Flexport desencadeia ferramentas de IA no aumento do 'modo fundador'

A empresa de encaminhamento de frete e logística Flexport está lançando uma série de novos produtos e recursos, muitos dos quais são impulsionados por IA. Este é apenas o primeiro de uma série de anúncios semestrais que eles planejam fazer, semelhante ao que a Airbnb faz com suas atualizações sazonais de produtos. Na verdade, o fundador da Flexport, Ryan Petersen, teve a ideia a partir de uma palestra do CEO da Airbnb, Brian Chesky, sobre o "Modo Fundador", que realmente o inspirou.

A próxima liberação de produtos da Flexport está marcada para o "final do verão". Petersen disse ao TechCrunch que ter um cronograma de "lançamentos" duas vezes por ano tem dois grandes benefícios. Primeiro, mantém todos alertas com um prazo sólido. Segundo, é uma ótima maneira de divulgar sua tecnologia. Petersen mencionou que, embora tenham desenvolvido tecnologias interessantes ao longo dos anos, elas muitas vezes são lançadas aos poucos, sem muito alarde. Esses grandes anúncios dão a eles a chance de mostrar o que estão trabalhando.

Na segunda-feira, a Flexport está lançando mais de 20 novos produtos, muitos dos quais já vinham sendo usados internamente. Esses produtos são impulsionados por IA da OpenAI, Anthropic e AWS. Esse grande impulso vem após o primeiro ano completo de Petersen de volta como CEO, após demitir o ex-executivo da Amazon, Dave Clark, no final de 2023, para "colocar a casa da Flexport em ordem".

Um dos novos produtos é o Flexport Intelligence, que permite que as empresas obtenham informações sobre seus envios usando prompts de linguagem simples. Outro, chamado Control Tower, oferece aos clientes visibilidade e controle em tempo real sobre toda a sua rede de logística, mesmo para fretes não gerenciados pela Flexport. Essas eram tarefas que a equipe da Flexport costumava realizar para os clientes, mas agora a IA está assumindo. Petersen está ciente de que essa mudança pode afetar as relações com os clientes, o que foi uma das razões pelas quais ele dispensou Clark. Ele ainda é totalmente a favor de "pessoas em primeiro lugar" e diz que os novos produtos oferecerão o melhor dos dois mundos — as empresas ainda podem ligar para um membro da equipe da Flexport para obter ajuda, se quiserem.

Petersen acredita que adotar a IA realmente ajudará a Flexport a aumentar sua força de trabalho, não a reduzir. Ele acha que a empresa que automatizar melhor crescerá mais rápido e precisará de mais pessoas para serviços, vendas, consultoria e desenvolvimento de tecnologia.

Outra novidade que a Flexport anunciou na segunda-feira é o uso de agentes de voz impulsionados por IA em alguns de seus fluxos de trabalho. Eles estão testando isso com caminhoneiros e armazéns em sua plataforma de logística. O agente de voz com IA liga para os motoristas para informá-los sobre cargas disponíveis em sua área e para armazéns para verificar detalhes básicos, como horários de funcionamento. Petersen, no entanto, está indo com calma nisso. Ele só está usando isso para conversas simples e hesita em apressar o uso de agentes de voz em outras partes do negócio até que sejam mais confiáveis. Ele tem um padrão elevado para tornar essas soluções voltadas para o cliente, mas vê um futuro em que os clientes podem ficar felizes em conversar com uma IA, se ela for realmente boa em responder suas perguntas.

No geral, Petersen adora a rapidez com que a Flexport pode experimentar com IA. Suas equipes podem identificar qualquer ponto de dor do cliente, encontrar um processo que pode ser melhorado com aprendizado de máquina e implementá-lo no dia seguinte para milhares de empresas usarem, sem precisar de grandes contratos ou implorar para que as pessoas experimentem.