Flexport entfesselt KI -Tools im 'Gründermodus' Anstieg

Speditions- und Logistikunternehmen Flexport führt zahlreiche neue Produkte und Funktionen ein, viele davon mit KI-Unterstützung. Dies ist die erste in einer Reihe halbjährlicher Ankündigungen, ähnlich wie Airbnb mit seinen saisonalen Produktupdates. Flexports Gründer Ryan Petersen ließ sich von Airbnb-CEO Brian Chesky inspirieren, der über den „Founder Mode“ sprach.

Die nächste Produktveröffentlichung ist für „Spätsommer“ geplant. Petersen sagte TechCrunch, dass ein halbjährlicher „Release“-Plan zwei Vorteile hat: Erstens hält er alle mit einer klaren Frist auf Trab. Zweitens ist es eine großartige Möglichkeit, ihre Technologie zu vermarkten. Petersen erwähnte, dass sie über die Jahre innovative Technologien entwickelt haben, die oft nur stückweise und ohne viel Aufhebens veröffentlicht wurden. Diese großen Ankündigungen bieten die Chance, ihre Arbeit zu präsentieren.

Am Montag startet Flexport über 20 neue Produkte, viele davon intern bereits genutzt. Diese Produkte basieren auf KI von OpenAI, Anthropic und AWS. Dieser große Schritt folgt auf Petersens erstes volles Jahr als CEO, nachdem er Ende 2023 den ehemaligen Amazon-Manager Dave Clark entlassen hatte, um „[Flexports] Haus in Ordnung zu bringen“.

Eines der neuen Produkte ist Flexport Intelligence, das Unternehmen ermöglicht, mit einfachen Sprachbefehlen Informationen über ihre Sendungen zu erhalten. Ein weiteres, Control Tower, bietet Kunden Echtzeit-Einblick und Kontrolle über ihr gesamtes Logistiknetzwerk, auch für Fracht, die nicht von Flexport verwaltet wird. Diese Aufgaben wurden früher von Flexport-Mitarbeitern erledigt, jetzt übernimmt KI. Petersen ist sich bewusst, dass diese Veränderung Kundenbeziehungen beeinflussen könnte, was ein Grund für Clarks Entlassung war. Er setzt weiterhin auf „Menschen zuerst“ und sagt, die neuen Produkte bieten das Beste aus beiden Welten – Unternehmen können weiterhin ein Flexport-Teammitglied anrufen, wenn sie Hilfe benötigen.

Petersen glaubt, dass die Nutzung von KI Flexports Belegschaft wachsen lässt, nicht schrumpfen. Er meint, das Unternehmen, das am besten automatisiert, wächst am schnellsten und benötigt mehr Mitarbeiter für Service, Vertrieb, Beratung und Technologieentwicklung.

Am Montag kündigte Flexport auch KI-gestützte Sprachagenten in einigen Arbeitsabläufen an. Sie testen dies mit Truckern und Lagern auf ihrer Logistikplattform. Der KI-Sprachagent ruft Fahrer an, um sie über verfügbare Ladungen in ihrer Nähe zu informieren, und kontaktiert Lager, um grundlegende Details wie Öffnungszeiten zu klären. Petersen geht jedoch vorsichtig vor. Er nutzt es nur für einfache Gespräche und zögert, Sprachagenten in anderen Geschäftsbereichen einzusetzen, bis sie zuverlässiger sind. Er hat hohe Standards für kundenseitige Anwendungen, sieht aber eine Zukunft, in der Kunden gerne mit einer KI sprechen, wenn sie ihre Fragen gut beantwortet.

Insgesamt liebt Petersen, wie schnell Flexport mit KI experimentieren kann. Ihre Teams können Kundenprobleme erkennen, Prozesse mit maschinellem Lernen verbessern und diese am nächsten Tag für Tausende von Unternehmen einführen, ohne große Verträge oder Überzeugungsarbeit.