家AirbnbのCEO：AIエージェントはGoogle検索に取って代わることはない
好調な第2四半期の業績を受けて、Airbnbのブライアン・チェスキーCEOは同社のAIアプローチについて語り、投資家に対してAIチャットボットを「新しいグーグル」と見なすのはまだ早いと助言した。これらのチャットボットは、旅行やサービス分野に新たな導線を生み出すかもしれないが、支配的な検索エンジンが提供する知名度の完全な代替物ではない。
少なくとも今のところは。
「この分野での可能性はまだ模索中です」とチェスキーは第2四半期決算説明会で投資家たちに語った。「強調したいのは、AIエージェントやチャットボットをグーグルだと考えるべきではないということだ。
チェスキーは、AIモデルは単一のプラットフォーム専用ではないからだと指摘した。
「ChatGPTの背後にあるモデルは独占的なものではないことを覚えておくことが重要です。ChatGPTに限ったことではありません。私たちAirbnbもAPIにアクセスできますし、他にも利用できるモデルがあります」と説明した。
彼は、チャットボットやその他のAIエージェント、特定の用途のために作られた専門的な新興企業、AIを業務に組み込んでいる既存企業を含む、より広範なAIの状況について概説した。
「私たちは、最高のモデルを持っているだけでは十分ではないことを学びました。モデルを微調整し、適切な用途に合わせたカスタム・インターフェースを設計する必要があります。それが重要なのです」と彼は付け加えた。
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サンフランシスコ|2025年10月27日-29日今すぐ予約同社は投資家に対し、複数の分野でAIを活用する計画であることを明らかにした。
電話会議の中でAirbnbは、米国のAIカスタマーサービスエージェントが、人間のサポートを必要とするゲストの割合を15％低下させたことを明らかにした。チェスキー氏は、カスタマーサービスにおけるAIは一貫して正確で親切でなければならず、ミスを犯すわけにはいかないため、これはより単純な旅行計画タスクに対処するよりも難しいことだと指摘した。
Airbnbのカスタマーサービス・エージェントは、13の異なるモデルを使用して開発され、何万もの会話で訓練された。現在、米国では英語で利用可能で、今年中にさらに多くの言語に拡大する予定だ。来年には、このエージェントはよりパーソナライズされたプロアクティブなものになり、予約のキャンセルや旅行の計画・予約のサポートといったタスクに対応できるようになる。
さらにチェスキー氏は、来年にはAIがAirbnbの検索機能に統合されると述べた。
同社はサードパーティのAIエージェントとの提携を評価中だが、まだ何も決まっていない。ユーザーが予約を完了するには、依然としてAirbnbのアカウントが必要だ。
その結果、チェスキー氏はAIがフライト予約のようにビジネスをコモディティ化するとは考えていない。むしろ、AIは新たなリードの有望な供給源になると考えている。
「我々の優先事項は、Airbnbを旅行予約に最適なプラットフォームとして位置づけることだ。AIエージェントとの統合に関しては、私たちは間違いなくオープンです」と彼は語った。
Airbnbは今四半期、アナリストの予想を上回り、売上高31億ドル、1株当たり利益1.03ドルを計上した。しかし、今年後半の成長が鈍化するとの予測から株価は下落した。
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コメント (1)
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![DennisAllen]()
Interesting take! As a heavy traveler, I do find myself using ChatGPT for itinerary inspiration now, but I still end up on Google for booking and reviews. There's room for both. Can't wait to see how Airbnb's own AI will make trip planning smoother. Maybe they'll beat Google to the perfect travel assistant?
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さらにチェスキー氏は、来年にはAIがAirbnbの検索機能に統合されると述べた。
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