Amazon utilise désormais une IA générative pour résumer les avis des clients

Imaginez que vous naviguez sur Amazon à la recherche d’un article populaire, et au lieu de parcourir des milliers d’avis, vous pouvez obtenir un aperçu rapide de ce que pensent les autres acheteurs. C’est la nouvelle réalité avec la dernière fonctionnalité d’Amazon : des résumés d’avis générés par IA. Lancé lundi, cet outil est désormais disponible pour une sélection d’utilisateurs mobiles aux États-Unis, offrant un paragraphe concis sur la page d’un produit qui capture l’essence des commentaires des clients et met en avant les caractéristiques clés. Vous pouvez même explorer des aspects spécifiques comme la « facilité d’utilisation » ou la « fiabilité » pour voir des extraits ciblés des avis.

Curieux de découvrir cette nouvelle fonctionnalité ? Amazon a commencé à la tester en juin et a maintenant élargi son accès. Lorsque vous consultez un produit, vous pourriez repérer une section d’avis clients au-dessus des avis réels, présentant un bref résumé généré par IA. Il est clairement indiqué comme tel, et vous pouvez cliquer sur différents attributs pour voir des résumés ciblés et des extraits de divers avis clients.

Amazon n’est pas seul dans cette tendance technologique. La semaine dernière, Newegg a annoncé qu’ils utilisaient ChatGPT pour créer des « Review Bytes » et des paragraphes plus longs générés par IA, mais cela est actuellement limité à leur site de bureau et aux produits ayant un certain nombre d’avis.

Confiance et précision dans les résumés par IA

Avec l’IA qui s’invite dans le monde des résumés d’avis, vous pourriez vous interroger sur sa précision et sa fiabilité. Amazon continue d’affiner ses modèles d’IA pour améliorer l’expérience utilisateur, mais ils n’ont pas encore partagé tous les détails. La plus grande préoccupation concerne les faux avis, un problème persistant pour Amazon et ses clients. L’entreprise s’attaque à cela en investissant dans des ressources pour bloquer les faux avis avant leur apparition, en utilisant l’apprentissage automatique pour analyser des points de données comme les relations entre comptes, l’activité de connexion et l’historique des avis. Ils emploient également des outils de détection de fraude pour maintenir la plateforme propre.

Pour les nouveaux résumés par IA, Amazon s’assure qu’ils n’utilisent que les avis provenant d’achats vérifiés, dans le but de préserver l’intégrité des résumés. Ils prennent également des mesures légales contre les courtiers en faux avis qui offrent de l’argent ou des produits gratuits en échange d’avis frauduleux. En 2022 seulement, Amazon a bloqué plus de 200 millions d’avis suspects avant leur publication.