Amazon ahora usa IA generativa para resumir las revisiones de los clientes

Imagine que está buscando Amazon para un artículo popular, y en lugar de examinar miles de reseñas, puede obtener una instantánea rápida de lo que piensan otros compradores. Esa es la nueva realidad con la última característica de Amazon: resúmenes de revisión generados por IA. Lanzada el lunes, esta herramienta ahora está disponible para una selección de usuarios móviles en los EE. UU., Ofreciendo un párrafo conciso en la página de un producto que captura la esencia de los comentarios de los clientes y destaca las funciones clave. Incluso puede sumergirse más en aspectos específicos como "facilidad de uso" o "confiabilidad" para ver extractos específicos de las revisiones.

¿Curioso por esta nueva característica? Amazon comenzó a probarlo en junio y ahora ha ampliado su alcance. Cuando está mirando un producto, puede detectar una sección de revisiones de clientes por encima de las revisiones reales, con un breve resumen generado por IA. Está claramente marcado como tal, y puede hacer clic en diferentes atributos para ver resúmenes y fragmentos enfocados de varias reseñas de clientes.

Amazon no está solo en esta tendencia tecnológica. La semana pasada, Newegg anunció que están usando ChatGPT para crear "bytes de revisión" y párrafos generados por IA más largos, pero esto se limita actualmente a su sitio de escritorio y productos con un cierto número de revisiones.

Confianza y precisión en resúmenes de IA

Con Ai entrando en el mundo de los resúmenes de revisión, es posible que se pregunte sobre su precisión y confiabilidad. Amazon todavía está ajustando sus modelos AI para mejorar la experiencia del usuario, pero aún no han compartido todos los detalles. La mayor preocupación son las revisiones falsas, un dolor de cabeza persistente para Amazon y sus clientes. La compañía está abordando esto invirtiendo en recursos para bloquear las revisiones falsas antes de aparecer, utilizando el aprendizaje automático para analizar los puntos de datos como relaciones de cuentas, actividad de inicio de sesión e historial de revisión. También emplean herramientas de detección de fraude para mantener la plataforma limpia.

Para los nuevos resúmenes de IA, Amazon asegura que solo usen revisiones de compras verificadas, con el objetivo de mantener la integridad de los resúmenes. También están tomando medidas legales contra los corredores de revisión falsa que ofrecen dinero o productos gratuitos a cambio de revisiones falsas. Solo en 2022, Amazon bloqueó más de 200 millones de presuntas críticas falsas de Going Live.