AI có thể là chìa khóa để mở khóa một khu vực công cộng hiệu quả hơn của Vương quốc Anh

Dịch vụ công tại Vương quốc Anh đang đối mặt với những thời điểm khó khăn với ngân sách eo hẹp, thiếu nhân sự và danh sách chờ ngày càng dài. Nhưng liệu AI có thể là giải pháp cho những thách thức này?

Hôm nay, tại Hội nghị Thượng đỉnh Khu vực Công Google Cloud ở London, các quan chức chính phủ, chuyên gia công nghệ và đối tác ngành công nghiệp đang tụ họp để thảo luận về cách AI, an ninh mạng và phân tích dữ liệu có thể thay đổi khu vực công của Vương quốc Anh.

Một nghiên cứu mới của Public First, được tài trợ bởi Google Cloud, cho thấy AI có thể thay đổi cuộc chơi trong các lĩnh vực như y tế và cảnh sát. Báo cáo, có tựa đề "AI và Khu vực Công," đã khảo sát 415 nhân viên khu vực công của Vương quốc Anh và phát hiện rằng tự động hóa và AI sáng tạo có thể tăng năng suất, có khả năng tiết kiệm tới 38 tỷ bảng mỗi năm vào năm 2030.

Dưới đây là những gì báo cáo đã tìm thấy:

• Tăng năng suất: AI có thể đảm nhận khoảng một phần ba các công việc hàng ngày của khu vực công, như quản lý hồ sơ và xử lý dữ liệu. Điều này sẽ giải phóng thời gian cho nhân viên tập trung vào công việc quan trọng hơn.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ: Bằng cách làm cho các công việc hành chính dễ dàng và hiệu quả hơn, AI có thể giúp cung cấp các dịch vụ tốt hơn và nhanh hơn cho công chúng. Nhân viên khu vực công tin rằng hiệu quả và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại là lý do lớn nhất để sử dụng AI.
• Chuyển đổi các dịch vụ quan trọng: AI có thể tạo ra tác động lớn đến các dịch vụ thiết yếu như cảnh sát và y tế. Ví dụ, sử dụng AI cho công việc hành chính có thể tương đương với việc bổ sung hơn 160.000 cảnh sát và có thể tạo ra thêm 3,7 triệu cuộc hẹn với bác sĩ đa khoa mỗi tuần. Điều này sẽ giúp giảm áp lực cho các dịch vụ này.

Nghiên cứu cho thấy mặc dù nhiều nhân viên khu vực công nhận thấy tiềm năng của AI, họ vẫn đang ở giai đoạn đầu của việc sử dụng nó. Hai phần ba các nhà quản lý hành chính công nghĩ rằng AI sẽ thay đổi cách khu vực công hoạt động mãi mãi, nhưng chỉ 12% đã thực sự bắt đầu sử dụng các công cụ AI.

Mặc dù họ cởi mở với AI, những lo ngại về an ninh dữ liệu và các vấn đề pháp lý đang kìm hãm họ. Báo cáo cho rằng việc giải quyết những lo ngại này và đào tạo nhân viên khu vực công sử dụng AI đúng cách là rất quan trọng. Xây dựng niềm tin và minh bạch về cách sử dụng AI là chìa khóa để khiến nó hoạt động trong khu vực công của Vương quốc Anh.

Báo cáo kêu gọi chính phủ, các tổ chức khu vực công và các công ty công nghệ cùng hợp tác và tập trung vào:

• Nâng cao kỹ năng cho lực lượng lao động: Chỉ khoảng một phần ba (34%) các nhà quản lý hành chính công cảm thấy nhân viên của họ có kỹ năng cần thiết cho AI. Họ cần đào tạo nhân viên khu vực công sử dụng các công cụ AI hiệu quả.
• Giải quyết các mối quan ngại về dữ liệu: 55% các nhà quản lý hành chính công cho biết họ cần dữ liệu tốt hơn hoặc được tổ chức khác đi để tận dụng tối đa AI. Họ cần an ninh dữ liệu mạnh mẽ và các quy tắc rõ ràng về trách nhiệm pháp lý để xây dựng niềm tin và sử dụng AI một cách có trách nhiệm.
• Duy trì tính minh bạch: 60% các nhà quản lý hành chính công cho biết các vấn đề pháp lý hoặc quy định khiến họ thận trọng trong việc sử dụng AI nhiều hơn. Họ cần minh bạch về cách sử dụng AI để xây dựng niềm tin và sự hiểu biết của công chúng.

Muốn tìm hiểu sâu hơn? Bạn có thể xem báo cáo đầy đủ [tại đây](link to the report).