Flexport выпускает инструменты AI в «Основательном режиме»

Транспортно-логистическая компания Flexport представляет множество новых продуктов и функций, многие из которых работают на основе ИИ. Это первое из серии полугодовых анонсов, которые они планируют проводить, подобно сезонным обновлениям продуктов Airbnb. Основатель Flexport Райан Петерсен вдохновился идеей от генерального директора Airbnb Брайана Чески, который выступил с речью о «режиме основателя».

Следующий выпуск продуктов от Flexport запланирован на «позднее лето». Петерсен рассказал TechCrunch, что график «релизов» дважды в год имеет два больших преимущества. Во-первых, это держит всех в тонусе с четкими сроками. Во-вторых, это отличный способ продвигать их технологии. Петерсен отметил, что, хотя они годами разрабатывали крутые технологии, они часто выходили по частям без особой шумихи. Эти крупные анонсы дают возможность показать, над чем они работали.

В понедельник Flexport запускает более 20 новых продуктов, многие из которых уже использовались внутри компании. Эти продукты работают на основе ИИ от OpenAI, Anthropic и AWS. Этот крупный шаг последовал после первого полного года Петерсена в роли генерального директора, когда он уволил бывшего руководителя Amazon Дэйва Кларка в конце 2023 года, чтобы «навести порядок в доме Flexport».

Один из новых продуктов — Flexport Intelligence, который позволяет бизнесу получать информацию о своих поставках с помощью простых языковых запросов. Другой, Control Tower, дает клиентам видимость и контроль в реальном времени над всей их логистической сетью, даже для грузов, не управляемых Flexport. Ранее эти задачи выполняли сотрудники Flexport, но теперь их берет на себя ИИ. Петерсен понимает, что этот переход может повлиять на отношения с клиентами, что стало одной из причин увольнения Кларка. Он по-прежнему за «людей в приоритете» и говорит, что новые продукты предложат лучшее из двух миров — бизнесы все еще могут позвонить сотруднику Flexport за помощью, если захотят.

Петерсен считает, что использование ИИ поможет Flexport увеличить штат, а не сократить его. Он думает, что компания, которая лучше всех автоматизирует процессы, будет расти быстрее и потребует больше людей для обслуживания, продаж, консультирования и разработки технологий.

В понедельник Flexport также анонсировала использование голосовых агентов на основе ИИ в некоторых рабочих процессах. Они тестируют это с водителями грузовиков и складами на своей логистической платформе. Голосовой агент ИИ звонит водителям, чтобы сообщить о доступных грузах в их районе, и складам, чтобы уточнить основные детали, например, часы работы. Петерсен, однако, действует осторожно. Он использует их только для простых разговоров и не спешит внедрять голосовых агентов в другие части бизнеса, пока они не станут более надежными. У него высокие стандарты для клиентских интерфейсов, но он видит будущее, где клиенты будут довольны общением с ИИ, если он действительно хорошо отвечает на их вопросы.

В целом, Петерсен любит, как быстро Flexport может экспериментировать с ИИ. Их команды могут выявить любую проблему клиента, найти процесс, который можно улучшить с помощью машинного обучения, и внедрить его на следующий день для тысяч компаний без необходимости заключать крупные контракты или уговаривать людей попробовать.