Sanas verwendet KI, um Callcenter-Akzente in Echtzeit zu transformieren

# Funding # sanas

Der Markt für Sprach- und Spracherkennung boomt, und Projektionen von Märkten und Märkten deuten darauf hin, dass er bis 2027 satte 28,1 Milliarden US -Dollar erreichen könnte. Inmitten eines Meeres von Anbietern machen innovative Startups wie Sanas Wellen. SANAS wurde 2020 eingeführt und hat eine KI-angetriebene Software entwickelt, die den Akzent eines Sprechers im laufenden Fliegen optimiert. Sharath Keshava Narayana, Mitbegründer und Präsident von Sanas, betonte Techcrunch, wie wichtig es ist, die menschliche Verbindung durch Technologie zu verbessern und ihn nicht zu ersetzen. "Wenn Kundeninteraktionen weltweit wachsen, bleibt die Notwendigkeit einer echten menschlichen Kommunikation von entscheidender Bedeutung", erklärte er. Sanas wurde aus einem College -Projekt von Maxim Seebryakov, Shawn Zhang und Andrés Soderi geboren. Ihre Motivation stammte von einem Kommilitonen, Raul, der in einem Call Center in Nicaragua eine diskriminierte Akzent -Diskriminierung ausgesetzt war. Rauls Kampf mit "Akzentneutralisierungstraining" inspirierte die Gründer dazu, eine Lösung zur Bekämpfung von Akzentbias zu schaffen. Im Jahr 2021 schloss sich Narayana, ein ehemaliger Mitbegründer von Call Center Startup, zu Sanas und brachte die erste Finanzierungsrunde des Unternehmens mit. Sanas 'technische Arbeiten, indem sie die Sprache analysiert und sie zu einem gewünschten Akzent konvertiert und gleichzeitig die Emotionen und "Identität" des Sprechers beibehält. Es minimiert auch Hintergrundgeräusche wie Reverb und Echo. Narayana betonte, was Sanas auszeichnet: "Unser patentierter KI-Tech erkennt phonetische Muster und passt sie in Echtzeit an, hält jedoch die einzigartige Identität des Sprechers intakt. Unsere Modelle werden auf über 50 Millionen Sprachproben von technischen Partnern und unseren Sprachakteuren geschult." In jüngster Zeit hat Sanas sein geistiges Eigentum gestärkt, indem er bestimmte Technologien vom Konkurrenten intone erwarb. Dieser Schritt ist laut Narayana SANAS, um einem breiteren Publikum gerecht zu werden. Derzeit bedient Sanas etwa 50 Kunden in Sektoren wie Gesundheitswesen, Logistik und Hardwareherstellung. Narayana stellte fest, dass der jährliche wiederkehrende Umsatz auf 21 Millionen US -Dollar gestiegen ist, was einem Anstieg von 3 Millionen US -Dollar gegenüber dem Vorjahr ist. Trotz seines Erfolgs arbeitet Sanas in einem Feld, das eine Debatte erfüllt. Einige Studien legen nahe, dass die Exposition gegenüber verschiedenen Akzenten tatsächlich die Verzerrung verringern kann. Kritiker, wie der Guardian im Jahr 2022 berichtet, befürchten, dass die Technologie von Sanas zu einer Einheitlichkeit der Call Center -Mitarbeiter führen könnte. Narayana konterte diesen Bedenken und sagte: "Sanas geht es nicht nur um Techniker. Es geht um unsere Mission, Barrieren abzubauen, Diskriminierung zu bekämpfen und Stimmen weltweit zu verstärken. Wir schaffen eine Welt, in der Kommunikation eher miteinander verbindet als sich zu teilen." Die Kontroverse hat die Spendenaktionen von Sanas nicht behindert. Diese Woche kündigte das Unternehmen eine Finanzierungsrunde in Höhe von 65 Millionen US -Dollar an und bewertete sie mit über 500 Millionen US -Dollar. Die Runde wurde von Quadrille Capital und Teleperformance mit Beiträgen von Insight Partners, Quiet Capital, Alorica und DN Capital angeführt. Mit mehr als 100 Millionen US-Dollar, die bisher gesammelt wurden, wird Sanas neue "Speech-Algorithmen" für "Sprachrede" entwickeln, in neue Märkte ausgeweitet und Möglichkeiten in Sektoren wie Gesundheitswesen und Einzelhandel erkunden, erklärte Narayana. "Unser Ziel ist es, verantwortungsbewusst zu skalieren und weiter innovativ zu sein und uns darauf vorzubereiten, sich vor den bevorstehenden Herausforderungen zu stellen", fügte er hinzu. Sanas plant außerdem, sein Team von rund 150 zu erweitern und ein neues Büro auf den Philippinen zu eröffnen, einem Drehkreuz für Kontaktzentren. *Aktualisiert 3/15 23:26 Pacific: Die Originalversion dieser Geschichte besagte fälschlicherweise, dass Sanas Intone erworben hatte. Tatsächlich haben Sanas nur bestimmte Technologien aus Intone erworben. Wir bereuen den Fehler.*

Verwandter Artikel

Kommentare (55)