A Amazon agora usa IA generativa para resumir as análises de clientes

Imagine que você está navegando na Amazon para um item popular e, em vez de vasculhar milhares de críticas, você pode obter um instantâneo rápido do que os outros compradores pensam. Essa é a nova realidade com o último recurso da Amazon: resumos de revisão gerados pela AI. Lançado na segunda -feira, essa ferramenta está agora disponível para uma seleção de usuários móveis nos EUA, oferecendo um parágrafo conciso na página de um produto que captura a essência do feedback do cliente e destaca os principais recursos. Você pode até se aprofundar em aspectos específicos, como "facilidade de uso" ou "confiabilidade", para ver trechos direcionados das revisões.

Curioso sobre esse novo recurso? A Amazon começou a testá -lo em junho e agora expandiu seu alcance. Quando você está olhando para um produto, pode identificar uma seção de avaliações de clientes acima das análises reais, apresentando um breve resumo gerado pela IA. Está claramente marcado como tal, e você pode clicar em diferentes atributos para ver resumos e trechos focados de várias análises de clientes.

A Amazon não está sozinha nessa tendência de tecnologia. Na semana passada, o Newegg anunciou que está usando o ChatGPT para criar "revisão de bytes" e parágrafos mais gerados por IA, mas isso está atualmente limitado ao site e aos produtos da área de trabalho com um certo número de críticas.

Confiança e precisão nos resumos de IA

Com a IA entrando no mundo dos resumos de revisão, você pode se perguntar sobre sua precisão e confiabilidade. A Amazon ainda está ajustando seus modelos de IA para aprimorar a experiência do usuário, mas eles ainda não compartilharam todos os detalhes. A maior preocupação são as críticas falsas, uma dor de cabeça persistente para a Amazon e seus clientes. A empresa está enfrentando isso investindo em recursos para bloquear críticas falsas antes de aparecer, usando o aprendizado de máquina para analisar pontos de dados como relacionamentos de conta, atividade de assinatura e revisar o histórico. Eles também empregam ferramentas de detecção de fraude para manter a plataforma limpa.

Para os novos resumos da IA, a Amazon garante que eles usem apenas críticas de compras verificadas, com o objetivo de manter a integridade dos resumos. Eles também estão tomando medidas legais contra corretores falsos de revisão que oferecem dinheiro ou produtos gratuitos em troca de críticas falsas. Somente em 2022, a Amazon bloqueou mais de 200 milhões de suspeitos de críticas falsas de irem ao vivo.