Amazon hiện sử dụng AI tổng thể để tóm tắt các đánh giá của khách hàng

Hãy tưởng tượng bạn đang duyệt Amazon cho một mặt hàng phổ biến và thay vì sàng lọc hàng ngàn đánh giá, bạn có thể có được một ảnh chụp nhanh về những gì người mua khác nghĩ. Đó là thực tế mới với tính năng mới nhất của Amazon: Tóm tắt đánh giá do AI tạo ra. Ra mắt vào thứ Hai, công cụ này hiện có sẵn cho một lựa chọn người dùng di động ở Mỹ, cung cấp một đoạn văn súc tích trên trang sản phẩm để nắm bắt bản chất của phản hồi của khách hàng và làm nổi bật các tính năng chính. Bạn thậm chí có thể đi sâu hơn vào các khía cạnh cụ thể như "dễ sử dụng" hoặc "độ tin cậy" để xem các trích đoạn được nhắm mục tiêu từ các đánh giá.

Tò mò về tính năng mới này? Amazon bắt đầu thử nghiệm nó trở lại vào tháng 6 và hiện đã mở rộng phạm vi của nó. Khi bạn đang xem xét một sản phẩm, bạn có thể phát hiện ra phần đánh giá của khách hàng trên các đánh giá thực tế, có bản tóm tắt được tạo ra ngắn gọn. Nó được đánh dấu rõ ràng như vậy, và bạn có thể nhấp vào các thuộc tính khác nhau để xem các bản tóm tắt và đoạn trích tập trung từ các đánh giá khác nhau của khách hàng.

Amazon không đơn độc trong xu hướng công nghệ này. Tuần trước, Newegg đã thông báo rằng họ đang sử dụng TATGPT để tạo "đánh giá byte" và các đoạn văn được tạo AI dài hơn, nhưng điều này hiện bị giới hạn trong trang web và sản phẩm máy tính để bàn của họ với số lượng đánh giá nhất định.

Tin tưởng và chính xác trong các bản tóm tắt AI

Với AI bước vào thế giới tóm tắt đánh giá, bạn có thể tự hỏi về tính chính xác và đáng tin cậy của nó. Amazon vẫn đang tinh chỉnh các mô hình AI của mình để nâng cao trải nghiệm người dùng, nhưng họ chưa chia sẻ tất cả các chi tiết. Mối quan tâm lớn hơn là đánh giá giả, đau đầu dai dẳng cho Amazon và khách hàng của nó. Công ty đang giải quyết vấn đề này bằng cách đầu tư vào các tài nguyên để chặn các đánh giá giả trước khi chúng xuất hiện, sử dụng máy học để phân tích các điểm dữ liệu như mối quan hệ tài khoản, hoạt động đăng nhập và xem xét lịch sử. Họ cũng sử dụng các công cụ phát hiện gian lận để giữ cho nền tảng sạch sẽ.

Đối với các bản tóm tắt AI mới, Amazon đảm bảo họ chỉ sử dụng các đánh giá từ các giao dịch mua được xác minh, nhằm duy trì tính toàn vẹn của các bản tóm tắt. Họ cũng có hành động pháp lý chống lại các nhà môi giới đánh giá giả, những người cung cấp tiền hoặc sản phẩm miễn phí để đổi lấy các đánh giá sai. Chỉ riêng vào năm 2022, Amazon đã chặn hơn 200 triệu người nghi ngờ đánh giá giả mạo phát trực tiếp.