Klarna lance un avatar de PDG IA pour l'annonce de ses résultats

Sebastian Siemiatkowski assume pleinement l'identité de Klarna en tant qu'entreprise pilotée par l'IA avant son introduction en bourse prévue. La société "buy-now-pay-later" a fait les gros titres lorsque la présentation de ses résultats trimestriels a été entièrement effectuée par l'avatar généré par l'IA de Sebastian Siemiatkowski sur YouTube, ce qui constitue une déclaration audacieuse sur son orientation technologique.

La présentation de l'IA s'est avérée remarquablement convaincante, seuls de subtils indicateurs révélant sa nature artificielle. Les téléspectateurs ont remarqué que l'avatar clignait rarement des yeux, que sa synchronisation labiale était légèrement imparfaite et que ses choix vestimentaires reflétaient la tenue vestimentaire typique de M. Siemiatkowski, avec toutefois de légères variations dans le choix des chemises.

À l'approche de son entrée en bourse, Klarna a stratégiquement mis l'accent sur l'intelligence artificielle comme élément central pour atteindre 100 millions de clients et réaliser quatre trimestres consécutifs de bénéfices. L'entreprise attribue à l'intelligence artificielle le mérite d'avoir permis une réduction de 40 % de la main-d'œuvre tout en augmentant le chiffre d'affaires par employé à près d'un million de dollars.

M. Siemiatkowski a confirmé l'impact numérique à CNBC : "Nous avons réussi à réduire nos effectifs d'environ 5 000 à environ 3 000 employés grâce à l'efficacité de l'intelligence artificielle."

Ce coup d'éclat de l'entreprise s'inscrit dans une tendance croissante de cadres qui explorent de manière ludique les remplaçants de l'IA. Artisan AI a déjà fait parler d'elle avec sa vidéo du poisson d'avril montrant le PDG Jaspar Carmichael-Jack évincé par un homologue algorithmique.

Sous l'humour se cache une réflexion sérieuse sur l'évolution du rôle de l'IA dans la direction des entreprises. Alors que les PDG s'occupent traditionnellement de la formulation de la stratégie et de la prise de décision, de nouvelles recherches suggèrent que les systèmes d'IA pourraient potentiellement surpasser les humains dans l'analyse des données de l'entreprise et l'identification des stratégies optimales.

Une étude de la Harvard Business Review s'appuyant sur le GPT-4o a démontré la capacité de l'IA à surpasser les cadres humains dans des scénarios de prise de décision de routine. Toutefois, l'expérience a également révélé des limites critiques face à des crises imprévisibles telles que les perturbations du marché COVID-19, ce qui a finalement conduit le conseil d'administration virtuel à licencier le PDG de l'IA.

Contactée, Klarna a refusé de fournir des commentaires supplémentaires sur ses stratégies de mise en œuvre de l'IA.