Amazon's Alexa+: Một động thái táo bạo trong AI tiêu dùng

Amazon đã công bố một tầm nhìn thú vị về một tương lai "agentic" vào thứ Tư, giới thiệu phiên bản nâng cấp của Alexa, giờ đây được gọi là Alexa+, nhằm xử lý nhiều công việc hàng ngày khác nhau, từ đặt chỗ nhà hàng đến tìm kiếm dịch vụ sửa chữa thiết bị.

Nếu Amazon có thể thực hiện được điều này, họ có thể là người đầu tiên đưa ra thị trường một công cụ agent toàn diện, tập trung vào người tiêu dùng. Công ty đang chuẩn bị nâng cấp Alexa với các tương tác tự nhiên và biểu cảm hơn, được hỗ trợ bởi các mô hình AI tạo sinh. Phiên bản Alexa này sẽ kết nối liền mạch với các ứng dụng, dịch vụ và nền tảng của cả bên thứ nhất và thứ ba, hoạt động một cách hoàn toàn tự động và thông minh.

“Chúng tôi tin rằng tương lai sẽ đầy ắp các agent — chúng tôi đã tin điều này từ lâu,” Daniel Rausch, Phó Chủ tịch của Amazon Alexa và Echo, phát biểu trong một bài phát biểu quan trọng vào thứ Tư. “Sẽ có nhiều AI agent ngoài kia thực hiện các công việc cho khách hàng, nhiều trong số đó sẽ có kỹ năng chuyên biệt … Và chúng tôi cũng luôn tin rằng trong một thế giới đầy ắp AI, các agent này nên tương tác với nhau. Chúng nên hoạt động liên kết liền mạch cho khách hàng.”

Đây có thể là một bước ngoặt đối với Amazon, một gã khổng lồ công nghệ đã gặp khó khăn trong việc giữ cho trợ lý già cỗi của mình phù hợp. Mặc dù đã đầu tư nhiều năm vào Alexa, công ty vẫn chưa thu được doanh thu đáng kể từ nó, và bộ phận phần cứng của họ được cho là đã tiêu tốn hàng tỷ đô la.

Các agent, một thuật ngữ có phần mơ hồ hiện được dùng để mô tả các mô hình AI có thể hành động thay mặt người dùng, được xem là điều lớn lao tiếp theo trong AI. Ngành công nghệ tin rằng các agent sẽ là chìa khóa để mở khóa tiềm năng của các mô hình ngày càng tiên tiến. Chúng được kỳ vọng sẽ xử lý các công việc thường ngày và tăng năng suất cho cả cá nhân lẫn doanh nghiệp.

Đó là hy vọng, dù sao đi nữa. Cho đến nay, các agent vẫn còn hơi gây thất vọng.

Các phòng thí nghiệm AI lớn như Anthropic và OpenAI đã giới thiệu các agent có khả năng điều khiển trình duyệt để thực hiện các tác vụ. Tuy nhiên, các agent này thường mắc lỗi và cần nhiều hỗ trợ để xử lý các tác vụ phức tạp hơn. Các dự án tham vọng khác, như Project Mariner của Google, vẫn đang trong giai đoạn nguyên mẫu mà không có ngày phát hành xác nhận.

Các bản demo của Amazon về Alexa+, dự kiến ra mắt dưới dạng xem trước vào tháng tới, cho thấy một trải nghiệm agent mượt mà hơn, tinh tế hơn với ít lỗi kỹ thuật hơn. Trợ lý này đã được trình diễn việc lấy thông tin từ nhiều nguồn như email, lịch và sở thích đã lưu trữ để hỗ trợ các công việc hàng ngày.

Trong một bản demo tại sự kiện báo chí ở New York vào sáng thứ Tư, Amazon đã cho thấy Alexa+ tạo danh sách mua sắm thực phẩm và đặt hàng thông qua tích hợp với Amazon Fresh, Whole Foods và các cửa hàng địa phương khác. Một bản demo khác minh họa cách Alexa+ có thể tự động mua sản phẩm trên Amazon khi chúng được giảm giá và đặt lịch hẹn spa và thể dục qua ứng dụng sức khỏe Vagaro.

Theo Amazon, khả năng của Alexa+ còn vượt xa hơn. Nó có thể đặt hàng giao đồ ăn qua Grubhub, gọi Uber, tìm vé hòa nhạc trên Ticketmaster, tạo hành trình du lịch bằng các nguồn như Tripadvisor, và thậm chí trích xuất các ngày và giờ quan trọng từ tờ rơi sự kiện để đặt lời nhắc.

Có vẻ gần như quá tốt để là thật, phải không?

Đó là một tầm nhìn tham vọng và đầy phấn khích, và Amazon dường như đang ở vị trí thuận lợi để biến nó thành hiện thực, nhờ vào dữ liệu phong phú về thói quen mua sắm và quan hệ đối tác với các hệ sinh thái công nghệ và dịch vụ lớn. Người dùng Alexa+ sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ có thể tận hưởng một trải nghiệm cá nhân hóa, được tùy chỉnh hơn. Không phải ngẫu nhiên mà Alexa+, thường có giá 19,99 đô la một tháng, sẽ miễn phí cho các thuê bao Prime, những khách hàng trung thành nhất của Amazon.

Amazon cũng đang dựa vào cơ sở cài đặt Alexa khổng lồ — hơn 600 triệu thiết bị — để thúc đẩy việc áp dụng Alexa+. Với một loa tương thích Alexa đã có trong nhiều gia đình, công ty đặt cược rằng Alexa+ sẽ dễ dàng thu hút nhiều người dùng.

Có lẽ rào cản lớn nhất đối với Amazon sẽ là vượt qua các giới hạn kỹ thuật của công nghệ AI hiện tại. Alexa+ được cho là đã phải đối mặt với nhiều lần trì hoãn do các vấn đề với mô hình; các phiên bản trước gặp khó khăn trong việc trả lời câu hỏi chính xác và thậm chí gặp vấn đề khi bật và tắt đèn thông minh.

Đáng chú ý là các nỗ lực ban đầu của đối thủ cạnh tranh về các công cụ agentic cũng đã gặp phải những trở ngại. Nghiên cứu sâu của ChatGPT của OpenAI, một mô hình agentic để biên soạn báo cáo nghiên cứu, đôi khi tạo ra thông tin sai lệch. Chatbot Gemini của Google đã được ghi nhận là cung cấp các tóm tắt email không chính xác về mặt thực tế.

Thật khó để đánh giá hiệu suất của Alexa+ tại sự kiện báo chí vào thứ Tư. Các bản demo được kiểm soát chặt chẽ, và những người tham dự không được phép thử nghiệm trợ lý mới một cách chi tiết.

Chúng ta sẽ cần chờ xem Alexa+ hoạt động như thế nào trong các kịch bản thực tế để xác định liệu nó có đáp ứng được tầm nhìn agentic của Amazon hay không. Nếu thành công, đó sẽ là một thành tựu đáng chú ý và có thể mang lại cho Amazon lợi thế trong cuộc đua phát triển các agent AI tập trung vào người tiêu dùng.