AI có thể là chìa khóa để mở khóa một khu vực công cộng hiệu quả hơn của Vương quốc Anh

Các dịch vụ công cộng ở Anh đang phải đối mặt với thời gian khó khăn với ngân sách eo hẹp, không đủ nhân viên và danh sách chờ đợi ngày càng tăng. Nhưng AI có thể là câu trả lời cho những thách thức này?

Hôm nay, tại Hội nghị thượng đỉnh khu vực công cộng Google Cloud UK tại London, các quan chức chính phủ, các chuyên gia công nghệ và các đối tác trong ngành đang cùng nhau thảo luận về cách AI, an ninh mạng và phân tích dữ liệu có thể thay đổi khu vực công cộng Vương quốc Anh.

Một nghiên cứu mới của công chúng đầu tiên, được tài trợ bởi Google Cloud, cho thấy AI có thể thay đổi trò chơi như thế nào trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe và chính sách. Báo cáo có tiêu đề "AI và khu vực công", đã khảo sát 415 công nhân khu vực công cộng Vương quốc Anh và thấy rằng AI tự động hóa và AI có thể tăng năng suất, có khả năng tiết kiệm tới 38 tỷ bảng mỗi năm vào năm 2030.

Đây là những gì báo cáo tìm thấy:

• Tăng năng suất : AI có thể đảm nhận khoảng một phần ba nhiệm vụ khu vực công cộng hàng ngày, như quản lý hồ sơ và xử lý dữ liệu. Điều này sẽ giải phóng thời gian cho nhân viên tập trung vào công việc quan trọng hơn.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ : Bằng cách làm cho các nhiệm vụ quản trị dễ dàng và hiệu quả hơn, AI có thể giúp cung cấp các dịch vụ tốt hơn và nhanh hơn cho công chúng. Các nhân viên khu vực công tin rằng hiệu quả và tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại là những lý do lớn nhất để sử dụng AI.
• Biến đổi các dịch vụ chính : AI có thể có tác động lớn đến các dịch vụ thiết yếu như chính trị và chăm sóc sức khỏe. Ví dụ, sử dụng AI cho công việc quản trị có thể giống như thêm hơn 160.000 sĩ quan cảnh sát và có thể nhường chỗ cho 3,7 triệu cuộc hẹn GP mỗi tuần. Điều này sẽ giúp giảm bớt căng thẳng cho các dịch vụ này.

Nghiên cứu cho thấy rằng trong khi nhiều công nhân khu vực công nhìn thấy tiềm năng của AI, thì họ vẫn còn khi bắt đầu sử dụng nó. Hai phần ba các nhà quản lý hành chính công nghĩ rằng AI sẽ thay đổi cách khu vực công hoạt động mãi mãi, nhưng chỉ có 12% thực sự bắt đầu sử dụng các công cụ AI.

Mặc dù họ sẵn sàng cho AI, những lo lắng về bảo mật dữ liệu và các vấn đề pháp lý đang kìm hãm họ. Báo cáo nói rằng điều quan trọng là phải giải quyết những lo ngại này và đào tạo nhân viên khu vực công sử dụng AI đúng cách. Xây dựng niềm tin và cởi mở về cách AI được sử dụng là chìa khóa để làm cho nó hoạt động trong khu vực công cộng Vương quốc Anh.

Báo cáo kêu gọi chính phủ, các tổ chức khu vực công và các công ty công nghệ làm việc cùng nhau và tập trung vào:

• Upskilling lực lượng lao động : Chỉ khoảng một phần ba (34%) các nhà quản lý hành chính công cảm thấy nhân viên của họ có các kỹ năng cần thiết cho AI. Họ cần đào tạo nhân viên khu vực công để sử dụng các công cụ AI một cách hiệu quả.
• Giải quyết các mối quan tâm dữ liệu : 55% các nhà quản lý hành chính công cho biết họ cần dữ liệu tốt hơn hoặc có cấu trúc khác nhau để tận dụng tối đa AI. Họ cần bảo mật dữ liệu mạnh mẽ và rõ ràng các quy tắc về trách nhiệm pháp lý để xây dựng niềm tin và sử dụng AI có trách nhiệm.
• Duy trì tính minh bạch : 60% các nhà quản lý hành chính công cho biết các vấn đề pháp lý hoặc quy định khiến họ thận trọng về việc sử dụng AI nhiều hơn. Họ cần phải cởi mở về cách AI được sử dụng để xây dựng niềm tin và hiểu biết của công chúng.

Bạn muốn lặn sâu hơn? Bạn có thể kiểm tra báo cáo đầy đủ [tại đây] (liên kết đến báo cáo).