LarO SANAS usa a IA para transformar os acentos de call center em tempo real
O mercado de reconhecimento de voz e fala está em expansão, com projeções da Markets and Markets sugerindo que pode atingir impressionantes $28,1 bilhões até 2027. Em meio a um mar de fornecedores, startups inovadoras como a Sanas estão causando impacto. Lançada em 2020, a Sanas desenvolveu um software alimentado por AI que ajusta o sotaque de um falante em tempo real.
Sharath Keshava Narayana, cofundador e presidente da Sanas, destacou ao TechCrunch a importância de aprimorar a conexão humana por meio da tecnologia, não de substituí-la. "À medida que as interações com clientes crescem mundialmente, a necessidade de uma comunicação humana genuína permanece crucial," ele afirmou.
A Sanas nasceu de um projeto universitário de Maxim Serebryakov, Shawn Zhang e Andrés Soderi. A motivação deles veio de um colega de classe, Raul, que enfrentou discriminação por sotaque em um call center na Nicarágua. A luta de Raul com o 'treinamento de neutralização de sotaque' inspirou os fundadores a criar uma solução para combater o preconceito contra sotaques.
Em 2021, Narayana, ex-cofundador da startup de call center Observe.ai, juntou-se à Sanas, trazendo consigo a primeira rodada de financiamento da empresa. A tecnologia da Sanas funciona analisando a fala e convertendo-a para corresponder a um sotaque desejado, mantendo a emoção e a "identidade" do falante. Ela também minimiza ruídos de fundo, como reverberação e eco.
Narayana destacou o que diferencia a Sanas: "Nossa tecnologia de AI patenteada reconhece padrões fonéticos e os ajusta em tempo real, mantendo intacta a identidade única do falante. Nossos modelos são treinados com mais de 50 milhões de amostras de fala de parceiros tecnológicos e nossos atores de voz."
Recentemente, a Sanas reforçou sua propriedade intelectual ao adquirir certas tecnologias da concorrente InTone. Essa aquisição, segundo Narayana, posiciona a Sanas para atender a um público mais amplo.
Atualmente, a Sanas atende cerca de 50 clientes em setores como saúde, logística e fabricação de hardware. Narayana observou que a receita recorrente anual deles subiu para $21 milhões, um aumento de $3 milhões em relação ao ano anterior.
Apesar de seu sucesso, a Sanas opera em um campo que gera debate. Alguns estudos sugerem que a exposição a diversos sotaques pode, na verdade, reduzir o preconceito. Críticos, conforme relatado pelo The Guardian em 2022, temem que a tecnologia da Sanas possa levar a uma uniformidade entre os trabalhadores de call centers.
Narayana rebateu essas preocupações, dizendo: "A Sanas não é apenas sobre tecnologia; é sobre nossa missão de derrubar barreiras, combater a discriminação e amplificar vozes em todo o mundo. Estamos criando um mundo onde a comunicação conecta, em vez de dividir."
A controvérsia não impediu os esforços de arrecadação de fundos da Sanas. Esta semana, a empresa anunciou uma rodada de financiamento de $65 milhões, avaliando-a em mais de $500 milhões. A rodada foi liderada pela Quadrille Capital e Teleperformance, com contribuições da Insight Partners, Quiet Capital, Alorica e DN Capital.
Com mais de $100 milhões arrecadados até agora, a Sanas está pronta para desenvolver novos algoritmos de "fala para fala", expandir para novos mercados e explorar oportunidades em setores como saúde e varejo, explicou Narayana. "Nosso objetivo é escalar de forma responsável e continuar inovando, preparando-nos para enfrentar quaisquer desafios à frente," ele acrescentou.
A Sanas também planeja expandir sua equipe de cerca de 150 pessoas e abrir um novo escritório nas Filipinas, um centro para call centers.
Atualizado em 15/3 às 23:26, horário do Pacífico: A versão original desta história afirmou incorretamente que a Sanas havia adquirido a InTone. Na verdade, a Sanas adquiriu apenas certas tecnologias da InTone. Lamentamos o erro.
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Comentários (68)
![RobertMartin]()
このリアルタイム音声変換AI、実際に使われたらどうなるのかな？🤔コールセンターの業務効率は上がるかもしれないけど、あまりにも人工的な声だと逆に不自然に感じる人も多いかも。でも、音声認識市場の成長はすごいですね。
![TimothyHernández]()
This tech is wild! 😮 Sanas changing accents in real-time sounds like sci-fi magic—imagine the smoother calls! But, I wonder if it’ll make all call centers sound too samey. Still, $28B market? No wonder everyone’s jumping in!
![PeterRodriguez]()
This AI accent transformation is wild! Imagine calling a support line and hearing a totally different voice vibe in real-time. Super cool tech, but I wonder if it’ll make call center jobs trickier or easier. 🤔
![RichardJackson]()
Sanasのリアルタイムでのアクセント変換は驚きですね！コールセンターでのコミュニケーションがスムーズになりました。ただ、時々ロボットっぽい声になるのが少し気になりますが、それでも便利ですよね。😊
![WillieJones]()
Sanas es una maravilla para los centros de llamadas. ¡Ajustar acentos en tiempo real es una locura! La comunicación es mucho más fluida ahora. Lo único malo es que a veces suena un poco robótico, pero sigue siendo genial. 😊
![MatthewGonzalez]()
Sanas é incrível para call centers! Ajustar sotaques em tempo real é uma loucura, e a comunicação ficou muito mais suave. Notei uma melhora significativa na satisfação do cliente. O único problema é que às vezes soa um pouco robótico, mas ainda assim é bem legal! 😎
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Apesar de seu sucesso, a Sanas opera em um campo que gera debate. Alguns estudos sugerem que a exposição a diversos sotaques pode, na verdade, reduzir o preconceito. Críticos, conforme relatado pelo The Guardian em 2022, temem que a tecnologia da Sanas possa levar a uma uniformidade entre os trabalhadores de call centers.
Narayana rebateu essas preocupações, dizendo: "A Sanas não é apenas sobre tecnologia; é sobre nossa missão de derrubar barreiras, combater a discriminação e amplificar vozes em todo o mundo. Estamos criando um mundo onde a comunicação conecta, em vez de dividir."
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Sanasのリアルタイムでのアクセント変換は驚きですね！コールセンターでのコミュニケーションがスムーズになりました。ただ、時々ロボットっぽい声になるのが少し気になりますが、それでも便利ですよね。😊
Sanas es una maravilla para los centros de llamadas. ¡Ajustar acentos en tiempo real es una locura! La comunicación es mucho más fluida ahora. Lo único malo es que a veces suena un poco robótico, pero sigue siendo genial. 😊
Sanas é incrível para call centers! Ajustar sotaques em tempo real é uma loucura, e a comunicação ficou muito mais suave. Notei uma melhora significativa na satisfação do cliente. O único problema é que às vezes soa um pouco robótico, mas ainda assim é bem legal! 😎
