Amazon utilise désormais une IA générative pour résumer les avis des clients

Imaginez que vous parcourez Amazon pour un article populaire, et au lieu de passer au crible des milliers de critiques, vous pouvez obtenir un instantané rapide de ce que les autres acheteurs pensent. C'est la nouvelle réalité avec la dernière fonctionnalité d'Amazon: les résumés de révision générés par AI-AI. Lancé lundi, cet outil est désormais disponible pour une sélection d'utilisateurs mobiles aux États-Unis, offrant un paragraphe concis sur la page d'un produit qui capture l'essence des commentaires des clients et met en évidence les fonctionnalités clés. Vous pouvez même plonger plus profondément dans des aspects spécifiques tels que la «facilité d'utilisation» ou la «fiabilité» pour voir des extraits ciblés des avis.

Curieux de cette nouvelle fonctionnalité? Amazon a commencé à le tester en juin et a maintenant élargi sa portée. Lorsque vous regardez un produit, vous pouvez repérer une section Avis des clients au-dessus des avis réels, avec un bref résumé généré par l'IA. Il est clairement marqué comme tel, et vous pouvez cliquer sur différents attributs pour voir des résumés et des extraits concentrés de diverses avis sur les clients.

Amazon n'est pas seul dans cette tendance technologique. La semaine dernière, Newegg a annoncé qu'ils utilisaient ChatGpt pour créer des «octets de révision» et des paragraphes générés par l'AI-AI, mais cela est actuellement limité à leur site de bureau et à leurs produits avec un certain nombre de critiques.

Confiance et précision dans les résumés de l'IA

Avec l'IA entrant dans le monde des résumés de la revue, vous pourriez vous interroger sur sa précision et sa fiabilité. Amazon est toujours affinée ses modèles d'IA pour améliorer l'expérience utilisateur, mais ils n'ont pas encore partagé tous les détails. La plus grande préoccupation est les fausses avis, un mal de tête persistant pour Amazon et ses clients. La société s'attaque à cela en investissant dans des ressources pour bloquer les fausses critiques avant leur apparition, en utilisant l'apprentissage automatique pour analyser des points de données comme les relations de compte, l'activité de connexion et l'historique des avis. Ils utilisent également des outils de détection de fraude pour garder la plate-forme propre.

Pour les nouveaux résumés d'IA, Amazon garantit qu'ils n'utilisent que des avis sur les achats vérifiés, visant à maintenir l'intégrité des résumés. Ils prennent également une action en justice contre de faux courtiers de révision qui offrent de l'argent ou des produits gratuits en échange de fausses avis. Rien qu'en 2022, Amazon a bloqué plus de 200 millions de fausses critiques présumées de la mise en ligne.