Klarna estreia avatar de CEO de IA para anúncio de resultados

Sebastian Siemiatkowski está adotando totalmente a identidade da Klarna como uma empresa orientada por IA antes de sua esperada IPO. A empresa buy-now-pay-later ganhou as manchetes quando sua apresentação de lucros trimestrais foi feita inteiramente pelo avatar de Siemiatkowski gerado por IA via YouTube, marcando uma declaração ousada sobre seu foco tecnológico.

A apresentação da IA mostrou-se extremamente convincente, com apenas indicadores sutis que revelavam sua natureza artificial. Os espectadores notaram que o avatar não piscava com frequência, que a sincronização labial era ligeiramente imperfeita e que as escolhas de vestuário espelhavam o traje corporativo típico de Siemiatkowski, embora com pequenas variações na escolha da camisa.

Com a aproximação de sua estreia no mercado público, a Klarna destacou estrategicamente a IA como fundamental para atingir 100 milhões de clientes e alcançar quatro trimestres lucrativos consecutivos. A empresa credita à inteligência artificial a possibilidade de reduzir a força de trabalho em 40% e, ao mesmo tempo, aumentar a receita por funcionário para quase US$ 1 milhão.

Siemiatkowski confirmou à CNBC o impacto numérico: "Reduzimos com sucesso nosso quadro de funcionários de aproximadamente 5.000 para cerca de 3.000 funcionários por meio de eficiências orientadas por IA."

Essa façanha corporativa segue uma tendência crescente de executivos que exploram de forma divertida os substitutos da IA. A Artisan AI já havia gerado burburinho com seu vídeo do Dia da Mentira, que mostrava o CEO Jaspar Carmichael-Jack sendo substituído por um colega algorítmico.

Por trás do humor, há uma séria consideração sobre a evolução do papel da IA na liderança executiva. Embora os CEOs tradicionalmente lidem com a formulação de estratégias e a tomada de decisões, pesquisas emergentes sugerem que os sistemas de IA podem superar os humanos na análise de dados corporativos e na identificação de estratégias ideais.

Um estudo da Harvard Business Review que utilizou o GPT-4o demonstrou a capacidade da IA de superar os executivos humanos em cenários rotineiros de tomada de decisões. No entanto, o experimento também revelou limitações críticas ao enfrentar crises imprevisíveis, como as interrupções de mercado da COVID-19, levando o conselho virtual a demitir o CEO da IA.

A Klarna se recusou a fornecer comentários adicionais sobre suas estratégias de implementação de IA quando contatada.