Sanas utilise l'IA pour transformer les accents du centre d'appels en temps réel

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Le marché de la reconnaissance vocale et de la parole est en plein essor, les projections des marchés et des marchés suggérant qu'elle pourrait atteindre 28,1 milliards de dollars d'ici 2027. Au milieu d'une mer de fournisseurs, des startups innovantes comme Sanas font des vagues. Lancé en 2020, Sanas a développé un logiciel alimenté par AI qui modifie l'accent d'un haut-parleur à la volée. Sharath Keshava Narayana, co-fondatrice et présidente de Sanas, a souligné à TechCrunch l'importance d'améliorer la connexion humaine par la technologie, et non de la remplacer. "À mesure que les interactions des clients se développent dans le monde, la nécessité d'une véritable communication humaine reste cruciale", a-t-il déclaré. Sanas est né d'un projet universitaire de Maxim Serebryakov, Shawn Zhang et Andrés Soderi. Leur motivation provenait d'un collègue étudiant, Raul, qui a fait face à une discrimination accent dans un centre d'appels au Nicaragua. La lutte de Raul avec la «formation à la neutralisation des accent» a inspiré les fondateurs à créer une solution pour lutter contre les biais d'accent. En 2021, Narayana, ancien co-fondateur de la startup du centre d'appels Observ.ai, a rejoint Sanas, apportant avec lui le premier tour de financement de la société. La technologie de Sanas travaille en analysant la parole et en la convertissant pour correspondre à un accent souhaité, tout en maintenant l'émotion et la «identité» de l'orateur. Il minimise également le bruit de fond comme la réverbération et l'écho. Narayana a souligné ce qui distingue Sanas: "Notre technologie brevetée d'IA reconnaît les modèles phonétiques et les ajuste en temps réel, mais maintient l'identité unique de l'orateur. Nos modèles sont formés sur plus de 50 millions d'échantillons de discours de partenaires technologiques et de nos acteurs vocaux." Récemment, Sanas a renforcé sa propriété intellectuelle en acquérant certaines technologies du concurrent Intone. Cette décision, selon Narayana, positionne Sanas pour répondre à un public plus large. Actuellement, Sanas dessert environ 50 clients dans des secteurs comme les soins de santé, la logistique et la fabrication de matériel. Narayana a noté que leurs revenus récurrents annuels sont passés à 21 millions de dollars, soit une augmentation de 3 millions de dollars par rapport à l'année précédente. Malgré son succès, Sanas opère dans un domaine qui suscite le débat. Certaines études suggèrent que l'exposition à divers accents peut réellement réduire le biais. Les critiques, tels que rapportés par The Guardian en 2022, craignent que la technologie de Sanas ne conduise à une uniformité parmi les travailleurs du centre d'appels. Narayana a contré ces préoccupations, en disant: "Sanas n'est pas seulement une question de technologie; il s'agit de notre mission de briser les barrières, de lutter contre la discrimination et d'amplifier les voix dans le monde. Nous créons un monde où la communication se connecte plutôt que les divisions." La controverse n'a pas entravé les efforts de collecte de fonds de Sanas. Cette semaine, la société a annoncé une ronde de financement de 65 millions de dollars, la valorisant à plus de 500 millions de dollars. Le tour était dirigé par Quadrille Capital and Teleperformance, avec des contributions de Insight Partners, Quiet Capital, Alorica et DN Capital. Avec plus de 100 millions de dollars collectés jusqu'à présent, Sanas devrait développer de nouveaux algorithmes de "discours à discours", se développer sur de nouveaux marchés et explorer des opportunités dans des secteurs comme les soins de santé et le commerce de détail, a expliqué Narayana. "Notre objectif est de mettre à l'échelle de manière responsable et de continuer à innover, à nous préparer à faire face à tous les défis à venir", a-t-il ajouté. Sanas prévoit également de développer son équipe d'environ 150 et d'ouvrir un nouveau bureau aux Philippines, un centre pour les centres de contact. * Mis à jour 3/15 11:26 PM Pacific: La version originale de cette histoire a indiqué à tort que Sanas avait acquis InTone. En fait, Sanas n'a acquis que certaines technologies d'Intone. Nous regrettons l'erreur. *

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