Airbnb внедрит искусственный интеллект в поиск, обнаружение и поддержку клиентов

Хотя Airbnb осторожно внедряет функции искусственного интеллекта, генеральный директор Брайан Чески объявил в пятницу, что компания теперь готова глубоко интегрировать большие языковые модели в свою платформу. Эти новые возможности помогут пользователям находить объявления, планировать поездки и помогут хозяевам более эффективно управлять своей недвижимостью.

Во время отчета о доходах компании за четвертый квартал Чески изложил более широкую стратегию по использованию больших языковых моделей в поиске клиентов, поддержке услуг и внутренних инженерных процессах.

«Мы создаем искусственный интеллект, который не просто выполняет поиск, но и понимает вас. Он поможет гостям планировать все их путешествие, даст хозяевам возможность более успешно вести свой бизнес и позволит нашей компании работать более эффективно в более широком масштабе», — пояснил он.

В связи с этим Airbnb подтвердила, что тестирует новую функцию, которая позволяет пользователям искать и запрашивать информацию о недвижимости и направлениях, используя естественный разговорный язык.

В настоящее время компания использует бота обслуживания клиентов на базе LLM для определенных видов персонализированного общения. Ожидается, что новая функция поиска с помощью искусственного интеллекта «превратится в более целостный и интуитивный поиск, охватывающий весь путь путешественника».

Когда аналитик поинтересовался возможностью размещения спонсорских объектов недвижимости в результатах поиска с помощью ИИ, Чески подчеркнул, что ближайшей приоритетной задачей компании является совершенствование дизайна и пользовательского опыта.

«В настоящее время AI-поиск активен для очень небольшого процента нашего пользовательского трафика. Мы проводим обширные эксперименты. Со временем мы планируем сделать AI-поиск более разговорным, интегрировать его не только в планирование поездок, но и, в конечном итоге, изучить возможность включения спонсируемых объявлений в эту структуру», — заявил Чески, добавив, что Airbnb рассмотрит возможность разработки формата рекламы, который будет дополнять разговорный поисковый поток.

TechCrunch Founder Summit 2026: билеты уже в продаже

23 июня в Бостоне более 1100 основателей соберутся на TechCrunch Founder Summit 2026, мероприятии, посвященном росту, реализации и практическому масштабированию, которое продлится целый день. Получите ценную информацию от основателей и инвесторов, которые определили развитие отрасли. Пообщайтесь с коллегами, которые сталкиваются с похожими проблемами роста. Узнайте о практических стратегиях, которые можно сразу же применить на практике.

Сэкономьте до 300 долларов на индивидуальном билете или до 30% на групповых билетах для команд из четырех и более человек.

TechCrunch Founder Summit: билеты уже в продаже

23 июня в Бостоне более 1100 основателей соберутся на TechCrunch Founder Summit 2026, однодневном мероприятии, посвященном росту, реализации и практическому масштабированию. Получите ценную информацию от основателей и инвесторов, которые определили развитие отрасли. Общайтесь с коллегами, которые сталкиваются с похожими проблемами роста. Уезжайте с готовыми стратегиями, которые можно сразу же реализовать.

Сэкономьте до 300 долларов на индивидуальном билете или до 30% на групповых билетах для команд из четырех и более человек.

Чески отметил, что Airbnb намеревается использовать опыт в области искусственного интеллекта своего нового технического директора Ахмада Аль-Дахле, ранее работавшего с моделями Llama от Meta, чтобы использовать обширную базу данных о пользователях и отзывах для повышения полезности приложения.

Airbnb сообщила, что ее бот поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, запущенный в Северной Америке в прошлом году, теперь самостоятельно решает треть проблем клиентов без помощи человека. Чески добавил, что есть планы позволить клиентам звонить боту искусственного интеллекта для получения поддержки и расширить его языковые возможности во всех каналах обслуживания клиентов.

«Через год, если мы добьемся успеха, значительно большая часть запросов в службу поддержки — более 30% — будет обрабатываться нашим ИИ-агентом на гораздо большем количестве языков, соответствующих всем языкам, на которых в настоящее время работают наши живые агенты. ИИ-служба поддержки клиентов будет развиваться за пределы текстового чата и включать голосовую поддержку», — сказал он.

Компания также уделяет внимание стимулированию внедрения ИИ внутри компании. Airbnb упомянула, что 80 % ее инженеров в настоящее время используют инструменты ИИ, и ставит целью достичь 100 % использования.

Airbnb объявила о более высоких, чем ожидалось, доходах за четвертый квартал в размере 2,78 млрд долларов, что на 12% больше, чем за тот же период прошлого года.