SanasはAIを使用してコールセンターのアクセントをリアルタイムで変換します

音声および音声認識市場は急成長しており、Markets and Marketsの予測によると、2027年までに281億ドルに達する可能性がある。数多くのプロバイダーの中で、Sanasのような革新的なスタートアップが注目を集めている。2020年に設立されたSanasは、話者のアクセントをリアルタイムで調整するAI搭載ソフトウェアを開発した。

Sanasの共同創業者兼社長であるSharath Keshava Narayanaは、TechCrunchに対し、技術を通じて人間のつながりを強化することの重要性を強調し、置き換えるものではないと述べた。「世界中で顧客との対話が増える中、本物の人間のコミュニケーションの必要性は依然として重要だ」と彼は語った。

Sanasは、Maxim Serebryakov、Shawn Zhang、Andrés Soderiによる大学プロジェクトから生まれた。彼らの動機は、ニカラグアのコールセンターでアクセント差別に直面した同級生のRaulの経験に由来する。Raulの「アクセント中和トレーニング」の苦労が、創業者たちにアクセントバイアスに対抗するソリューションを生み出すきっかけとなった。

2021年、コールセンタースタートアップObserve.aiの元共同創業者であるNarayanaがSanasに加わり、初の資金調達ラウンドをもたらした。Sanasの技術は、音声を分析し、望ましいアクセントに変換する一方で、話者の感情と「アイデンティティ」を維持する。また、リバーブやエコーなどの背景ノイズも最小限に抑える。

NarayanaはSanasの特徴をこう強調した。「我々の特許取得済みAI技術は、音声パターンを認識し、リアルタイムで調整するが、話者の独自のアイデンティティを保持する。モデルは、技術パートナーや我々の声優から収集した5000万以上の音声サンプルで訓練されている。」

最近、Sanasは競合他社のInToneから特定の技術を取得し、知的財産を強化した。Narayanaによると、この動きによりSanasはより幅広い顧客に対応できるようになった。

現在、Sanasは医療、物流、ハードウェア製造などの分野で約50のクライアントにサービスを提供している。Narayanaは、年間経常収益が2100万ドルに達し、前年比で300万ドル増加したと述べた。

成功にもかかわらず、Sanasは議論を呼ぶ分野で活動している。一部の研究では、さまざまなアクセントに触れることでバイアスが軽減される可能性があるとされている。2022年のThe Guardianの報道によると、批判者はSanasの技術がコールセンター従業員の均一化につながる可能性を懸念している。

Narayanaはこれらの懸念に対し、「Sanasは単なる技術ではなく、障壁を打破し、差別と闘い、世界中で声を増幅するという使命についてだ。コミュニケーションが分断ではなくつなぐ世界を創っている」と反論した。

論争はSanasの資金調達努力を妨げていない。今週、同社は6500万ドルの資金調達ラウンドを発表し、企業価値は5億ドルを超えた。このラウンドはQuadrille CapitalとTeleperformanceが主導し、Insight Partners、Quiet Capital、Alorica、DN Capitalが参加した。

これまでに1億ドル以上を調達したSanasは、新しい「音声対音声」アルゴリズムの開発、新市場への拡大、医療や小売などの分野での機会模索を計画しているとNarayanaは説明した。「我々の目標は、責任を持って規模を拡大し、革新を続け、将来の課題に備えることだ」と彼は付け加えた。

Sanasはまた、約150人のチームを拡大し、コンタクトセンターのハブであるフィリピンに新オフィスを開設する予定だ。

更新 3/15 午後11:26 太平洋時間：この記事の初版では、SanasがInToneを買収したと誤って記載していました。実際には、SanasはInToneから特定の技術のみを取得しました。誤りを訂正します。