Amazon's Alexa+: Một động thái táo bạo trong AI tiêu dùng

Amazon đã tiết lộ một tầm nhìn thú vị về tương lai "tác nhân" vào thứ Tư, giới thiệu Alexa được nâng cấp của họ, hiện được gọi là Alexa+, nhằm mục đích xử lý nhiều công việc hàng ngày, từ đặt phòng nhà hàng đến tìm dịch vụ sửa chữa thiết bị.

Nếu Amazon có thể thực hiện điều này, họ có thể là người đầu tiên tiếp thị với một công cụ đại lý tập trung vào người tiêu dùng toàn diện. Công ty được thiết lập để tăng cường Alexa với các tương tác tự nhiên và biểu cảm hơn, được cung cấp bởi các mô hình AI thế hệ. Phiên bản Alexa này sẽ kết nối liền mạch với cả ứng dụng, dịch vụ và nền tảng của bên thứ nhất và bên thứ ba, hoạt động một cách hoàn toàn tự trị và thông minh.

Chúng tôi tin rằng tương lai có đầy đủ các đại lý - chúng tôi đã tin điều này trong một thời gian, ông Daniel Rausch, VP của Amazon Alexa và Echo, trong một bài phát biểu quan trọng vào thứ Tư. Sẽ có nhiều đại lý AI ngoài kia làm mọi việc cho khách hàng, nhiều người trong số họ sẽ có các kỹ năng chuyên môn và chúng tôi luôn tin rằng trong một thế giới đầy AI, các đại lý này nên tương tác với nhau. Họ nên tương tác liền mạch cho khách hàng.

Đây có thể là một người thay đổi trò chơi đối với Amazon, một gã khổng lồ công nghệ đang đấu tranh để giữ cho trợ lý lão hóa của mình có liên quan. Mặc dù có nhiều năm đầu tư vào Alexa, công ty đã không nhìn thấy doanh thu đáng kể từ nó và bộ phận phần cứng của họ đã bị đốt cháy thông qua hàng tỷ.

Các đại lý, một thuật ngữ hơi mơ hồ hiện được sử dụng để mô tả các mô hình AI có thể hoạt động thay mặt cho người dùng, được coi là điều lớn tiếp theo trong AI. Ngành công nghiệp công nghệ tin rằng các đại lý sẽ là chìa khóa để mở khóa tiềm năng của các mô hình ngày càng tiên tiến. Họ dự kiến ​​sẽ xử lý các công việc thường xuyên và tăng năng suất cho cả cá nhân và doanh nghiệp.

Dù sao thì đó cũng là hy vọng. Cho đến nay, các đại lý đã có một chút thất vọng.

Các phòng thí nghiệm AI chính như Anthropic và Openai đã giới thiệu các tác nhân có khả năng kiểm soát các trình duyệt để thực hiện các nhiệm vụ. Tuy nhiên, các tác nhân này thường mắc lỗi và cần rất nhiều trợ giúp để xử lý các nhiệm vụ phức tạp hơn. Các dự án đầy tham vọng khác, như Project Mariner của Google, vẫn đang trong giai đoạn nguyên mẫu mà không có ngày phát hành được xác nhận.

Các bản demo của Amazon của Alexa+, được thiết lập để ra mắt trong một bản xem trước vào tháng tới, cho thấy trải nghiệm đại lý mượt mà hơn, tinh tế hơn với ít trục trặc kỹ thuật hơn. Trợ lý đã được hiển thị thông tin từ các nguồn khác nhau như email, lịch và các tùy chọn được lưu trữ để hỗ trợ việc vặt hàng ngày.

Trong một bản demo tại một sự kiện báo chí ở New York vào sáng thứ Tư, Amazon đã cho Alexa+ tạo ra một danh sách mua sắm tạp hóa và đặt hàng các mặt hàng thông qua tích hợp với Amazon Fresh, Whole Food và các cửa hàng địa phương khác. Một bản demo khác đã minh họa cách Alexa+ có thể tự động mua sản phẩm trên Amazon khi họ đang bán và đặt các cuộc hẹn với spa và thể dục thông qua ứng dụng chăm sóc sức khỏe Vagaro.

Theo Amazon, khả năng của Alexa+thậm chí còn đi xa hơn. Nó có thể đặt các đơn đặt hàng thực phẩm thông qua Grubhub, gọi Uber, tìm vé buổi hòa nhạc trên Ticketmaster, tạo hành trình du lịch bằng các nguồn như TripAdvisor, và thậm chí trích xuất những ngày và thời gian quan trọng từ các tờ rơi sự kiện để đặt lời nhắc.

Âm thanh gần như quá tốt để trở thành sự thật, phải không?

Đó là một tầm nhìn đầy tham vọng và ly kỳ, và Amazon dường như có vị trí tốt để thực hiện nó, nhờ dữ liệu sâu rộng của họ về thói quen mua sắm và quan hệ đối tác với các hệ sinh thái và dịch vụ công nghệ lớn. Người dùng Alexa+ sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ có thể tận hưởng trải nghiệm được cá nhân hóa hơn, phù hợp hơn. Không phải ngẫu nhiên mà Alexa+, thường có giá 19,99 đô la một tháng, sẽ miễn phí cho những người đăng ký Prime, khách hàng trung thành nhất của Amazon.

Amazon cũng đang dựa vào căn cứ được cài đặt Alexa khổng lồ của mình - hơn 600 triệu thiết bị - để khởi động Alexa+ áp dụng. Với một diễn giả tương thích với Alexa đã có trong nhiều ngôi nhà, việc đặt cược của công ty rằng Alexa+ sẽ là một người bán dễ dàng cho nhiều người dùng.

Có lẽ trở ngại lớn nhất đối với Amazon sẽ vượt qua những hạn chế kỹ thuật của công nghệ AI hiện tại. Alexa+ đã phải đối mặt với nhiều sự chậm trễ do các vấn đề với các mô hình; Các phiên bản trước đó đã đấu tranh để trả lời các câu hỏi một cách chính xác và thậm chí gặp khó khăn trong việc bật và tắt đèn thông minh.

Điều đáng chú ý là những nỗ lực ban đầu của các đối thủ cạnh tranh đối với các công cụ Agentic cũng đã đạt được các rào cản. Nghiên cứu sâu sắc của Chatgpt, một mô hình tác nhân để biên soạn các báo cáo nghiên cứu, đôi khi tạo ra thông tin sai lệch. Gemini chatbot của Google đã được biết là cung cấp các bản tóm tắt email không chính xác.

Thật khó để đánh giá hiệu suất của Alexa+tại sự kiện báo chí hôm thứ Tư. Các bản demo được kiểm soát chặt chẽ và những người tham dự không được phép kiểm tra rộng rãi trợ lý mới.

Chúng ta sẽ cần chờ xem Alexa+ thực hiện như thế nào trong các kịch bản trong thế giới thực để xác định xem nó có sống theo tầm nhìn tác nhân của Amazon hay không. Nếu có, nó có thể là một thành tích đáng chú ý và có thể chỉ mang lại cho Amazon lợi thế trong cuộc đua dành cho các đại lý AI tập trung vào người tiêu dùng.