Klarna estrena un avatar de inteligencia artificial para anunciar sus resultados

Sebastian Siemiatkowski está adoptando plenamente la identidad de Klarna como empresa impulsada por la inteligencia artificial antes de su esperada salida a bolsa. La empresa buy-now-pay-later saltó a los titulares cuando su presentación trimestral de resultados fue realizada íntegramente por el avatar generado por IA de Siemiatkowski a través de YouTube, lo que supuso una audaz declaración sobre su enfoque tecnológico.

La presentación de la IA resultó muy convincente, con indicadores muy sutiles que revelaban su naturaleza artificial. Los espectadores observaron el parpadeo inusualmente infrecuente del avatar, una sincronización labial ligeramente imperfecta y unas elecciones de vestuario que reflejaban el atuendo corporativo típico de Siemiatkowski, aunque con ligeras variaciones en la elección de las camisas.

En vísperas de su debut bursátil, Klarna ha destacado estratégicamente la inteligencia artificial como un factor clave para alcanzar los 100 millones de clientes y lograr cuatro trimestres consecutivos de beneficios. La empresa atribuye a la inteligencia artificial la reducción del 40% de su plantilla y el aumento simultáneo de los ingresos por empleado a casi un millón de dólares.

Siemiatkowski confirmó a CNBC el impacto numérico: "Hemos reducido con éxito nuestra plantilla de aproximadamente 5.000 a unos 3.000 empleados gracias a la eficiencia impulsada por la IA".

Esta maniobra corporativa sigue una tendencia creciente de ejecutivos que exploran juguetonamente sustitutos de la IA. Artisan AI ya generó expectación con su vídeo del Día de los Inocentes, en el que Jaspar Carmichael-Jack, consejero delegado, era destituido por un homólogo algorítmico.

Bajo el humor se esconde una seria reflexión sobre la evolución del papel de la IA en el liderazgo ejecutivo. Aunque tradicionalmente los CEO se encargan de la formulación de estrategias y la toma de decisiones, las nuevas investigaciones sugieren que los sistemas de IA podrían superar a los humanos en el análisis de datos corporativos y la identificación de estrategias óptimas.

Un estudio de Harvard Business Review basado en GPT-4o demostró la capacidad de la IA para superar a los ejecutivos humanos en situaciones rutinarias de toma de decisiones. Sin embargo, el experimento también reveló limitaciones críticas a la hora de enfrentarse a crisis impredecibles como las perturbaciones del mercado COVID-19, lo que en última instancia llevó al consejo virtual a cesar al CEO de IA.

Cuando se contactó con Klarna, ésta declinó hacer comentarios adicionales sobre sus estrategias de implementación de la IA.