Oubliez le SaaS: L'avenir est des services en tant que logiciel, grâce à l'IA

Depuis plus de deux décennies, les logiciels en tant que service (SaaS) sont la pierre angulaire du monde de la technologie, avec des applications entièrement accessibles sur Internet. Cependant, la montée de l'intelligence artificielle (IA) remodeler ce paysage en tirant parti des applications pour fournir de manière autonome des services. Ce nouveau paradigme est surnommé «Services comme un logiciel».

L'IA établit une nouvelle frontière pour les professionnels de la technologie et les entreprises. Frank Diana, un futuriste de Tata Consultancy Services, a récemment mis en évidence ce changement, déclarant: "Historiquement, les entreprises ont acheté des logiciels et des professionnels humains embauchés pour l'exploiter. L'AI renverse ce modèle. De plus en plus, les entreprises concevront leurs processus autour de l'IA depuis le début - pas comme un addition, mais en tant que travailleur par défaut. Ce changement aura un impact sur presque toutes les fonctions."

Une enquête HFS révèle que 60% des 1 000 entreprises interrogées envisagent déjà des services comme des offres technologiques. Le même pourcentage prévoit de remplacer tout ou partie de leurs services professionnels par l'IA dans les trois à cinq prochaines années.

Des tendances similaires sont évidentes dans la maintenance informatique de routine, les RH, l'approvisionnement, la comptabilité et le service client, qui "deviennent beaucoup plus faciles à reproduire avec les logiciels génératifs d'IA et d'agence génératifs, pris en charge par les capacités publiques et privées du cloud pour sécuriser et mettre à l'échelle les volumes de transaction", selon les auteurs HFS Saurabh Gupta et Phil Fersht.

Les tâches qui exigeaient autrefois des équipes de spécialistes sont désormais de plus en plus gérées par des systèmes alimentés par l'IA capables d'exécuter des tâches de manière autonome, a expliqué Diana. "Cette transformation n'est pas seulement une question d'automatisation - il s'agit de redéfinir la façon dont les entreprises consomment et fournissent des services. Le modèle émergent marque un écart profond du passé: le logiciel n'est plus un outil pour les travailleurs humains; dans de nombreux cas, c'est le travailleur."

Ce changement annonce des changements importants dans les rôles des professionnels de la technologie. "Les modèles SaaS tournaient principalement autour des applications hébergées par le nuage", a déclaré Diana à ZDNET. Les services en tant que logiciel "intègrent des technologies intelligentes telles que l'IA, les jumeaux numériques, l'analyse prédictive et les systèmes autonomes, obligeant les professionnels à passer de la gestion des infrastructures à l'orchestration des services dynamiques et adaptatifs."

Cette transition souligne la nécessité pour les professionnels de réaligner leurs compétences, a poursuivi Diana. "La priorisation de l'alphabétisation de l'IA, de la pensée stratégique et de la synergie de la machine humaine est cruciale. L'adaptation aux nouveaux chemins de carrière axées sur l'orchestration des écosystèmes de service intégrés et l'amélioration de la collaboration interfonctionnelle seront essentiels."

Pour se préparer à ce changement, Diana a exhorté les professionnels de la technologie à "embrasser l'apprentissage continu, à approfondir leur compétence en IA et à l'automatisation, et à affiner les compétences générales telles que la communication et la résolution de problèmes". Ce faisant, les professionnels de la technologie peuvent se positionner comme des catalyseurs stratégiques des résultats commerciaux plutôt que de simples facilitateurs techniques.

Malgré la forte augmentation de l'automatisation, l'expertise humaine reste vitale, a souligné Diana. La surveillance et l'éthique sont cruciales, car «l'IA nécessite une gouvernance humaine pour garantir l'équité, la conformité et la sécurité». De plus, bien que l'IA puisse traiter les données, les humains fourniront du contexte, de la vision et du leadership.

Gupta et Fersht ont également souligné les défis auxquels sont confrontés la technologie et les professionnels en tant que services et logiciels convergent. "Les services et les logiciels viennent de différents mondes et parlent différentes langues, mais maintenant ces besoins de se réunir d'une manière que nous pouvons tous comprendre et développer", ont-ils noté. "Nous ne pouvons pas simplement acheter de nouvelles solutions SAS brillantes et les brancher comme nous l'avons fait avec une solution ERP. C'est là que nous devons définir une valeur commerciale réelle, qui peut être livrée par la technologie d'IA et au prix de cette valeur et des résultats souhaités que nous attendons."