Sanas使用AI實時轉換呼叫中心口音

語音與語音辨識市場正蓬勃發展，根據 Markets and Markets 的預測，到 2027 年市場規模可能達到驚人的 281 億美元。在眾多供應商中，像 Sanas 這樣的創新新創公司正在掀起波瀾。Sanas 於 2020 年成立，開發了能夠即時調整講者口音的 AI 驅動軟體。

Sanas 的共同創辦人兼總裁 Sharath Keshava Narayana 在接受 TechCrunch 採訪時強調，技術應增強人與人之間的聯繫，而非取代它。他表示：「隨著全球客戶互動的增加，真正的人際溝通需求仍然至關重要。」

Sanas 源自於 Maxim Serebryakov、Shawn Zhang 和 Andrés Soderi 的一個大學項目。他們的靈感來自一位同學 Raul，他在尼加拉瓜的客服中心因口音而遭受歧視。Raul 在「口音中和訓練」中的掙扎，激勵創辦人開發解決口音偏見的方案。

2021 年，曾共同創辦客服中心新創公司 Observe.ai 的 Narayana 加入 Sanas，並帶來了公司的首輪融資。Sanas 的技術透過分析語音並將其轉換為目標口音，同時保留講者的情感和「身份」。它還能減少背景噪音，如回音和迴響。

Narayana 強調了 Sanas 的獨特之處：「我們擁有專利的 AI 技術能辨識語音模式並即時調整，同時保持講者的獨特身份。我們的模型基於來自技術合作夥伴和我們的配音員的超過 5000 萬個語音樣本進行訓練。」

最近，Sanas 透過收購競爭對手 InTone 的某些技術，強化了其智慧財產權。Narayana 表示，此舉使 Sanas 能夠服務更廣泛的受眾。

目前，Sanas 為醫療、物流和硬體製造等行業的約 50 個客戶提供服務。Narayana 指出，他們的年度經常性收入已攀升至 2100 萬美元，較前一年增加 300 萬美元。

儘管取得成功，Sanas 所在的領域仍引發爭議。一些研究表明，接觸不同口音實際上可以減少偏見。根據《衛報》2022 年的報導，批評者擔心 Sanas 的技術可能導致客服中心工作者的同質化。

Narayana 回應這些擔憂說：「Sanas 不僅關乎技術，更是關於我們打破障礙、對抗歧視和放大全球聲音的使命。我們正在創造一個溝通能連結而非分裂的世界。」

這些爭議並未阻礙 Sanas 的募資努力。本週，公司宣布完成一輪 6500 萬美元的融資，估值超過 5 億美元。此輪融資由 Quadrille Capital 和 Teleperformance 領投，Insight Partners、Quiet Capital、Alorica 和 DN Capital 也參與其中。

Narayana 解釋說，Sanas 迄今已籌集超過 1 億美元，將用於開發新的「語音到語音」演算法，拓展新市場，並探索醫療和零售等行業的機會。他補充道：「我們的目標是負責任地擴展並持續創新，為未來的挑戰做好準備。」

Sanas 還計劃擴展其約 150 人的團隊，並在菲律賓——一個客服中心樞紐——開設新辦公室。

更新於 3/15 晚上 11:26 太平洋時間：本文原始版本錯誤聲稱 Sanas 收購了 InTone。事實上，Sanas 僅收購了 InTone 的某些技術。我們對此錯誤表示歉意。