Санас использует ИИ для преобразования акцентов в колл-центре в режиме реального времени

Рынок распознавания голоса и речи стремительно развивается, и, согласно прогнозам Markets and Markets, к 2027 году его объем может достичь впечатляющих 28,1 миллиарда долларов. Среди множества поставщиков выделяются инновационные стартапы, такие как Sanas. Основанная в 2020 году, компания Sanas разработала программное обеспечение на базе ИИ, которое в реальном времени изменяет акцент говорящего.

Шарат Кешава Нараяна, сооснователь и президент Sanas, в интервью TechCrunch подчеркнул важность усиления человеческой связи через технологии, а не их замены. «По мере роста числа клиентских взаимодействий по всему миру потребность в подлинном человеческом общении остается ключевой», — заявил он.

Sanas возникла из студенческого проекта Максима Серебрякова, Шона Чжана и Андреса Содери. Их вдохновил однокурсник Рауль, столкнувшийся с дискриминацией по акценту в колл-центре в Никарагуа. Трудности Рауля с «тренировкой по нейтрализации акцента» побудили основателей создать решение для борьбы с предвзятостью по акценту.

В 2021 году Нараяна, ранее сооснователь стартапа колл-центров Observe.ai, присоединился к Sanas, привнеся первый раунд финансирования. Технология Sanas анализирует речь и преобразует ее, чтобы соответствовать желаемому акценту, сохраняя при этом эмоции и «идентичность» говорящего. Она также минимизирует фоновые шумы, такие как реверберация и эхо.

Нараяна отметил, что отличает Sanas: «Наша запатентованная технология ИИ распознает фонетические шаблоны и корректирует их в реальном времени, сохраняя уникальную идентичность говорящего. Наши модели обучены на более чем 50 миллионах речевых образцов от технических партнеров и наших актеров озвучивания».

Недавно Sanas укрепила свою интеллектуальную собственность, приобретя определенные технологии у конкурента InTone. По словам Нараяны, этот шаг позволяет Sanas охватить более широкую аудиторию.

В настоящее время Sanas обслуживает около 50 клиентов в таких секторах, как здравоохранение, логистика и производство оборудования. Нараяна отметил, что их годовой регулярный доход вырос до 21 миллиона долларов, что на 3 миллиона долларов больше, чем в прошлом году.

Несмотря на успех, Sanas работает в области, вызывающей споры. Некоторые исследования показывают, что знакомство с различными акцентами может снизить предвзятость. Критики, как сообщала The Guardian в 2022 году, опасаются, что технология Sanas может привести к унификации среди работников колл-центров.

Нараяна ответил на эти опасения: «Sanas — это не только технологии; это наша миссия по устранению барьеров, борьбе с дискриминацией и усилению голосов по всему миру. Мы создаем мир, где общение объединяет, а не разделяет».

Споры не помешали усилиям Sanas по привлечению средств. На этой неделе компания объявила о раунде финансирования на 65 миллионов долларов, что оценивает ее в более чем 500 миллионов долларов. Раунд возглавили Quadrille Capital и Teleperformance при участии Insight Partners, Quiet Capital, Alorica и DN Capital.

Собрав более 100 миллионов долларов, Sanas планирует разработать новые алгоритмы «речь-в-речь», выйти на новые рынки и изучить возможности в таких секторах, как здравоохранение и розничная торговля, пояснил Нараяна. «Наша цель — ответственно масштабироваться и продолжать инновации, готовясь к любым вызовам», — добавил он.

Sanas также планирует увеличить штат примерно с 150 сотрудников и открыть новый офис на Филиппинах, которые являются центром контакт-центров.

Обновлено 15 марта в 23:26 по тихоокеанскому времени: В первоначальной версии этой статьи ошибочно утверждалось, что Sanas приобрела InTone. На самом деле Sanas приобрела только определенные технологии InTone. Приносим извинения за ошибку.