。

他詳細介紹了沙烏地阿拉伯如何利用 AI 來展示 AlUla 和 Diriyah 等文化和歷史瑰寶，同時也支持當地工匠、節慶活動和小型企業。Agentic AI 將進一步簡化旅遊體驗，讓遊客更專注於文化而非規劃。

"他表示：「這不只是增加遊客人數，而是關係到包容性成長、相互尊重與共同繁榮。預計到 2030 年，人工智能將為沙烏地阿拉伯的 GDP 帶來 1,350 億美元的貢獻，而旅遊業則是其中的核心支柱。然而，對 Hamidaddin 而言，衡量成功的真正標準在於「人與人之間建立的關係」。

人工智能在旅遊業中的倫理防線

隨著 AI 系統承擔更大的責任，明確的道德標準變得勢在必行。Hamidaddin 強調了關鍵優先事項：確保使用者瞭解 AI 的使用方式、對演算法偏見進行定期審核、賦予旅客對其資料的控制權，以及設計鼓勵文化多樣性和可及性的系統。

"代理式人工智能的利害關係更高：當人工智能代表旅客行事時，我們必須保證透明度、可解釋性及問責性。代理權絕不能以自主權為代價，」他堅持道。

有道德的創新

核心的爭論不在於是否採用 AI，而是如何以負責任的方式實作。Hamidaddin 認為創新必須符合人類價值與環境管理。"他認為：「這並非要追求每項新的科技趨勢，而是要讓創新符合人類價值與地球需求。

他認為政府、企業、社區和旅客必須合作，就共同原則達成一致。代理式人工智能的興起使得這種合作更加迫切，因為機器可能會做出越來越多的決定。"他總結道：「我們的責任是確保科技服務人類，而非相反。

旅行的新時代

Hamidaddin 對未來感到樂觀。"最讓我感到興奮的是，旅行正在重拾其轉型潛力，」他分享道。在他的想像中，未來的語言障礙將會消失，行程會自動調整，每個旅程都會支援當地社區。

在沙烏地阿拉伯，像「Spirit of Saudi」這樣的平台已經使用 AI 來呈現真正的體驗，從沙漠冒險到工匠工作坊。下一階段則是代理式旅程，讓 AI 旅伴無縫管理物流，讓旅客可以專注於探索與聯繫。

"他說：「透過 TOURISE，我相信我們不只是在塑造旅遊業的未來，更是在引發一個全球連結與共同繁榮的新時代。

另請參閱：人工智能導致使用者大腦活動減少 - 麻省理工學院

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