PDG d'Airbnb: Planification des voyages en IA est toujours prématurée

Airbnb se prépare à introduire la technologie de l'IA, mais pas dans la façon dont de nombreux consommateurs pourraient s'attendre. Au lieu de se concentrer sur les agents de l'IA pour aider à la planification et à la réservation de voyages, l'entreprise prévoit d'abord d'améliorer son système de support client avec l'IA. Cette mise à jour devrait être déployée plus tard cet été, comme l'a révélé lors de l'appel de résultats du quatrième trimestre d'Airbnb jeudi.

Le co-fondateur et PDG d'Airbnb, Brian Chesky, a souligné le potentiel de l'IA dans le service client, notant sa capacité à communiquer dans n'importe quelle langue et à comprendre une documentation approfondie. Initialement, l'IA fonctionnera comme un agent du service client, avec des plans pour étendre ses capacités au fil du temps.

L'approche prudente d'Airbnb à l'IA

Alors que les géants de la technologie comme Openai et Google développent des agents d'IA capables d'exécuter plusieurs tâches, Chesky estime qu'une telle technologie en est encore à ses balbutiements pour les besoins d'Airbnb. Il voit un avenir où l'IA pourrait révolutionner les voyages, mais reconnaît que les principales plateformes de voyage n'ont pas encore vu de changements importants.

"Voici ce que je pense de l'IA. Je pense que c'est encore très tôt", a fait remarquer Chesky, comparant l'état actuel de l'IA à Internet dans le milieu à la fin des années 90. Il a exprimé le scepticisme quant à la préparation de l'IA pour la planification des voyages, déclarant: "Je ne pense pas que ce soit tout à fait [un] peu prêt pour les heures de grande écoute."

Pour l'avenir, Chesky envisage l'agent de service client propulsé par l'IA évoluant pour améliorer la fonctionnalité de recherche d'Airbnb et finalement devenir un «concierge de voyage et de vie».

Utilisation et productivité de l'IA interne

Au-delà du service client, Airbnb a connu des améliorations de productivité modestes en utilisant l'IA en interne pour les tâches d'ingénierie. Cependant, Chesky reste prudent, suggérant que ces gains n'ont pas encore conduit à un changement significatif de la productivité. Il prévoit que dans quelques années, l'IA pourrait contribuer à un impact "à moyen terme", augmentant potentiellement la technologie et la productivité de l'ingénierie d'environ 30%.

Bien qu'Airbnb n'ait pas précisé si l'IA affecterait les effectifs, le directeur financier Ellie Mertz a fait allusion à l'efficacité potentielle du service client et d'autres coûts variables. "En termes de '25 et des perspectives là-bas, je dirais, il existe des opportunités supplémentaires sur nos coûts variables, donc des domaines comme le traitement des paiements et les opportunités de service client pour être, franchement, un peu plus efficace et pour procéder à une expansion de la marge là-bas", a déclaré Mertz aux investisseurs.

Forte performance financière

Airbnb a déclaré des bénéfices robustes pour le quatrième trimestre, les actions ayant augmenté de 15% après avoir dépassé les attentes des bénéfices et des revenus. La société a généré 2,48 milliards de dollars de revenus pour le trimestre, dépassant les 2,42 milliards de dollars estimés et obtenu un bénéfice par action de 73 cents, bien au-dessus des 58 cents prévus.