Sanas使用AI实时转换呼叫中心口音

语音和语音识别市场正在蓬勃发展，Markets and Markets预测，到2027年市场规模可能达到惊人的281亿美元。在众多供应商中，像Sanas这样的创新初创公司正在掀起波澜。Sanas成立于2020年，开发了AI驱动的软件，可以实时调整说话者的口音。

Sanas联合创始人兼总裁Sharath Keshava Narayana在接受TechCrunch采访时强调，通过技术增强人际联系而非取代它的重要性。“随着全球客户互动的增加，保持真正的人际沟通需求依然至关重要，”他表示。

Sanas源于Maxim Serebryakov、Shawn Zhang和Andrés Soderi的大学项目。他们的灵感来自一位名叫Raul的同学，他在尼加拉瓜的呼叫中心因口音受到歧视。Raul在“口音中和训练”中的挣扎促使创始人开发了一种解决方案来对抗口音偏见。

2021年，曾是呼叫中心初创公司Observe.ai联合创始人的Narayana加入Sanas，并带来了公司的首轮融资。Sanas的技术通过分析语音并将其转换为所需的口音，同时保留说话者的情感和“身份”。它还能最大程度减少背景噪音，如回响和回声。

Narayana强调了Sanas的独特之处：“我们获得专利的AI技术能够识别语音模式并实时调整，同时保持说话者的独特身份。我们的模型基于来自技术合作伙伴和我们语音演员的超过5000万语音样本进行训练。”

最近，Sanas通过收购竞争对手InTone的某些技术增强了其知识产权。Narayana表示，这一举措使Sanas能够服务更广泛的受众。

目前，Sanas为医疗、物流和硬件制造等行业的约50个客户提供服务。Narayana指出，他们的年经常性收入已攀升至2100万美元，较前一年增加300万美元。

尽管取得成功，Sanas所在的领域仍引发争议。一些研究表明，接触不同口音实际上可以减少偏见。据《卫报》2022年报道，批评者担心Sanas的技术可能导致呼叫中心工作人员的同质化。

Narayana反驳了这些担忧，他说：“Sanas不仅仅关乎技术；我们的使命是打破障碍、反对歧视并在全球放大声音。我们正在创造一个沟通连接而非分裂的世界。”

争议并未阻碍Sanas的融资努力。本周，该公司宣布了一轮6500万美元的融资，估值超过5亿美元。本轮融资由Quadrille Capital和Teleperformance领投，Insight Partners、Quiet Capital、Alorica和DN Capital也参与其中。

Narayana解释说，Sanas至今已筹集超过1亿美元，计划开发新的“语音到语音”算法，扩展到新市场，并探索医疗和零售等行业的机会。“我们的目标是负责任地扩展并持续创新，为应对未来挑战做好准备，”他补充道。

Sanas还计划将其约150人的团队规模扩大，并在菲律宾开设新办公室，那里是联络中心的枢纽。

更新于3月15日太平洋时间晚上11:26：原报道错误称Sanas收购了InTone。实际上，Sanas仅收购了InTone的某些技术。我们对此错误表示遗憾。