O SANAS usa a IA para transformar os acentos de call center em tempo real

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O mercado de reconhecimento de voz e fala está crescendo, com projeções de mercados e mercados sugerindo que ele pode atingir US $ 28,1 bilhões em 2027. Em meio a um mar de fornecedores, startups inovadoras como SANAs estão fazendo ondas. Lançado em 2020, o SANAS desenvolveu software movido a IA que ajusta o sotaque de um alto-falante em tempo real. Sharath Keshava Narayana, co-fundador e presidente da SANAS, enfatizou a TechCrunch a importância de melhorar a conexão humana através da tecnologia, não substituindo-a. "À medida que as interações do cliente crescem em todo o mundo, a necessidade de comunicação humana genuína permanece crucial", afirmou. O SANAS nasceu de um projeto da faculdade de Maxim Serebryakov, Shawn Zhang e Andrés Soderi. Sua motivação surgiu de um colega, Raul, que enfrentou discriminação de sotaque em um call center na Nicarágua. A luta de Raul com o 'Treinamento de Neutralização de Sacentos' inspirou os fundadores a criar uma solução para combater o viés do sotaque. Em 2021, Narayana, ex-co-fundador da Startup Observe.ai, ingressou em Sanas, trazendo consigo a primeira rodada de financiamento da empresa. A tecnologia de Sanas trabalha analisando a fala e convertendo -a para combinar com um sotaque desejado, mantendo a emoção e a "identidade" do falante. Também minimiza o ruído de fundo como reverb e eco. Narayana destacou o que diferencia o SANAS: "Nossa tecnologia AI patenteada reconhece padrões fonéticos e os ajusta em tempo real, mas mantém intactos a identidade única do falante. Nossos modelos são treinados em mais de 50 milhões de amostras de fala de parceiros de tecnologia e nossos dubladores". Recentemente, a SANAS reforçou sua propriedade intelectual adquirindo certas tecnologias do concorrente entono. Esse movimento, de acordo com Narayana, posiciona o SANAS para atender a um público mais amplo. Atualmente, o SANAS atende cerca de 50 clientes em setores como saúde, logística e fabricação de hardware. Narayana observou que sua receita recorrente anual subiu para US $ 21 milhões, um aumento de US $ 3 milhões em relação ao ano anterior. Apesar de seu sucesso, o SANAS opera em um campo que provoca debate. Alguns estudos sugerem que a exposição a vários sotaques pode realmente reduzir o viés. Os críticos, conforme relatado pelo The Guardian em 2022, temem que a tecnologia de Sanas possa levar a uma uniformidade entre os trabalhadores do call center. Narayana rebateu essas preocupações, dizendo: "Sanas não é apenas sobre tecnologia; é sobre nossa missão quebrar barreiras, combater a discriminação e amplificar vozes em todo o mundo. Estamos criando um mundo onde a comunicação se conecta em vez de dividir". A controvérsia não prejudicou os esforços de captação de recursos do SANAS. Nesta semana, a empresa anunciou uma rodada de financiamento de US $ 65 milhões, avaliando mais de US $ 500 milhões. A rodada foi liderada pela Quadrille Capital e Teleperformance, com contribuições da Insight Partners, Soil Capital, Alorica e DN Capital. Com mais de US $ 100 milhões arrecadados até agora, o SANAS deve desenvolver novos algoritmos de "fala a falar", expandir-se para novos mercados e explorar oportunidades em setores como saúde e varejo, explicou Narayana. "Nosso objetivo é escalar com responsabilidade e continuar inovando, preparando -nos para enfrentar quaisquer desafios pela frente", acrescentou. A SANAS também planeja aumentar sua equipe de cerca de 150 anos e abrir um novo escritório nas Filipinas, um centro para contact centers. *Atualizado em 15/0/15 23:26 Pacífico: A versão original desta história afirmou incorretamente que o SANAS havia adquirido entono. De fato, o SANAS só adquiriu certas tecnologias da Intone. Lamentamos o erro.*

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