Flexportは、「Founder Mode」サージでAIツールを解き放ちます

貨物輸送および物流企業Flexportは、AIを活用した多くの新製品と機能を展開しています。これは、彼らが計画する半年ごとの発表シリーズの最初のもので、Airbnbの季節ごとの製品アップデートに似ています。実際、Flexportの創業者ライアン・ピーターセンは、AirbnbのCEOブライアン・チェスキーの「ファウンダーモード」に関する講演からこのアイデアを得て、感銘を受けました。

Flexportの次の製品リリースは「晩夏」に予定されています。ピーターセンはTechCrunchに対し、年2回の「リリース」スケジュールには2つの大きな利点があると語りました。まず、明確な締め切りで全員が緊張感を持って取り組めます。次に、技術をアピールする素晴らしい方法です。ピーターセンは、これまで開発してきた優れた技術が、断片的にあまり注目されずにリリースされてきたと述べました。これらの大きな発表は、彼らが取り組んできたことを披露する機会を提供します。

月曜日、Flexportは20以上の新製品を発売し、その多くは社内で使用されてきたものです。これらの製品は、OpenAI、Anthropic、AWSのAIを活用しています。この大きな推進は、ピーターセンが2023年末に元Amazon幹部のデイブ・クラークを解雇し、「Flexportの体制を整える」ためにCEOとして復帰した最初の1年を経てのものです。

新製品の一つはFlexport Intelligenceで、企業が簡単な言語プロンプトを使って出荷情報を取得できるものです。もう一つ、Control Towerは、Flexportが管理していない貨物も含む、物流ネットワーク全体のリアルタイムの可視性と制御を顧客に提供します。これらは以前、Flexportのスタッフが顧客のために行っていた作業でしたが、今はAIが引き継いでいます。ピーターセンは、この変化が顧客との関係に影響を与える可能性を認識しており、これがクラークを解雇した理由の一つでした。彼は依然として「人優先」を掲げ、新製品は両方の利点を提供すると述べています。企業は必要ならFlexportのチームメンバーに電話でサポートを求めることができます。

ピーターセンは、AIの採用がFlexportの労働力を縮小するのではなく、成長させると信じています。最も優れた自動化を行う企業が最も速く成長し、サービス、販売、コンサルティング、技術開発のために多くの人材が必要になると考えています。

Flexportが月曜日に発表したもう一つのことは、AIを活用した音声エージェントを一部のワークフローで使用することです。彼らはこれをトラック運転手や倉庫でテストしています。AI音声エージェントは、ドライバーに地域で利用可能な荷物を通知し、倉庫に営業時間などの基本的な詳細を確認するために電話をかけます。ただし、ピーターセンはこの取り組みに慎重で、簡単な会話にのみ使用し、他の業務で音声エージェントを使うのは信頼性が向上するまで急がないとしています。彼は顧客向けに高い基準を持っており、AIが質問に本当にうまく答える場合、顧客がAIと話すことに満足する未来を見ています。

全体として、ピーターセンはFlexportがAIでどれだけ早く実験できるかを気に入っています。彼らのチームは顧客の課題を見つけ、機械学習で改善できるプロセスを見つけ出し、翌日には何千もの企業が大規模な契約や試用を求めることなく利用できるように展開できます。