Sanas는 AI를 사용하여 콜센터 액센트를 실시간으로 변환합니다.

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음성 및 음성 인식 시장은 급성장하고 있으며, 시장과 시장의 예측은 2027 년까지 28.1 억 달러에이를 수 있다고 제안합니다. 제공자의 바다 가운데서 Sanas와 같은 혁신적인 신생 기업은 파도를 만들고 있습니다. 2020 년에 출시 된 Sanas는 스피커의 악센트를 즉석에서 조정하는 AI 기반 소프트웨어를 개발했습니다. Sanas의 공동 창립자이자 사장 인 Sharath Keshava Narayana는 기술을 통해 인간의 연결을 향상시키는 것이 중요하다는 점을 Techcrunch로 강조했습니다. "고객의 상호 작용이 전 세계적으로 성장함에 따라 진정한 인간 의사 소통의 필요성은 여전히 ​​중요합니다." Sanas는 Maxim Serebryakov, Shawn Zhang 및 Andrés Soderi가 대학 프로젝트에서 태어났습니다. 그들의 동기는 니카라과의 콜센터에서 악센트 차별에 직면 한 동료 학생 라울 (Raul)에서 비롯되었습니다. Raul의 'Accent Neutralization Training'과의 투쟁은 창립자들이 악센트 편견과 싸우는 솔루션을 만들도록 영감을주었습니다. 2021 년, 콜센터 스타트 업 Observe.ai의 전 공동 창립자 인 Narayana는 Sanas에 합류하여 회사의 첫 번째 자금 조달을 가져 왔습니다. Sanas의 기술은 스피커의 감정과 "정체성"을 유지하면서 연설을 분석하고 원하는 악센트에 맞게 변환함으로써 작동합니다. 또한 Reverb 및 Echo와 같은 배경 노이즈를 최소화합니다. Narayana는 Sanas를 차별화하는 내용을 강조했습니다. "우리의 특허받은 AI Tech는 발음 패턴을 인식하고 실시간으로 조정하지만 스피커의 고유 한 정체성을 그대로 유지합니다. 우리의 모델은 기술 파트너와 성우의 5 천만 개 이상의 음성 샘플에 대해 교육을받습니다." 최근 Sanas는 경쟁사 인 Intone으로부터 특정 기술을 획득함으로써 지적 재산을 강화했습니다. Narayana에 따르면이 움직임은 Sanas가 더 광범위한 청중을 수용 할 수 있도록 배치합니다. 현재 Sanas는 의료, 물류 및 하드웨어 제조와 같은 부문에서 약 50 명의 고객에게 서비스를 제공합니다. Narayana는 연간 반복 수익이 전년 대비 3 백만 달러 인 2,100 만 달러로 상승했다고 지적했다. 성공에도 불구하고 Sanas는 논쟁을 불러 일으키는 분야에서 운영됩니다. 일부 연구에 따르면 다양한 악센트에 대한 노출은 실제로 편견을 줄일 수 있다고합니다. 2022 년 가디언이보고 한 비평가들은 Sanas의 기술이 콜센터 작업자들 사이에 균일 한 것으로 이어질 수 있다고 걱정합니다. Narayana는 "Sanas는 기술에 관한 것이 아니라 전 세계적으로 장벽을 무너 뜨리고, 차별에 맞서 싸우고, 목소리를 증폭시키는 우리의 사명에 관한 것입니다. 우리는 커뮤니케이션이 분열이 아니라 연결되는 세계를 만들고 있습니다." 논쟁은 Sanas의 모금 활동을 방해하지 않았다. 이번 주 에이 회사는 6 천 5 백만 달러의 자금 조달을 발표하여 5 억 달러 이상을 평가했습니다. 이 라운드는 Quadrille Capital과 Teleperformance가 주도했으며 Insight Partners, Quiet Capital, Alorica 및 DN Capital의 기여로 이끌었습니다. Sanas는 지금까지 1 억 달러 이상이 모금되면서 새로운 "음성 음성 연설"알고리즘을 개발하고 새로운 시장으로 확장하며 의료 및 소매와 같은 부문의 기회를 탐색 할 것이라고 Narayana는 설명했다. "우리의 목표는 책임감있게 확장하고 혁신을 계속하여 앞으로의 도전에 직면 할 수 있도록 준비하는 것"이라고 그는 덧붙였다. Sanas는 또한 약 150 명으로 팀을 키우고 컨택 센터의 허브 인 필리핀에 새로운 사무실을 열 계획입니다. *업데이트 된 3/15 11:26 PM Pacific :이 이야기의 원본 버전은 Sanas가 Intone을 인수했다고 잘못 언급했습니다. 실제로 Sanas는 Intone에서 특정 기술 만 인수했습니다. 우리는 오류를 후회합니다.*

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