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L'efficacité optimisée par l'IA de Klarna augmente la productivité des employés et génère près d'un million de dollars de chiffre d'affaires
L'année dernière, Klarna a détaillé une initiative majeure visant à déployer ses systèmes d'IA propriétaires, développés à l'aide de la technologie OpenAI, dans l'ensemble de son organisation.
Le leader du « buy now, pay later » (achetez maintenant, payez plus tard) a joint le geste à la parole. L'entreprise a résilié un contrat coûteux avec Salesforce CRM et réduit ses embauches, confiant certaines tâches auparavant gérées par son personnel à ses solutions d'IA.
Lundi, Klarna a annoncé que l'intégration de l'IA améliorait considérablement son efficacité opérationnelle. D'après les derniers rapports financiers, l'entreprise devrait atteindre un chiffre d'affaires de 1 million de dollars par employé, soit une augmentation notable par rapport aux 575 000 dollars par employé de l'année précédente. Klarna attribue à ses initiatives en matière d'IA l'amélioration de l'efficacité dans la plupart de ses services, le bénéfice financier le plus important provenant d'une forte réduction des dépenses liées au service client.
L'entreprise a déclaré l'année dernière qu'elle avait l'intention de supprimer progressivement environ 700 postes de prestataires de services à la clientèle à temps plein au profit de chatbots IA. Cependant, Klarna a révélé la semaine dernière que les clients auraient à nouveau la possibilité de contacter un agent humain en direct.
En mars, la société suédoise de technologie financière a déposé les documents nécessaires à son introduction en bourse très attendue aux États-Unis. Klarna a reporté ces projets le mois dernier, invoquant l'instabilité des marchés boursiers suite à l'annonce des droits de douane par l'ancien président Trump.
Même avec une augmentation de 13 % de son chiffre d'affaires, qui atteint 701 millions de dollars au premier trimestre 2025, la société n'a fourni aucun calendrier actualisé pour la relance de son introduction en bourse.
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commentaires (1)
![RyanLee]()
Klarna這AI效率提升也太驚人了吧！員工生產力直接換算成近100萬美元營收，這數字真的假的？不過全面導入AI系統，那些被終止的合約背後的工作崗位怎麼辦？科技進步的同時，倫理跟就業市場的衝擊是不是也該多討論一下？🤔
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