Санас использует ИИ для преобразования акцентов в колл-центре в режиме реального времени

# Funding # sanas

Рынок распознавания голоса и речи процветает, и к 2027 году прогнозы с рынков и рынков предполагают, что он может достичь колоссальных 28,1 млрд долларов к 2027 году. Среди моря провайдеров инновационные стартапы, такие как SANA, делают волны. Запущенный в 2020 году, SANAS разработала программное обеспечение с AI, которое настраивает акцент динамика на лету. Шарат Кешава Нараяна, соучредитель и президент SANAS, подчеркнул TechCrunch важность улучшения человеческой связи с помощью технологий, а не замены ее. «По мере роста взаимодействия с клиентами во всем мире необходимость подлинного человеческого общения остается решающей», - заявил он. Санас родился в результате проекта колледжа Максима Серебрикова, Шона Чжана и Андреса Содери. Их мотивация была связана с сокурсником Раулем, который столкнулся с дискриминацией акцента в колл -центре в Никарагуа. Борьба Рауля с «обучением нейтрализации акцента» вдохновила основателей на создание решения для борьбы с предвзятостью акцента. В 2021 году Нараяна, бывший соучредитель Call Center Startup зарешителя, присоединился к Санасу, доставив с собой первый раунд финансирования компании. Технические работы Санаса, анализируя речь и преобразовая ее, чтобы соответствовать желаемому акценту, сохраняя при этом эмоции и «идентичность говорящего». Это также сводит к минимуму фоновый шум, такой как реверберация и эхо. Нараяна подчеркнула, что отличает Санаса: «Наша запатентованная технология ИИ распознает фонетические закономерности и корректирует их в режиме реального времени, но сохраняет уникальную идентичность спикера. Наши модели обучены более 50 миллионам речевых выборок от Tech Partners и наших голосовых актеров». Недавно Санас поддержал свою интеллектуальную собственность, получив определенные технологии от конкурента Intone. Этот шаг, по словам Нараяны, позиционирует Санаса, чтобы удовлетворить более широкую аудиторию. В настоящее время Sanas обслуживает около 50 клиентов в таких секторах, как здравоохранение, логистика и производство оборудования. Нараяна отметила, что их годовой доход вырос до 21 миллиона долларов, что на 3 миллиона долларов увеличилось по сравнению с предыдущим годом. Несмотря на успех, Sanas работает в области, которая вызывает дебаты. Некоторые исследования показывают, что воздействие различных акцентов может фактически уменьшить смещение. Критики, как сообщил The Guardian в 2022 году, беспокоится о том, что технология Санаса может привести к единообразии среди работников колл -центра. Нараяна возразил эти опасения, сказав: «Санас не только о технологиях; речь идет о нашей миссии по устранению барьеров, борьбе с дискриминацией и усилением голосов по всему миру. Мы создаем мир, где общение связывает, а не разделяется». Спор не препятствовал усилиям Санаса по сбору средств. На этой неделе компания объявила о финансировании в размере 65 миллионов долларов, оценив его в размере более 500 миллионов долларов. В раунде возглавлялся Quadille Capital and Teleperformance, с вкладами от Partners Partners, тихого капитала, Alorica и DN Capital. Пояснил Нараяна, с более чем 100 миллионами долларов, Sanas собирается разработать новые алгоритмы «речи к речи», расширение на новых рынках и изучить возможности в таких секторах, как здравоохранение и розничная торговля, объяснил Нараяна. «Наша цель состоит в том, чтобы ответственно масштабироваться и продолжать инновации, подготовив нас к любым проблемам, предстоящим», - добавил он. Санас также планирует увеличить свою команду из 150 и открыть новый офис на Филиппинах, центр контактных центров. *Обновлено 3/15 11:26 PM Pacific: в оригинальной версии этой истории неправильно говорится, что Sanas приобрела Intone. Фактически, SANAS приобрела только определенные технологии у Intone. Мы сожалеем об ошибке.*

Связанная статья

Комментарии (65)