SanasはAIを使用してコールセンターのアクセントをリアルタイムで変換します

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音声と音声認識市場は活況を呈しており、市場や市場からの予測は、2027年までになんと281億ドルに達する可能性があることを示唆しています。 2020年に発売されたSanasは、スピーカーのアクセントをその場で微調整するAIを搭載したソフトウェアを開発しました。 Sanasの共同設立者兼社長であるSharath Keshava Narayanaは、TechCrunchに、それを置き換えるのではなく、テクノロジーを通じて人間のつながりを強化することの重要性を強調しました。 「顧客のやり取りが世界中で成長するにつれて、真の人間のコミュニケーションの必要性は依然として重要です」と彼は述べました。サナスは、マキシム・セレブリコフ、ショーン・チャン、アンドレ・ソデリによって大学プロジェクトから生まれました。彼らの動機は、ニカラグアのコールセンターでアクセント差別に直面した仲間の学生であるラウルに由来しています。ラウルの「アクセント中和トレーニング」との闘争は、創業者にアクセントバイアスと戦うソリューションを作成するように促しました。 2021年、コールセンターのスタートアップObserve.aiの元共同設立者であるNarayanaがSanasに加わり、同社の最初の資金調達をもたらしました。 Sanasの技術は、スピーチを分析し、目的のアクセントに合わせて変換することで機能します。また、リバーブやエコーなどのバックグラウンドノイズを最小限に抑えます。 Narayanaは、Sanasを際立たせるものを強調しました。「私たちの特許取得済みのAI技術は、音声パターンを認識し、リアルタイムで調整しますが、スピーカーのユニークなアイデンティティをそのまま保持します。最近、Sanasは、競合他社のIntoneから特定の技術を取得することにより、知的財産を強化しました。 Narayanaによると、この動きは、Sanasがより多くの聴衆に対応するようにしています。現在、Sanasは、ヘルスケア、ロジスティクス、ハードウェア製造などのセクターで約50のクライアントにサービスを提供しています。 Narayanaは、彼らの年間繰り返しの収益が2100万ドルに上昇し、前年から300万ドルの増加であると指摘しました。その成功にもかかわらず、サナスは議論をかき立てる分野で活動しています。いくつかの研究は、さまざまなアクセントへの曝露が実際にバイアスを減らすことができることを示唆しています。批評家は、2022年にガーディアンが報告したように、サナスの技術がコールセンターの労働者の間で均一性につながる可能性があることを心配しています。ナラヤナはこれらの懸念に反論し、「サナスは技術だけではありません。障壁を打ち破り、差別と戦い、世界中で声を増幅するという私たちの使命についてです。この論争は、サナスの募金活動を妨げていません。今週、同社は6,500万ドルの資金調達ラウンドを発表し、5億ドルを超えると評価しました。ラウンドは、Quadrille CapitalとTeleperformanceが主導し、Insight Partners、Sieting Capital、Alorica、DN Capitalからの貢献がありました。これまでに1億ドル以上が調達されているため、Sanasは新しい「スピーチからスピーチ」アルゴリズムを開発し、新しい市場に拡大し、ヘルスケアや小売などのセクターの機会を探求する予定です、とNarayanaは説明しました。 「私たちの目標は、責任を持ってスケーリングし、革新を維持し、今後の課題に直面する準備をすることです」と彼は付け加えました。サナスはまた、約150のチームを成長させ、コンタクトセンターのハブであるフィリピンに新しいオフィスを開設する予定です。 *更新3/15 11:26 PM太平洋：このストーリーのオリジナルバージョンは、SanasがIntoneを取得したと誤って述べました。実際、SanasはIntoneから特定のテクノロジーのみを取得しました。エラーを後悔しています。*

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