Sanas usa IA para transformar los acentos del centro de llamadas en tiempo real

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El mercado de reconocimiento de voz y voz está en auge, con proyecciones de mercados y mercados que sugieren que podría alcanzar la friolera de $ 28.1 mil millones para 2027. En medio de un mar de proveedores, las nuevas empresas innovadoras como las sanas están haciendo olas. Lanzado en 2020, Sanas ha desarrollado un software con AI que modifica el acento de un altavoz sobre la marcha. Sharath Keshava Narayana, cofundadora y presidente de Sanas, enfatizó la tecnología de la importancia de mejorar la conexión humana a través de la tecnología, no reemplazarla. "A medida que las interacciones con los clientes crecen en todo el mundo, la necesidad de una comunicación humana genuina sigue siendo crucial", afirmó. Sanas nació de un proyecto universitario de Maxim Serebryakov, Shawn Zhang y Andrés Soderi. Su motivación surgió de un compañero de estudios, Raúl, que enfrentó la discriminación de acento en un centro de llamadas en Nicaragua. La lucha de Raúl con el 'entrenamiento de neutralización de acento' inspiró a los fundadores a crear una solución para combatir el sesgo de acento. En 2021, Narayana, ex cofundador de Call Center Startup Observe.ai, se unió a Sanas, trayendo consigo la primera ronda de financiación de la compañía. La tecnología de Sanas trabaja analizando el habla y convirtiéndolo para que coincida con un acento deseado, todo mientras mantiene la emoción y la "identidad" del orador. También minimiza el ruido de fondo como la reverb y el eco. Narayana destacó lo que distingue a Sanas: "Nuestra tecnología de IA patentada reconoce los patrones fonéticos y los ajusta en tiempo real, pero mantiene intacta la identidad única del orador. Nuestros modelos están capacitados en más de 50 millones de muestras de habla de socios tecnológicos y nuestros actores de voz". Recientemente, Sanas reforzó su propiedad intelectual al adquirir ciertas tecnologías del competidor INone. Este movimiento, según Narayana, posiciona a Sanas para atender a una audiencia más amplia. Actualmente, Sanas atiende a unos 50 clientes en sectores como la atención médica, la logística y la fabricación de hardware. Narayana señaló que sus ingresos recurrentes anuales han aumentado a $ 21 millones, un aumento de $ 3 millones respecto al año anterior. A pesar de su éxito, Sanas opera en un campo que agita el debate. Algunos estudios sugieren que la exposición a varios acentos en realidad puede reducir el sesgo. Los críticos, según lo informado por The Guardian en 2022, les preocupa que la tecnología de Sanas pueda conducir a una uniformidad entre los trabajadores de los centros de llamadas. Narayana respondió a estas preocupaciones, diciendo: "Sanas no se trata solo de tecnología; se trata de nuestra misión de romper las barreras, combatir la discriminación y amplificar voces en todo el mundo. Estamos creando un mundo donde la comunicación se conecta en lugar de dividir". La controversia no ha obstaculizado los esfuerzos de recaudación de fondos de Sanas. Esta semana, la compañía anunció una ronda de financiación de $ 65 millones, valorándola en más de $ 500 millones. La ronda fue dirigida por Quadrille Capital y TeleperFormance, con contribuciones de Insight Partners, Quiet Capital, Alorica y DN Capital. Con más de $ 100 millones recaudados hasta ahora, Sanas desarrollará nuevos algoritmos de "habla a voz", se expandirá a nuevos mercados y explorará oportunidades en sectores como la atención médica y el comercio minorista, explicó Narayana. "Nuestro objetivo es escalar de manera responsable y seguir innovando, preparándonos para enfrentar cualquier desafío por delante", agregó. Sanas también planea hacer crecer su equipo de alrededor de 150 y abrir una nueva oficina en Filipinas, un centro para los centros de contacto. *Actualizado 15/15 11:26 PM Pacífico: la versión original de esta historia declaró incorrectamente que Sanas había adquirido entona. De hecho, Sanas solo adquirió ciertas tecnologías de INone. Lamentamos el error.*

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